Online812
В Санкт-Петербурге
январь, 20, 2022 год
2 °C
Читают все
Н овости партнёров
L entainform
Как нас обманывают Интернет-провайдеры
20/05/2010
Казалось бы, что может быть проще: интернет-операторы предоставляют свои услуги, а потребители ими пользуются – в итоге все довольны. Однако на деле все куда сложнее: и те и другие норовят обхитрить друг друга. Причем делают они это самыми разными способами, порой самыми изобретательными.
Г лавный обман, на который сознательно идут практически все интернет-провайдеры Петербурга, – несоответствие истинной и заявленной скорости соединения. В рекламе бизнесмены сулят очень неплохую скорость, которая позволит в мгновение ока скачать фильм в высоком разрешении. На деле же картина совсем иная.
– Когда я выбирал, к какому провайдеру подключиться, определяющим фактором для меня была скорость Интернета, – рассказывает пользователь Виталий. – Я довольно долго изучал предложения операторов и в итоге остановился на «Невалинке». Подключившись, измерил скорость соединения на сайте www.speedtest.net и обомлел: вместо обещанной скорости в 5 мегабит в секунду я получил всего 3,5 мегабита! Я тут же позвонил в службу поддержки. Мне сказали, что проблема у меня в компьютере – он настолько медленный, что не может обеспечить скорость должного уровня. Это было по меньшей мере странно, потому что компьютер у меня очень мощный.
Классическое объяснение, которое так любят давать все без исключения провайдеры в таких случаях: заявленная скорость достижима только в так называемых идеальных условиях. Вам могут начать рассказывать об атмосферном давлении и влажности, влияющей на скорость, о проблемах с вашим оборудованием, о неправильных настройках, виновником которых являетесь вы, о нагрузке на Сеть в часы пик, о влиянии исландского вулкана – набор объяснений может быть любым и зависит от изобретательности работников компании, предоставляющей услуги. На деле же провайдеры просто экономят на расширении интернет-канала, сокращая, таким образом, скорость доступа.
– Несоответствие заявленной и реальной скорости связано с перегрузкой канала из-за пользователей, которые скачивают файлы большого размера с обменных сетей, – объясняет руководитель отдела развития компании «Невалинк» Артем Демишкан. – Если таких людей в доме 3-4 человека, то скорость у всех остальных серьезно падает. Еще один фактор – интернет-соединение идет через разные страны. Если смотреть скорость от нас до абонента, то все будет нормально, а проблемы могут быть, например, у провайдера в Амстердаме.
Со своей стороны пользователи услуг Интернета так же только и мечтают о том, чтобы обмануть поставщика услуг. Например, особым шиком считается создать внутри дома локальную сеть, объединяющую несколько компьютеров, а платить провайдеру только за одно подключение.
– Голь на выдумки хитра, – говорит директор по развитию «Невалинка». – Еще одним распространенным видом обмана является подмена IP-адреса, когда человек сознательно присваивает себе чужой адрес с помощью специальных программ. Соответственно, он получает возможность сидеть в Интернете бесплатно – за счет своего, например, соседа. Таких любителей халявы предостаточно.
Если раньше подобные выходки были для операторов настоящим кошмаром, то в последние годы они научились эффективно с ними бороться. Действенный способ только один: при потреблении большого трафика они просто сокращают скорость соединения. Этим занимается, в частности, «Невалинк», который обеспечивает скорость 25 мегабит в секунду только до достижения порога скачивания в 500 гигабайт, а вот после этого скорость снижается до 1 мегабита в секунду.
– Всех абонентов мы предупреждаем о том, что при скачивании стольких-то гигабайт скорость будет резаться, – комментирует ситуацию Демишкан. – Как правило, люди, которые скачивают гигантский объем данных, делают это не для домашнего использования, а для зарабатывания денег. А это уже использование Интернета не для частных, а для коммерческих целей. Если человек постоянно что-то скачивает, в том числе и по ночам, мы сразу берем его на заметку и режем ему скорость.
Подобное снижение скорости интернет-тарифа абонента при превышении некоего порога трафика в Петербурге встречается сплошь и рядом. Компания «Интерзет» пошла еще дальше: при потреблении трафика свыше всего 200 гигабайт в месяц на безлимитных тарифах она оставляет за собой право понизить скорость до 512 Кбит/сек. Теперь давайте посчитаем: средний фильм в формате высокого разрешения «весит» около 20 гигабайт. Получается, что провайдер разрешает своим пользователям скачать всего 10 фильмов в месяц, после чего те, кто превысил скорость, будут сурово наказаны. «Интерзет» также объясняет подобные меры тем, что борется с незаконным распространением пиратских фильмов.
Воюют провайдеры и между собой. Самый распространенный вариант войны – кража оборудования. В основном этим промышляют мелкие компании, некогда демпинговавшие, а теперь, в связи с кризисом и подорожанием оборудования, не имеющие средств, чтобы развиваться и поддерживать сеть. По оценке компании «Невалинк», каждый случай кражи провода обходится провайдеру в среднем в 25-30 тысяч рублей. В эту сумму входит восстановление кабеля, оплата работы монтажника и компенсация клиентам отсутствия соединения на время устранения неисправности.
– В начале года был пик, когда очень часто обрезали провода, – вспоминает Артем Демишкан. – Сейчас стало спокойней, но такие ситуации все же случаются. В основном воруют все же не провайдеры, а криминальные элементы – пьяницы, наркоманы, которые тут же сдают «добычу» в металлолом. Хотя несколько раз наши специалисты видели убегающих монтажников в чужой форме, которые уносили наше оборудование. Но догнать их не удалось.
Год назад за подобное деяние были пойманы работники компании «Эленет», которых обвинили в краже коммутаторов у компании «Интерзет».
– Молодые люди, гордо называвшие себя «Неуловимыми мстителями», оказались ведущими сотрудниками технической поддержки компании «Эленет», – говорит генеральный директор компании «Интерзет» Дмитрий Анчунов. – Злоумышленниками было украдено 17 управляемых коммутаторов, 13 из них были изъяты сотрудниками милиции в присутствии понятых на складе компании «Эленет». Куда делись остальные коммутаторы, молодые люди также пояснить не смогли. В отношении данных лиц было возбуждено восемь уголовных дел.
Компания «Эленет» ситуацию комментировать отказалась, пояснив, что преступники действовали на свой страх и риск, а не по приказу провайдера.
После того как уголовные дела были доведены до суда и виновные получили уголовное наказание (условные сроки), число краж оборудования начинает постепенно снижаться – особенно на фоне падения цен и вообще ликвидности сетевого оборудования, которое стало гораздо сложнее продать за сколько-нибудь серьезную цену. Похоже, хотя бы на этом участке фронта войны за Интернет устанавливается перемирие.
Британская организация Ofcom, регулирующая деятельность телекоммуникационных компаний, вывела на чистую воду поставщиков услуг широкополосного доступа в Интернет, публикующих в рекламных проспектах заведомо неверную информацию. Ни для кого не секрет, что обещанная провайдерами скорость соединения чаще всего является обычным рекламным трюком. Однако специалисты из Ofcom оперируют точными данными и утверждают, что в среднем британские интернет-пользователи получают ровно вполовину меньше обещанного.
Для проведения масштабного исследования было отобрано более полутора тысяч добровольцев, пользующихся услугами широкополосного доступа в Интернет. Участники дали согласие на подключение к домашним маршрутизаторам специального оборудования. За один месяц каждое устройство провело более 7000 тестов и замеров скорости. Результаты проверки оказались поистине шокирующими. Организаторы установили, что средняя скорость загрузки данных по широкополосному каналу не превышает 3,6 мегабита в секунду, в то время как обещанная скорость должна составлять «до 7,2 Мбит/сек». После этого Ofcom выпустила своеобразный свод правил, который обязывает поставщиков услуг предоставлять своим клиентам точную информацию о максимальной скорости соединения и предупреждать о возможных проблемах .
Как российские операторы обманывают нас со скоростью интернета
Российские операторы постоянно пытаются привлечь новых пользователей своими «киллер-фичами». Одна из таких — самый быстрый интернет.
Это любимый механизм для манипулирования клиентами других операторов. Ведь мы живём в век интернета, где уже мало кто пользуется стандартными звонками и SMS-сообщениями.
Реальную скорость интернета НЕЛЬЗЯ измерить через SpeedTest
Ха-ха
Дело далеко не в самом сервисе для оценки скорости интернета. Он делает свои измерения, основываясь на получаемых данных канала доступа абонента.
Во-первых, сам SpeedTest не лишён огрехов. Поскольку интернет — это огромнейшая сеть, то и искажений на пути от пользователя до сервера сервиса возникает очень много.
Отсюда и возникает приблизительность показаний. Это первая неточность, о которой операторы знают изначально.
Во-вторых, сами операторы регулируют исходящий трафик и скорость передачи данных к конкретным типам ресурсов. Грубо говоря, вы получаете доступ к различным ресурсам с разными максимальными показаниями скорости.
Это называется приоритезацией трафика. А SpeedTest находится в списке ресурсов с максимальной скоростью.
Как операторы делят скорость
На показатель скорости влияют несколько факторов: потери пакетов, задержка и колебания задержки.
Потери пакетов вызывают кратковременные пробелы в передачи данных. Из-за этого может «просесть» скорость.
Задержка более 200 мсек может вызвать деградацию качества передачи информации. Причём не только в работе интернета. Чем больше задержка, тем ниже пропускная способность.
Для стабилизации работы интернета операторы банально «режут» скорость при доступе к различным ресурсам. Они распределяют трафик по его важности и значимости.
Источник — этомойфейсбук
Высокий приоритет (до 300 МБит/с) — ресурсы самих операторов, партнеров (компаний, заключивших с оператором договор) + SpeedTest.
Это делается для того, чтобы абонент даже при самой плохой связи мог максимально комфортно пользоваться услугами операторов и их партнеров.
А SpeedTest мог показывать максимальную скорость передачи данных, дабы клиент не усомнился в качестве предоставления услуг.
Средний приоритет (до 100 МБит/с) — аудио- и видеоконтент, мессенджеры, игры, VOIP, почта, соцсети.
Для таких ресурсов и сервисов подаётся вдвое урезанная скорость, но являющаяся вполне нормальной для потребления контента.
Для потоковых сервисов иногда скорость поднимается на 10-15 МБит/с. Это необходимо в тех случаях, когда средней скорости загрузки недостаточно для оптимальной загрузки.
Низкий приоритет (до 1 МБит/с) — различные торрент-трекеры.
Скачивание торрентов приводит к захвату всей пропускной способности канала небольшим количеством «ресурсоёмких» пользователей. Из-за этого страдают остальные абоненты.
Поэтому скорость загрузки торрентов, как правило, сильно ограничена.
Так как всё-таки нас обманывают операторы
Для поддержания нормальной нагрузки на сервера операторы нагло и скрыто урезают скорость доступа к большинству ресурсов.
Нам говорят о том, что мы всегда пользуемся самым быстрым и невероятным интернетом, а по факту мы не получаем и половины этой скорости.
Поэтому, когда читаете новости о том, что у МегаФона, МТС, Tele2 или Билайна самый быстрый интернет — это неправда. У них самый быстрый доступ к сайту SpeedTest, не более того.
(4.90 из 5, оценили: 42)
Провайдер домашнего интернета обманывает клиента по количеству трафика
Ваш провайдер режет скорость? Пора настроить VPN
Давненько я не писал ничего о своём «любимом» провайдере SkyMax (который «Системы Телеком»), а ведь раньше было ой как весело: 1, 2, 3 и 4. Но потом провайдер исправился, связь больше чем на полдня пропадать перестала и, вроде как, всё наладилось.
Наверное, успехи в работе провайдера оценили и другие абоненты, потому что, некоторое время назад, скорость закачки стала резко проседать по вечерам и выходным. Мне кажется, что набрали много клиентов, а сеть не справляется.
Что же делать? Верно, нужно просто зарезать всем абонентам торренты, чтобы не мешали нормальным людям: 
При моём канале 8Мбит/с (
1Мбс) скорость режется до
200 Кб/с, то есть — в 5 раз. Причём, в любое время суток, хотя по ночам, как правило, все провайдеры разрешают качать без ограничений, даже мобильные.
Звонки в техподдержку, ожидаемо, эффекта не принесли:
- Да, проблема есть, мы над ней работаем
- Нет, у нас нет возможности ограничивать определённый трафик
- Да, нет такого оборудования для анализа
- А что у вас показывает speedtest? Ну вот видите, все 8Мбит/с, никаких ограничений
- А где у вас в договоре написано, что скорость у торрентов должна быть максимальной?
В итоге я довёл бедную поддержку до того, что они просто стали отрицать наличие проблемы. Speedtest показывает нормальную скорость? Youtube не тормозит? Ну значит, у вас всё в порядке, а про торренты мы ничего не знаем.
Да ладно бы, торренты, но у меня стали тормозить сетевые игры PS4, тусовка в PSN, подключение по SSH, выгрузка бэкапов и прочая деятельность, не связанная с посиделками Вконтакте. Поразмыслив, пришёл к выводу, что ограничивается весь UDP трафик, без разбора. Возможности анализировать трафик, ведь, у них нет — а протокол зарезать можно.
Первые 2 недели я думал, что произошли какие-то неполадки в сети или настройках провайдера, но потом стало ясно, что это целенаправленная политика. Нужно как-то обмануть его оборудование, но как? А просто.
Арендуем VPN у HideMe, настраиваем openvpn на домашнем сервере и весь трафик локальной сети будет заворачиваться в этот зашифрованный TCP туннель. График загрузки драматически меняется: 
Недостаток ровно один — к 790 рублей в месяц за интернет прибавляются 350 рублей за VPN. Но и плюсы в наличии:
- Весь входящийисходящий трафик стал шифрованным и анонимным.
- Можно менять сервера хоть каждые 5 минут, вместе с IP адресами и странами
- Соотвественно, можно обходить любые ограничение и блокировки сайтов
На GNU/Linux сервере всё включается за 5 минут по инструкции от HideMe. Единственное, что мне пришлось сделать — это чуток поправить свои правила iptables для раздачи трафика в локальной сети:
При подключении к VPN вы можете настраивать свой сервер, пробрасывать порты и вообще, пользоваться готовым сервисом оказалось в разы приятнее, чем поднимать свой VPN на VPS (я пробовал, да). 
Расшифровать, проанализировать и обрезать такой трафик практически невозможно. Со стороны он выглядит как подключение к одному веб-сайту через HTTPS. Конечно, можно банить IP этого «сайта» в сети SkyMax, но это уже точно выйдет за любые рамки, да и IP у HideMe много.
Ну а если вам вдруг захочется вернуться к тормозному незашифрованному соединению, то просто отключаете openvpn на сервере.
Вывод — на каждого хитрого провайдера найдётся еще более хитрый клиент.
#119 Очередной способ обмана провайдеров
Новости сайта.
Ну вот и новогодний выпуск. Хотя до самого праздника еще почти два рабочих дня, настроение уже совершенно не конструктивное. Пока еще не знаю что получится из этого обзора, но традиционно-сакраментальную фразу сказать все равно нужно: С Новым Годом!.
Материала немного. Конечно, сайт не автоваз, останавливать конвеер на каникулы не придется. Поэтому перейдем сразу к обновлениям. Они типовые:
- Пополнение проекта внутренностей сетевого оборудования перешло на новый уровень. Благодаря Sirco выложены даташиты на большинство чипов, используемых в коммутаторостроении.
- И традиционное добавление параграфа в книге о домашних сетях. Если все пойдет по плану – за новогодние праздники выложу сразу всю следующую (десятую) главу.
Интересное в сети.
Для начала, две забавных ссылки. Во первых, на HIzone зарисовка на использование Internet в качестве средства управления космическим аппаратом. Смотрю в изрядно замерзшее окно – на первое апреля ну никак не похоже. Так что может и всерьез TCP/IP и FTP протоколы задействуют для управления 45-ти килограммовым спутником. Остается только спросить – что следующее на очереди?
А тут большая статья о использовании дирижаблей для передачи трафиков телевидения, интернет, телефонии, и тому подобного. Экзотично, привлекательно – но похоже пока достаточно далеко от реальности.
Очень приятная табличка испытаний нескольких типов SDSL модемов:
Взята с сайта фирмы Вимком, которая известна кроме всего прочего как продавец SDSL модемов Aviv.
Приз максимальной дальнобойности достался Lucent Pipe, да и Xpeed 320 то же оказался на уровне. Откровенно разочаровал Zyxel 681. Ну а Aviv оказался самым дешевым из всех представленных моделей.
Информация о расценках на ASDL в Перми вызвала серьезный резонанс. Из Набережных челнов провайдер “Интелсет” прислал свои расценки.
Цены отличаются от Пермских почти на два порядка (именно на два порядка, а не в два раза) – разумеется в меньшую сторону. Плюс в пределах сети трафик традиционно бесплатный, готовится прямое вещание городских радиостанций, бесплатный хостинг городских электронных СМИ, игровые сервера и т.п. Дополнительно – “Интелсет” готов к сотрудничеству с домашними сетями вплоть до того, что бы бесплатно предоставить им выделенную линию, или xDSL по телефонной паре, для доступа в интернет.
Другая планета? Нет, просто это “не Элекросвязь”. В Татарстане – единственный случай в России – свое министерство связи ГУП “Таттелеком”. Есть несколько альтернативных операторов, в том числе “Интелсет”, приведенный как пример в начале этого параграфа.
В Набрежных Челнах “Интелсет” купил старую декадно-шаговую АТС-53 (10 тыс. номеров) со всеми потрохами, кабелями, и зоной действия. Поставили вместо старого мусора новый Алкател 1000 S12 на 20000 номеров. Есть модемный пул на 60 линий, но программа-максимум – полностью уничтожить Dial-Up. Т.е. сделать xDSL дешевле коммутируемого доступа.
В Брянске то же ситуация далека от Пермской. Идет акция “Брянсксвязьинформ” “ADSL от 15$ в каждый дом”. Произошло это в результате конкуренции двух основных провайдеров (второй ССИ), которые просто опрокинули рынок конечного пользователя до 0,05 $/мег (+$25 абонентская, 160 kbit/s).
Клиентам хорошо, а провайдерам от такого почти карачун. Домашним сетям фактически места на рынке не осталось, наиболее выгодный “малый офис” съеден DSL на корню.
В завершение раздела еще несколько разноплановых ссылок: Изюминка обзора – Интегральная сеть абонентского доступа в Новосибирске, или что может получиться из домашней сети, если ей займется Электросвязь. Читать ужасно тяжело (слог – Тургенев отдыхает), и ужастно смешно (слава Богу, это чудище из уже далекого 2000 года так и не пошло дальше бумаги).
Кто еще не знает – карты покрытия спутников на одной страничке. Впрочем, все то, что ближе к Уралу, смотрится не слишком оптимистично. Разве что Ямал.
На Hub.ru рассказ о посещении выставки Последняя Миля 2002. Оффлайн охвачен деградацией и вырождением – информация для операторов связи и провайдеров должна быть доступна в сети. Без этого даже “выставочные девушки” не помогут.
Чучанов Сергей прислал ссылку на интерактивную карту Голден Телекома. Выглядит презентабельно, но практического смысла не имеет.
Очередной способ обмана провайдеров.
Думаю, что во многих городах есть льготные цены на местный “внутригородской” (или даже внутрирегиональный) трафик. Или он бесплатный, или недорогой. Соответственно и конечные пользователи платят по двухтарифной системе. Вроде бы ничего сложного в таком подходе нет.
Однако, нужно сделать небольшое отступление.
Современный Ethernet-провайдер продает по сути две услуги в одной – обеспечение канала связи, и продажу трафика сети интернет. Причем тарифы построены таким образом, что абонент может не разоряя свой бюджет получать по дешевому “внутригороду” тяжелый контент, и по сравнительно дорогому – “внешний”.
Обычно на практике для поддержания инфрастрктуры недостаточно абонентской платы или прибыли с внутригородского трафика. И провайдер “дотирует” сеть с продажи внешнего трафика интернет (который из-за этого получается достаточно дорогим).
Получилась такая внешне запутанная схема не случайно. Иначе сделать сложно из соображений востребованности тех же игр, mp3 и avi, которые являются сильным локомотивом широкополосных каналов. С другой стороны, эксплуатационные расходы на сеть велики, и “разумной” с точки зрения среднего пользователя абонентской платой не компенсируются. Этот вопрос подробно рассмотрен в #110, там есть все необходимые для оценки данные.
Минус такого подхода – возможность существования “прокси”, которые позволяют продавать трафик в чужую сеть, естественно без затрат на ее содержание. При существующем положении это означает воровать из кармана других провайдеров.
Т.е. установлен прокси-сервер (по неизвестной причине авторство технологии приписал себе Высоковских И.А.), к которому можно обратиться через дешевый внутригородской трафик, и получить оплаченный по карточке внешний доступ. Причем немного дешевле, чем у “своего” провайдера – ведь организатор не имеет затрат на сетевую инфраструктуру.
Понятно, что ответные меры просты. Провайдерам нужно либо увеличить стоимость внутригородского трафика в ущерб интересам пользователей (сделать “чужой” прокси не выгодным), или воспользоваться командой ipban (что намного проще).
Можно сказать, что такой “запрещенный” прием страшен скорее своей неожиданностью, чем реальными убытками. Но информация расходится медленно, и думаю некоторые Екатеринбургские провайдеры на этом уже недосчитались вполне приличных денег. Ну а админам из других городов стоит обратить внимание – может быть и на их сети в промышленных масштабах паразитирует фирма с подобным сомнительным способом заработка.
Радиоезернету посвящается.
Самым популярным радиомаршрутизатором прошедших лет по праву можно назвать Arlan 640. Сильно много их установлено по России (хвала Comptek). Есть и более современная модификация – Revolution RWR 210.
Переделка силами того же Comptek стоит $200. Но можно справиться и своими силами – Max прислал описание переделки Arlan 640 в Revolution RWR 210.
На фотографии показаны микросхемы Flash памяти (находятся на печатной плате со стороны центрального процессора MC68EN360FE25C). Марка микросхем – AM29F010-120JC, нумеруются следующим образом: ближе к процессору – первая, дальняя от процессора – вторая. Все настройки, как Arlan 640, так и Revolution находятся в этих микросхемах (в том числе пароли).
Берется газовый паяльник и осторожно, чтобы не повредить находящиеся рядом элементы, выпаиваются обе микросхемы. На их место, соблюдая положение ключа, впаиваются панельки. Остается найти новые микросхемы памяти и зашить (например программатором UNIPROG) в них микропрограмму для Revolution. Ее можно взять тут для первой микросхемы, и тут для второй.
Данная конструкция опробована в России, коэффициент усиления с рефлектором 60см действительно составил около 31 дБ. Без рефлектора – около 6 дБ.
Квадратики получаются 30,5-31 мм, можно делать из фольгированного стеклотекстолита (вытравить восьмерку), рефлектор – из куска оцинкованного железа, толщиной 0,5 мм.
Самодельные UPS
Две фотографии самодельных UPS, которые применяются в сети KonkovoNET:
Типичные недорогие UPS АРС тянут хаб полчаса-час и садятся, т.к. в основном энергия аккумулятора расходуется на преобразование в 220 Вольт и обратно. Такой простой MiniUPS питает свитч в течении 20 часов.
Ставится почти в любую коробку. Стоимость вместе с аккумулятором получается около $50-60.
Анонс
- В этот выпуск не поместились ни материалы по защите сетей от DOS-подобных атак, ни начало теории надежности домашних сетей. Но это не значит, что они не появятся в следующем обзоре;
- Некоторые мысли о системе авторизации;
- Маленький ужастик на офисной АТС;
- Жду писема с интересными материалами. Новый год не изменит этого пункта.
LOL54.RU
На позитиве!
Установка пожарной сигнализации тут
Как провайдеры обманывают клиентов
– зафиксированы и конкретные нарушения закона. Какие пункты юридических документов нарушают провайдеры и что нужно знать пользователям, разбиралась газета ВЗГЛЯД.
Корреспондент газеты ВЗГЛЯД Юлия Бурмистрова забила тревогу, когда 15 июля ей пришло СМС-уведомление о наличии долга.
«Я удивилась, поскольку всегда плачу вовремя, – рассказывает Юлия. – Когда я позвонила в службу клиентской поддержки, узнала, что с 1 июля мне изменили тариф: увеличили скорость и абонплату».
Юлия возмутилась, но в техподдержке ей объяснили, что в договоре есть пункт, который позволяет провайдеру в одностороннем порядке изменять условия пакета услуг и их стоимости. Впрочем, после внимательного изучения договора наша коллега нашла в договоре еще один занимательный пункт – о любых изменениях провайдер должен уведомлять абонента за 10 дней.
«Суть акции такова: абонент должен забыть о бесплатном Интернете и внести плату за второй месяц до того, как ему отключат доступ» «Я заходила 25 июня на сайт – никаких новостей не видела, – говорит Юлия. – Кроме того, я подписана на RSS-рассылку новостей компании, но ни 20 июня, ни 26 июня мне не приходили новости о смене тарифов. Возможно, информацию от 20 июня о смене тарифов и повышении платы за услуги повесили на сайте задним числом уже 15 июля».
То, что новость повесили задним числом, предполагают и абоненты на форуме АКАДО. Более того, представляющийся сотрудником компании пользователь отписался на форуме, что да, мол, действительно, таблицу с изменениями тарифов вставили сегодня, 18 июля.
Если мнения клиентов компании соответствуют действительности, то провайдер нарушил договор с абонентами, а также пп. «б» п. 26 Постановления Правительства РФ № 575 «Об утверждении правил оказания телематических услуг», где черным по белому написано: «Оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов».
Еще одним поводом для массового возмущения абонентов стала плата за смену тарифа. Так, компания «АКАДО» регулярно выпускает новые тарифы. Скорость у них все выше, а цена при этом ниже. По крайней мере, старые абоненты уверяют, что сидеть на своих тарифах с меньшей скоростью и за большие деньги им невыгодно. Но попытка сменить тариф у всех абонентов заканчивалась одинаково: услуга стоит 450 рублей, заявляли им операторы.
На сайте компании есть сообщение для абонентов, которое гласит: «Переход на любой тарифный план с более высокой абонентской платой осуществляется бесплатно. Стоимость перехода с любого архивного тарифа на тариф с меньшей абонентской платой – 450 рублей».
То есть если вы сейчас платите 1000 рублей в месяц, а хотите тариф с абонплатой 600 рублей, то вам придется заплатить 450 рублей за свой выбор. Если же наоборот, то никакой платы за смену тарифа не взимается.
Газета ВЗГЛЯД обратилась в компанию «АКАДО» за комментариями. Руководитель пресс-службы Дмитрий Захаров пояснил, что здесь все честно.
«Пояснение наших юристов очень простое, – заявил он. – Правила гласят, что нельзя взимать плату за смену тарифа только в том случае, если речь идет о телематических услугах. А наши услуги – не телематические, это услуги передачи данных. А никаких правил на услуги передачи данных не существует».
Услуги такого рода действительно не регламентируются. Однако есть два важных документа.
Первый – постановление правительства РФ № 87 от 18 февраля 2005 года. Оно определяет перечень телематических услуг.
Второй – постановление правительства РФ № 575 от 10 сентября 2007 года, где Интернет попал в перечень телематических услуг. А значит, правила распространяются и на него.
Долг за отключенный Интернет
Впрочем, провайдер грешит и другими нарушениями. Экс-абонент компании «АКАДО» поделился с газетой ВЗГЛЯД любопытным документом. Это письмо, которое Алина С. (девушка просила не афишировать свою фамилию, договор № 30317946) отправила провайдеру.
В июне 2006 года Алина подключилась к услугам провайдера «АКАДО».
«В апреле 2007 года провайдер снизил мне скорость, – рассказывает она. – В службе клиентской поддержки мне объяснили, что это было сделано из-за превышения трафика на БЕЗЛИМИТНОМ тарифе, а безлимитные тарифы, как правило, не предусматривают ограничений. Именно поэтому я решила отказаться от услуг провайдера «АКАДО» и переключиться на другого провайдера».
В марте 2007 года Алина обратилась в службу клиентской поддержки с просьбой расторгнуть договор. «Оператор ответила, что моя заявка на расторжение договора принята и в течение недели ко мне придет курьер, который заберет оборудование и расторгнет договор, – говорит Алина. – Курьер не появился ни в апреле, ни в последующие месяцы, несмотря на многократные звонки и обращения».
С 1 апреля 2007 года, то есть после того, как заявка на расторжение договора была принята, фирма «АКАДО» перестала предоставлять свои услуги, то есть Интернет не работал, а Алина подключилась к другому провайдеру. Однако каждый месяц ей приходили сообщения о том, что у нее задолженность перед компанией, и с каждым месяцем эта сумма росла.
«При устном общении с операторами службы поддержки и отдела, занимающегося претензиями пользователей, мне сообщалось, что задолженности нет, а СМС-уведомления всего лишь ошибка системы, – уверяет абонент. – Каждый звонок в компанию заканчивался на том, что мне в очередной раз обещали отправить курьера. Так прошло уже больше года – 16 месяцев».
17 июля 2008 года девушке подтвердили, что у нее имеется задолженность в размере 1716 рублей, и пригрозили ей судебным разбирательством в случае ее непогашения. После долгих разбирательств Алина выяснила, что заявка на расторжение договора была зафиксирована в базе клиентской поддержки только в декабре 2007 года.
«По этой заявке мастер должен был приехать ко мне на демонтаж 8 января в промежуток с 8 до11 утра по московскому времени, но так до меня и не доехал, – рассказывает Алина. – Оператор АКАДО уверяет, что тому есть обоснованная причина: мой отказ. Однако на мой телефон звонков не поступало, а значит, и отказаться от курьера я никак не могла. Демонтаж должен был производить товарищ Шипилов (мастер или бригадир, уточнить не удалось)».
Выходит, что договор провайдер расторгает только в тот день, когда приходит мастер от компании и забирает свои технические устройства. Все остальное время, несмотря на то что услуги связи не предоставляются, абоненту приходится платить.
«В договоре абонента есть такой пункт, как «техническая поддержка линии», за которую взимается определенная плата. Если говорить о конкретном случае абонента из района Чертаново, то там они стоили 60 рублей, теперь плата выросла до 90 рублей, – комментирует случай Алины руководитель пресс-службы компании «АКАДО». – Абонент звонил в компанию, но мартовской заявки у нас в базе данных нет, а все заявки создаются автоматически в базе данных по факту звонка, их фиксирует компьютер».
По словам г-на Захарова, декабрьская заявка все же имеется в базе и демонтаж линии действительно был назначен на 8 января. Почему демонтаж провести не удалось? У сторон на этот счет разные мнения. Алина утверждает, что мастер так и не пришел, а Дмитрий Захаров – что абонент отказался от демонтажа.
Посты в «Живом журнале», в которых бывшие клиенты АКАДО отзываются о фирме не самым лестным образом, Дмитрий Захаров в беседе с корреспондентом газеты ВЗГЛЯД назвал заказными.
Скорости растут, отношение ухудшается
Однако компания «АКАДО» далеко не единственный провайдер, который создает своим клиентам серьезные неудобства.
Возьмем, к примеру, крупнейшего оператора «СТРИМ» (по данным iKS-Consulting, компании «Комстар», которая предоставляет доступ в Интернет под брендом «СТРИМ», принадлежит 35% рынка широкополосного доступа).
Абоненты СТРИМ жалуются в своих блогах на ужасное обслуживание, в частности на «мучительные дозвоны». Среди абонентов провайдера есть и рекордсмены. К примеру, некий пользователь сообщает, что дозванивался в службу технической поддержки аж 6 часов. Кроме того, в сообществах «Живого журнала» абоненты жалуются еще и на качество связи. По логике без проблем с соединением абоненты, конечно, не висели бы часами на трубке, дозваниваясь в техподдержку.
А вот история провайдера Qwerty («Центральный телеграф»). Справедливости ради сразу отметим, что маркетинговыми уловками, приведенными ниже, пользуется подавляющее большинство провайдеров для того, чтобы выиграть битву за очередную сотню абонентов.
Жительница Москвы Антонина Галкина попалась на акцию Qwerty «Подключение и месяц Интернета бесплатно!».
«На деле вышло так, что инженеры взяли у меня деньги при подключении, – рассказала она газете ВЗГЛЯД. – Когда я спросила, за что у меня берут деньги, мне объяснили, что это абонентская плата за первый месяц».
Когда же Антонина поинтересовалась, где обещанный бесплатный месяц Интернета, ей сообщили, что он будет в следующем месяце.
«Прошел первый месяц, и я надеялась, что второй будет бесплатным, но однажды я обнаружила, что доступ в Сеть мне отключили, – продолжает Антонина. – Я позвонила в техподдержку, где мне заявили, что бесплатным будет третий месяц».
Но и на третий месяц доступ в Сеть был заблокирован. Тогда она позвонила в службу клиентской поддержки и потребовала объяснений. Ей в очередной раз объясняли, что она должна заплатить за месяц и следующий будет бесплатный.
«Меня переключали с одного оператора на другого, в итоге я выяснила, что суть акции такова: абонент должен был забыть о том, что ему обещали бесплатный Интернет, и внести абонплату за второй месяц еще до того, как ему отключат доступ. В этом случае третий месяц был бы бесплатным. Мне также объяснили, что условия акции не действуют в том случае, если Интернет был отключен за несвоевременную оплату».
Подобные жалобы поступают и в адрес «Корбины», и SkyLink. Причем клиенты сетуют даже не на плохое соединение или слишком дорогие тарифы. Речь идет об отношении провайдеров к клиентам. Выходит, что скорости растут, а отношение к абонентам все хуже.
Кстати, подобными конфликтами в России занимается надзорный орган – Россвязьохранкультура. Именно туда нужно обращать жалобы. По крайней мере это эффективнее, чем высказывать возмущения в блогах.
5 августа 2008, 17:05
Фото: Дмитрий Коротаев/ВЗГЛЯД
Текст: Эмилия Казумова
Роспотребнадзор выписал 700 штрафов за медленный интернет
Количество жалоб на плохой интернет превысило даже количество жалоб на традиционную почтовую связь, констатирует статистика Роспотребнадзора. В прошлом году ведомство получило всего 14 тыс. жалоб на услуги связи, из них на “Почту России” и других почтовых операторов 2,7 тысячи жалоб (19% от общего числа жалоб), а на интернет-провайдеров 3,4 тысячи (24%). В основном жалобы касаются скорости. В первом случае слишком долго идут посылки и письма, а во втором — нет обещанной провайдерами скорости соединения.
В большинстве жалоб обман со скоростью соединения подтверждается, отмечает ведомство. Интернет-провайдерам было выписано 734 штрафа за 2015 год. А всего санкций за некачественно оказанные услуги связи было начислено на 6,5 млн рублей.
При этом жалобы на скорость интернета написаны как под копирку, констатируют в Роспотребнадзоре.
— Ужасная скорость интернет-соединения, — указал Михаил из Сургута. — За тысячу рублей в месяц обещали скорость до 10 Мбит. В реальности — не более 1 Мбит.
Претензии граждан касаются не только домашнего интернета, но и мобильного.
— По тарифному плану у “Билайна” за 600 рублей предусмотрен 1 Гбайт интернет-трафика. Предупредили, что в случае его превышения скорость снизят до 64 Кбит. Но выше она никогда и не поднимается, — жалуется Александр из Магадана.
Сложность в том, что сейчас в договорах на оказание интернет-услуг повсеместно при определении скорости используется формулировка “до”. Например, “до 5 Мбит” или “до 100 Кбит”. И всё, что ниже, будет попадать в этот диапазон.
— Но предоставляемая скорость интернета вообще может не позволять абоненту нормально пользоваться услугой, — отмечают в Роспотребнадзоре. — При этом формально условия договора оператором не нарушаются.
Фото: © РИА Новости/Максим Блинов
Загвоздка в том, что по закону если договор не содержит условия о качестве услуги, то она должна соответствовать “обычно предъявляемым требованиям”. Но, что это за “обычные требования”, нигде не прописано.
— Юридически категория “обычно предъявляемых требований” не определена. На практике суд в каждом конкретном случае будет определять, способна ли оказываемая услуга удовлетворить потребности среднестатистического потребителя, — говорит юрист BGP Litigation Елена Коломиец.
Компании этим и пользуются. И в итоге, по оценке финансового аналитика ГК “Финам” Тимура Нигматуллина, на 100 тыс. абонентов в год приходится только один жалобщик.
— Сложность контроля за качеством связи в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать как минимум коэффициент потерь пакетов, коэффициент ошибок в пакетах и прочее, для чего у него зачастую недостаточно квалификации, — говорит Нигматуллин.
В то же время, говорят эксперты, правила оказания интернет-услуг содержат право клиента самому определить в договоре подходящий ему диапазон скорости. Сделать это он может в пределах тех границ, которые предложит ему оператор. Таким образом, сейчас скорость предлагаемого интернета является по сути договорной.
Вот только мало кто об этом знает. В большинстве же случаев клиент попросту подписывает предложенный ему договор, тем самым соглашаясь на условия оператора.
Более того, в отношениях, где одной стороной является компания, а другой — простой гражданин, последний оказывается более слабой стороной. В связи с этим Роспотребнадзор считает необходимым обязать операторов связи устанавливать не только предельную скорость, но и минимальную, заявляют в пресс-службе.
Однако международная практика не сопутствует этому.
По словам адвоката бюро “Деловой фарватер” Антона Соничева, за рубежом в основном не установлены требования к минимальной скорости передачи и приёма данных. Так, например, в странах ЕС и США действует такая же модель предоставления услуг подключения к Интернету, как и в России.
Загрузка...