1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.
Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.
Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
4) Хорошо запакуйте товар
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
8 ) Нельзя отменить возврат товара.
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
9) Не продлевайте таймер.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10) Не верьте обещаниям продавца.
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?
Ответ:
Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?
Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.
Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?
Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:
Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.
Что можно вернуть бесплатно?
Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:
- Продукция не должна быть после длительного использования Сохранены чеки и коробка (упаковка) Не утерян товарный виде
Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:
- трусы, носки и прочее нижнее белье микросхемы, платы и другие электронные компоненты телефоны, смартфоны одежда на заказ
Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.
Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция
Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
- Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
Внимание!
Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.
На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.
Отзывы
Видео по теме
Безопасный шопинг в Сети: как вернуть деньги за покупки в «Али-Экспресс»
В каких случаях можно вернуть деньги?
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
Передумали покупать
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не пришёл
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки. За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась. Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Товар не соответствует описанию/повреждён
Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:
— Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает; — Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки; — Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить; — Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара; — Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства; — Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
— Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.
Возврат денег или возврат товара и денег?
При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Когда и куда вернутся деньги?
Базовый принцип AliExpress прост — как платили, так и получите возврат. То есть средства возвращаются туда, откуда они были списаны. Либо на банковскую карту, либо электронный кошелёк, а если заказ оплачивался через салоны связи, то средства вернут на счёт мобильного телефона.
Сроки возврата средств также зависят от того, каким способом вы оплачивали покупку. AliExpress заявляет, что деньги вернуться покупателю в течение максимум 20 рабочих дней, но на электронные кошельки, например, деньги могут прийти в течение суток, а на банковскую карту зачисления можно ждать и до двух недель.
В любом случае, раздумывая над покупкой на AliExpress, стоит помнить. В абсолютном большинстве ситуаций никаких проблем с возвратом товара и денег за него на этой площадке не бывает. Продавцы и администрация AliExpress заботятся о своей репутации и идут навстречу клиентам.
Возврат телефона и возмещение на Алиэкспресс
Всем привет! У меня ситуация такая: купила смартфон Самсунг Галакси С5. В лоте было указано, что это оригинальный разблокированный телефон, есть ГЛОНАСС, и так далее. Телефон прибыл, очень похож на оригинал, свиду неплохой. Решила протестировать его с тремя Антутами: Бенчмарк, Тестер и Офицер. Первые двое определяют его как неизвестное устройсво, третий вообще его игнорирует. Далее , проверила с GPS-тестерами: накакого ГЛОНАССа и Бейдоу в помине нет, есть НФС, который мне к черту не нужен, Андроид не КитКат, естественно никакого ИМЕИ, и т.д. Писала продавцу, он не отвечал, неделю тянул время с ответом. Я посылала ему снимки в подтверждение моих сомнений в оригинальности телефона. После своих неубедительных ответов, он наконец сдался и согласился на возврат телефона и полное возмещение денег для меня. Отправила ему номер трекер и ссылку сайта, где уже моя посылка высветилась: выпущена таможней, ушла на сортировку. Но в диспуте появилась такая надпись : Reminder:You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you. Это я не совсем поняла. Если продавец не подтвердит получение или откроет спор, то деньги мне возместятся. – Получается, что если он подтвердит или не подтвердит получение, то деньги в обоих случаях венутся ко мне? Что будет, если отведённое для него время закончилось, а от так и не подтвердил получение возврата? Я потеряю всё? Я не уверенна в порядочности этого продавца, он может придумать какую-нибудь причину, чтобы не возвращать всю сумму или её часть. У меня такая ситуация в первый раз, и я не знаю, чего ещё можно ожидать. Он может просто не приходить на почту за посылкой – тянуть время для истечения указанного срока или придумать, что я сломала этот телефон, хотя я им даже не пользовалась. Но я не смогу это доказать, я ведь нахожусь далеко. Может кто знает, какие подводные камни здесь могут быть? И если они бывают, то как их обойти? P.S. Может быть, мне приложить к диспуту скришоты с сайтов как подтверждение, что я ему выслала телефон обратно? Помогите, пожалуйста, советом кто может. Спасибо всем за ответ.
cresta Обязательно откройте спор на полный возврат денег с возвратом товара. Приложите все скриншоты. Сам продавец ни каких денег не возвращает, они к нему поступают после подтверждения получения заказа.
. или после окончания срока защиты.
Ramzaj Я уже открыла диспут. До этого он молчал, как партизан. После открытия диспута согласился принять телефон назад. Появился его полный адрес, на который я выслала ему телефон обратно. В трекере уже видно, что посылка уже прибыла в Пекин. Единственное, что мне не понятно , это сообщение от системы, и никто мне не может объяснить. Сообщение такое:
Status: Awaiting seller’s receipt confirmation
Reminder: You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you.
Русский перевод такой: Статус:
В ожидании подтверждение получения продавца
Вы вернули заказ продавцу – пожалуйста, подождите его подтверждения. Если продавец не подтвердит получение вашего возвращенного заказа или эскалации претензии, ваш платеж будет возвращен вам. С первым понятно – не захотел получить или получил, но не захотел подтвердить, а вот со вторым, если вникнуть в суть написанного , понимаю так, что если откроет претензию, то деньги вернутся ко мне. Стало быть, что даже претензию по подделке не может открыть, так что ли?
Легкий возврат от Алиэкспресс и Почты России
Случилось мне воспользоваться Легким возвратом от Алиэкспресс. Забегая вперед скажу, что на данный момент посылка не возвращена и кажется мне лишь это была лишь жалкая попытка, которая не увенчается для меня положительным результатом. Но все по порядку.
Прочитав в просторах интернета о возможности бесплатного возврата товаров без объяснения причин, позарился на инструмент с большим количеством положительных отзывов. Штука технически не сложная, но требует высокого качества исполнения т. к. +/- мм уже критичен.
Основную роль при оплате данного товара сыграло наличие возможности “Бесплатного возврата”. В инструкции крупно выделены слова ПРОСТО и БЫСТРО.
Итак, получив заказ, был разочарован т. к. соосность одной из губок отсутствовала.
Долго не думая, убрал их обратно в упаковку и стал оформлять спор на возврат товара по той самой “Легкой системе”. На удивление спор был рассмотрен в считанные минуты. Конечно в мою пользу, как и предусмотрено условиями. Осталось только отправить и “Дело в шляпе”.
Приложение и Сайт выдавали следующую информацию(только на тот момент шел отсчет и спор не был обострен):
Придя на почту сообщил, что у меня “Легкий возврат” от Алиэкспресс и у меня уже есть номер отслеживания, на что получил ответ, что он не нужен. Они могут отправить только на адрес и получателя, который мне так же должен быть известен. Отлично. Бланк был заполнен и Посылка отправлена в считанные минуты.
Я расслабился и стал ожидать свои деньги. Здесь нужно заметить что индекс получателя 145900 Москва.
Прошло около недели, посылка двигалась и остановилась в Подольске со статусом Ожидает адресата в месте вручения.
Вчера (15.12) истекло время ожидания посылки. Спор обострился. А сегодня состоялся интересный разговор с Почтой России.
Оказывается что имя получателя должно быть не такое, как предлагает Алик в приложении и на сайте, легкий возврат может быть отправлен чуть-ли не на любое имя и посылка в итоге снова вернется ко мне.
В итоге, спор я скорее всего проиграю по причине того, что Алик не получили посылку.
Замечу, что при данном виде спора нельзя вносить комментарии на странице спора, добавлять треки или как-то по человечески связаться с поддержкой Алика.
Деньги не большие, но крайне неприятно.
Алиэкспресс и Почта России какого . вы создаете и продвигаете сервис, который не работает должным образом?
Найдены дубликаты
Позвонила по номеру 8-800-5059035, дали следующую информацию:
1) Актуальный адрес у сотрудников почты высвечивается автоматически, сейчас это индекс 140961.
2) Код от Али (формата СДТ.москва.XXXNNN) нужно указать на упаковке! Без него процесс возврата денег может сильно затянуться – т.к. неясно, какой продавец должен сделать возврат. Плохо, что Почта России про это не в курсе и Алиэкспресс не дает четких указаний. В приложении предлагается распечатать лейбл с кодом, но у меня это сделать не получилось, написала просто ручкой на этикетке. Говорят, что этого достаточно.
У меня тоже есть вопрос про возврат на АлиЭкспрес.
1) В моем диспуте на сайте АлиЭкспресс мне дали номер СДТ.москва.STKXXX, где XXX – это цифры. Ни одна трекинг система этот ноер не понимает, операционистки Почты России тоже не поняли.
2) В моем диспуте на сайте АлиЭкспресс был указан адрес для возврата ЗАО СДТ, а/я 17, Московский АСЦ, ОПС, 145900. Но операционистки на почте, когда делали этот “легкий возврат”, отправили на адрес 140961, Регион МО, Подольский р-он, пос. Львовский, МР АСЦ, Магистральная, д.7, а/я 17 Никаких номеров заказа, клиента и прочее они с меня не спрашивали, так как сказали, что их некуда вводить. Номер СДТ.москва.STKXXX также не спрашивали. Теперь я не понимаю, что мне делать. Возвратная посылка ушла куда нужно или нет?
СДТ.москва.STKXXX – это именно трек-номер, так как об этом пишет сам Али-Экспресс. Для доказательства, прилагаю скриншот, где написаны слова Tracking Number. Скриншот по ссылке https://ibb.co/6tJ5kTP Но этот чудесный трекинг-номер никто не понимает, ни Почта, ни Track17, ни “чудесная” Ева.
PS1 03 января мое отправление было получено компанией ООО “Пост Сервис” в Подольске. Их контактов найти не могу, но нашел телефон ЗАО СДТ 8-800-5059035 (конечно же, 3его января по этому номеру никто не ответил). Почта России никаких контактых данных ни ЗАО СДТ, ни ООО ПОСТ Сервис дать не смогла
PS2 Служба поддержки Али-Экспресс про “Легкий возврат” вообще ничего не знает и предлагает дождаться, когда моя посылка будет получена китайским мерчантом (изначальным отправителем). Скриншот по ссылке https://ibb.co/R2sfzRV
PS3 На 03.01.2022 пока у меня стойкое ощущение, что услуга “Легкий возврат” не работает. О ней объявлено публично, на деле – много нестыковок и пока складывается ощущение, что посылка (а заодно и деньги) потеряны безвозвратно. Причем даже непонятно, кому жаловаться или с кого спрашивать.
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
В любой непонятной ситуации открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Загрузка...