Можно ли на законных основаниях заменить или вернуть книгу в магазин при наличии квитанции?
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно утвержденному Правительством Перечню качества непродовольственных товаров от 19.01.1998, есть товары, которые нельзя вернуть или обменять в магазине. В пункте 14 Списка сказано, что непериодические издания надлежащего качества, такие как книги, брошюры, возврату не подлежат.
- Возврат бракованных книг Алгоритм возврата книги
- Процедура Срок возврата
Стоит отметить, что в соответствии с действующим законодательством РФ у покупателя остается возможность вернуть или обменять выпуск книги в магазине.
Причиной возврата или обмена книжного издания в магазине могут быть следующие правовые основания:
- Купленная версия имеет производственный брак. Сюда входят отсутствующие страницы, дубликаты страниц, неправильно пронумерованные страницы, низкое качество чернил, обесцвечивание, пятна, плохой переплет, склеенные страницы и т. Д.; появление дефектов при транспортировке в точку продажи, в этом случае книга будет иметь механические повреждения, такие как смятая или порванная обложка, порванные страницы, поцарапанный переплет; заголовок и текст не совпадают по значению; текст публикации содержит сокращенную версию заявления, которая не была указана на обложке публикации.
В том случае, если покупатель понял, что тема его просто не интересует, и решил вернуть публикацию обратно, в этом случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
Возврат бракованной книги
Вышеупомянутые дефекты являются законными причинами, чтобы сообщить в магазин, чтобы вернуть или заменить купленное издание.
Вам также необходимо сохранить упаковку, если таковая имеется, и документ, подтверждающий покупку или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие – не повод отказываться от возврата. Покупатель может предъявить акт о списании счета или попросить продавца восстановить квитанцию.
Возврат денежных средств невозможен только в том случае, если продавец определил, что приобретенный товар содержит дефекты, и покупатель согласился на их наличие при покупке.
Алгоритм возврата книги
Процедура возврата или замены неисправной книги в основном такая же, как и для любого другого продукта. Для этого нужно собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Порядок действий
Для начала покупатель должен убедиться в законности своих действий и свериться с книжкой на соответствие товарному виду и наличию оригинальной упаковки.
Затем действуйте в следующем порядке:
Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели книгу, с претензией на приобретенное вами издание. У вас должны быть квитанция или подтверждение покупки, паспорт и возвращаемый товар. Напишите заявку на возврат или обмен. Он должен содержать следующую информацию: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, претензии к продавцу, дату подачи заявления. Если продавец отказывается принять публикацию из-за сомнений относительно дефекта, он имеет право на осмотр магазина или независимую проверку экспертом. Если результаты теста показывают, что дефекты возникли во время использования, покупатель должен возместить стоимость теста. Если экспертиза покажет, что покупатель невиновен, продавец обязан заменить книгу или вернуть ее в полном объеме. Если продавец отказывается обменять или вернуть деньги, он должен предоставить письменный отказ, чтобы заявитель мог обратиться в суд для подачи иска.
Заявление покупателя с просьбой заменить его на аналогичный товар. Запрос покупателя на возврат денежных средств за товар. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества.
Срок возврата
Как упоминалось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть бракованный товар, у которого нет гарантийного срока или срока годности, в разумный срок, но не позднее 2 лет с даты доставки товара в потребитель.
Но как показывает практика, лучше не откладывать сроки и сразу же обращаться в магазин при возникновении проблем. Также рекомендуется сохранять чек и упаковку до тех пор, пока товар не будет проверен на дефекты.
Обмен и возврат книг в магазин
Книги и печатные публикации – это товар, который нельзя заменить или вернуть в течение 14 дней с даты покупки, если товар не имеет дефектов, недостатков или явных дефектов. Но все же есть основы, которые позволяют связаться с продавцом, если покупка не удалась.
Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?
Книга относится к непродовольственным товарам. Более того, книги редко бывают низкого качества и не могут потерять свои непосредственные характеристики и предназначение. Таким образом, часто бывает трудно заменить или вернуть книжные продукты.
В соответствии с действующим законодательством вы можете попросить продавца заменить или вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.
Купленный товар можно вернуть в магазин с просьбой обменять на другой, если он не соответствует размеру, стилю, габаритам, форме, цвету, конфигурации или другим качественным характеристикам.
Обратите внимание, что для замены одного товара на другой необходимо сохранить предпродажный вид товара, на нем не должно быть следов износа, потертостей, повреждений или других дефектов.
Чтобы заменить или вернуть товар, сообщите в магазин, где была совершена покупка, и предъявите продавцу квитанцию, подтверждающую покупку, и сам товар. Если вы не сохранили квитанцию, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа вы можете предоставить продавцу любое другое подтверждение оплаты этой покупки или использовать показания свидетелей.
Дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от продавца. Если магазин проявит такое лояльное отношение к покупателю, он будет идти навстречу и обменяться. В этом случае он оценит внешнее состояние возвращенной книги, сверится с базой данных продаж, если это возможно, и затем примет решение.
Важно понимать, что вероятность качественной замены книги довольно мала, поскольку продавец имеет законные полномочия отклонить этот запрос. Поэтому такие вопросы лучше всего обсудить с продавцом перед покупкой, а затем оплатить товар.
Иначе обстоит дело, если в купленной вами книге обнаружен дефект или неисправность.
К недостаткам книги можно отнести:
- В книге отсутствуют одна или несколько страниц. Нечеткий шрифт, мешающий чтению и не позволяющий полноценно использовать товар по назначению. Неправильная нумерация страниц или опечатки. Отличия в тексте работы по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
Если книга была повреждена продавцом после того, как он выдал покупателю квитанцию, он должен немедленно сообщить о проблеме и исправить ее на месте.
Столкнувшись с одной из вышеперечисленных ситуаций, вам следует прийти в магазин, найти старшего продавца или менеджера и объяснить суть проблемы.
Продавец предложит заполнить заявку на возврат некачественной продукции по шаблону. В заявке подробно опишите причину обращения в магазин, опишите обнаруженные дефекты, изложите свои претензии в ясной, без двусмысленности форме, а также название товара, как указано в документе, подтверждающем покупку.
Продавец имеет право отправить некачественную книгу на экспертизу, чтобы определить причину дефекта и виноват ли покупатель. Запросите прохождение контроля качества, если сомневаетесь в порядочности продавца.
Если экспертиза подтверждает, что дефект является производственным браком, покупатель обязан удовлетворить претензию.
При обращении в магазин с жалобой на качество купленной книги вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы:
- Верните книгу в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав потраченные деньги. Обмен низкокачественным выпуском для аналогичных, но без дефектов. Заменив книгу на другую работу хорошего качества с стоимостью и уплате разницы в их пользу или извлечь выгоду от продавца.
Помните, что у вас есть две недели, чтобы обменять или вернуть книгу после покупки. Отрегулируйте именно в магазин, где вы приобрели, даже если это сеть филиалов. Продавец может запросить квитанцию о покупке, поэтому вы должны подумать об этом заранее.
Как вернуть или заменить ювелирные изделия в соответствии с законом?
Дополнительная информация о том, как вернуть или заменить продукт можно найти здесь.
Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены
Акт «О защите прав потребителей» четко регулирует список публикаций, которые не могут быть возвращены в магазин, если нет дефекта, неисправности или дефекта.
- Книги Журнал Брошюра Листовка Альбомы Карта Календари Аудио книги или музыкальные книги Книги, которые были проданы по уменьшенной цене, если сокращение привело к недостатке того, к которому клиент был предубежден.
Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?
В некоторых книжных магазинах в зоне предварительной продажи или на входе вы можете увидеть, что книжные продукты не обмениваются или возврат.
Может быть ситуация, в которой продавец отклоняет законную претензию, ссылаясь на это объявление и факт раннего уведомления покупателя, даже если есть результат проверки, который подтверждает заводский дефект.
В этом случае вы должны написать жалобу продавцу и попросить общества защиты прав потребителей, где будет рассмотрена жалоба, и будет принято справедливое решение.
Загрузка...