Я оплатила вам платную консультацию, но не получила ответа

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

если клиент не оплатил консультацию

если после получаса бесплатной консультации клиенту было предложено оплатить услугу и дальше продолжить беседу — клиент сразу деликатно говорит спасибо за консультацию.

как вы в этом случае поступаете?

Ответы

☼ Димитрий ☀

Я с подобными случаями не сталкиваюсь, поскольку всегда сразу оговариваю условия и стоимость консультации — сколько, когда и за что обратившийся должен оплатить.

Govaard ✿

Здравствуйте!
Если человек голодный, то он находит деньги, чтобы купить пирожок. Если ему дали пирожок, он его съел и уже сыт, то и платить за него как-то не хочется :)))
Вы решите для себя, Вы пирожки продаёте или раздаёте? 😉 Если раздаёте, то не нужно надеяться на совесть другого. Ведь её может просто у человека не оказаться. 🙂

С уважением, Govaard

Если у меня есть настроение начать консультацию бесплатно, то я просто не довожу до получаса такого бесполезного альтруизма. Несколько сообщений бесплатно, и далее говорю, мол, «дальше я могу помочь Вам таким-то и таким-то образом» или «могу предложить такие-то услуги» (расклад на Таро, например), озвучиваю стоимость и прочие требования, если нужно.

Если после этого клиент благодарит и уходит, вежливо прощаюсь с ним и забываю о его существовании.

❤️ МИРИАМ ❤️

Такие случаи бывают если нет навыка выстраивания отношений с клиентом.

Если вы не хотите, чтобы вас «съели» халявщики, сразу себе наметьте лимит времени, который вы готовы потратить.Вы ведь не с клиентом беседовали. клиент-это тот, кто платит.

Оксана

Спасибо за исчерпывающий ответ.

Гульнара

Я отвечаю всем и не парюсь, если они не платят и уходят не попрощавшись. Это их дело и их проблемы. А в том, что проблемы будут, я не сомневаюсь. Так жизнь устроена — надо хотя бы «Спасибо» сказать)))

Но в последнее время я стала делать так — если этот клиент пришел в первый раз, то я отвечаю на вопросы, провожу консультаци. Если во второй и при этом в первый раз он не платил, то я пишу — да, я могу вам помочь, это стоит столько-то.

И всё. Пусть сами решают))) Иногда переложить ответственность на другого не только полезно, но и приятно))) Или наоборот)))

Алексеева Ольга

Здравствуйте, Владимир! Я в начале своей работы тоже сталкивалась с неблагодарными людьми. Теперь же считаю, что если человеку действительно нужна помощь, то он найдет деньги, ведь на посиделки в интернете средства-то есть.

Было и такое у меня, что клиент обещал заплатить потом, вот до сих пор платит.

Так что если хотите бесплатно ИНОГДА помогать, то пишите условия таких акций заранее и не допускайте, чтобы Вам давили на жалость.

Оксана

Если честно, я воще в шоке, на ваш сайт случайно зашла, даже не прочитав условия. Разочарование полное. Конечно у меня есть деньги, слава Богу на севере живу. И с совестью у меня все в порядке. Тут пишут, что кто-то ответил на мой вопрос? Я не вижу. Накинулись так… даже стыдно стало за ваш сайт. А Гульнаре спасибо за доброе слово.

Оксана, а в чем в принципе проблема. вы когда в магазин приходите возмущаетесь, что вам не дают бесплатно хлеб, молоко, сахар, одежду? Или вынимаете кошелек и платите?-скорее всего вы адекватный человек и оплачиваете покупки, в которые люди вложили свои умения, так почему же тут возмущаетесь?

۩۞۩ Экстрасенс Анастасия ۩۞۩

Оксана прочитали бы условия не разачаровались бы.

Вы всегда можете бесплатно решить свои проблемы самостоятельно.

Оксана

Я не возмущаюсь, просто скажите по доброму, не набрасывайтесь. Не знала я ваших правил, как еще сказать. Ладно… Если я кому то должна, скажите. Но я так поняла на мой вопрос никто не захотел бесплатно ответить)). А вообще, давайте будем милосерднее что ли.

Алексеева Ольга

Оксана, на вопросы в общем доступе ни один эксперт отвечать не обязан , отвечают лишь на те вопросы, на которые сами захотят.

Оксаночка, я уже как то объясняла-поясню еще раз. эксперты работают в приоритетном порядке примерно вот таков он -постоянные клиенты, клиенты в работе, новые клиенты, ответы на бесплатные вип вопросы и только потом на вопросы без вип статуса. Я вам честно скажу ни каждый день даже до вип вопросов добираюсь… так что хотите ответ-заплатите за Вип вопрос(34 рубля думаю не огромные деньги) и будет не один а 5-6-7, а то и 10 ответов. а еще лучше постучитесь в чат расскажите проблему узнайте стоимость и работайте с тем кто вам по душе!!

Читайте также:  Как узнать номер ву по паспорту

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Владимир Кривошапов → “Бесплатная” юридическая консультация. Как не стать жертвой мошенников


Вводя в поисковой системе запрос о юридической помощи, на первых строчках часто встречаешь объявления о бесплатных юридических консультациях. Но что это такое? Зачем адвокатам и юристам нужно бесплатно консультировать людей? Ведь юридическую помощь оказывают люди, занимающиеся этим профессионально, то есть именно оказание юридических услуг является источником их дохода. И если это делать бесплатно, на что они будут жить, питаться, снимать свои офисы и оплачивать заработную плату своим работникам?
Все дело в том, что бесплатная юридическая консультация скрывает в себе небольшой секрет, который я намерен вам раскрыть.

1. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Большинство юридических фирм, оказывающих услуги по бесплатной консультации, заманивают клиентов к себе в офис с имеющейся у последнего юридической проблемой. После прихода в респектабельный офис, зачастую (но не всегда) клиенту приходится прождать некоторое время, поскольку «юрист очень грамотный, первоклассный профессионал своего дела, к нему всегда очередь и сейчас он занят». Подождав, клиент наконец попадает к юристу и рассказывает о сути дела. А дальше начинается не юриспруденция, а обычная продажа. Клиента, не отвечая ничего по сути вопроса, начинают запугивать всяческими юридическими необратимыми последствиями, в том числе и в случае промедления в обращении в суд, и предлагают свою помощь.
При этом поясняют, что как-раз таки их юристы «собаку съели» на подобных делах, однако бесплатной у них является только консультация, а за составление документов и участие в суде необходимо уже заплатить. И поскольку дело очень сложное и ответственное, да и юристы у них «элитные», соответственно цена тоже немаленькая. Затем, назвав астрономическую сумму, клиенту вдруг предлагают скидку. Испуганный клиент, обрадовавшись возможностью сэкономить, с радостью соглашается на такое предложение и отдает свои деньги. При этом ему невдомек, что зачастую общение он ведет с «консультантом», не имеющим никаких юридических познаний, зато обладающим неплохим опытом продаж и действующим по строго определенной схеме, разработанной психологами.
В итоге, бесплатная юридическая консультация для юридической компании превращается в выгодный контракт, а для потребителя – в значительные растраты.
Перед тем, как идти на бесплатную юридическую консультацию, поставьте себя на место юриста и ответьте на вопрос: почему я буду консультировать кого-то бесплатно? Зачем мне, специалисту с высшим юридическим образованием и с большой зарплатой безвозмездно информировать кого-либо о юридических тонкостях того или иного вопроса? И каков же ваш ответ на данный вопрос?

2. Себестоимость “бесплатной” юридической консультации.

Средняя стоимость квалифицированной юридической консультации в Санкт-Петербурге составляет порядка 1500 рублей. Юридическая консультация – самый неблагодарный труд юриста или адвоката. Квалифицированным и добросовестным юридическим специалистам в данном виде деятельности порой приходится тратить большое количество времени на изучение проблемы клиента, получая за это минимальный гонорар. Основной стимул юридической консультации – это привлечение клиента и реклама собственных услуг.
Как уже указывалось ранее, бесплатная юридическая консультация ставит перед собой целью “завлекание” клиента. Но сколько стоит один такой привлеченный клиент компании? Средняя «стоимость клиента» по объявлению о бесплатной юридической консультации составляет от 50 до 150 рублей. Это те деньги, которые фирма отдает за один клик по рекламному объявлению в поисковой системе. В среднем из 100 кликнувших объявление лишь 20 перезвонит, из них только около 10 соглашаются прийти на так называемую бесплатную консультацию в офисе фирмы. Из этих 10 лишь 2 соглашается далее сотрудничать с фирмой на платной основе. Таким образом выходит, что на привлечение одного клиента необходимо затратить около 4000 рублей на рекламу, а также расходы по трудозатратам со стороны «юристов», которые встречались с “бесплатниками” и не получили положительного ответа по сотрудничеству. Час работы юриста в такой компании стоит в среднем от 1000 до 3000 рублей, примерно столько же получают «продавцы». А значит, минимальная стоимость привлечения одного реального клиента составляет 6000 рублей! К этому нужно прибавить расходы на офис, канцелярию, налоги и прочую мелочь, ну и желание руководителей получать доход от своего бизнеса. Как вы думаете, какова будет стоимость услуг для клиента, «обработанного» продавцом?
В то же время, стоимость “платного” клиента (то есть того, кто приходит на платные консультации) гораздо ниже. Во-первых, объявления без слова “бесплатно” кликаются гораздо реже (любит наш народ халяву, ничего с этим не поделаешь). Во-вторых, клиент, готовый заплатить, охотнее приходит на очную консультацию, поскольку за свои деньги желает получить наиболее полную информацию и задать все интересующие его вопросы. Таким образом, количество “пустых” кликов и звонков существенно снижается, а следовательно, исчезает и пустая работа (то есть работа с клиентами, которые не приносят денег), в связи с чем стоимость одного клиента, привлекаемого на платную консультацию снижается примерно до 300 рублей. А это, как вы понимаете, вполне покрывается той суммой, которую клиент оплачивает за полученную им первичную консультацию (напомним, что ее стоимость составляет в пределах одной-двух тысяч рублей).

Читайте также:  Браконьерство статья ук рф рыбалка

3. Неполнота “бесплатной” юридической консультации.

Зачастую бывает, когда даже самый лучший в мире адвокат или юрист не может дать полноценную информацию сиюминутно. В этом случае он просит небольшую отсрочку, в процессе которой он, для подготовки правильного и полного ответа, осуществляет изучение большого количества юридической литературы, практики, законов и прочего. И вы по-прежнему думаете, что все это юрист готов сделать бесплатно? На это могут пойти только три категории юристов. Первые две – это студенты и вчерашние выпускники вузов, не обладающие никакими практическими навыками и желающие наработать на вас опыт (и будучи «подопытным кроликом» такого специалиста, вы окажете помощь ему –на ошибках учатся и он узнает в итоге, как на практике применяется законодательство, и «медвежью услугу» себе – ведь его учеба произойдет за ваш счет). Третья же категория юристов, готовых работать бесплатно – это продавцы юридических услуг (а они не всегда и юристами-то являются), которые и устраивают психологические игры, когда вам рассказывают только негативные последствия непринятия мер, умалчивая о возможных вариантах внесудебного разрешения проблемы.

4. Когда можно получить действительно бесплатную юридическую помощь?

Вышеприведенный текст может заставить вас подумать, что бесплатную юридическую помощь вообще невозможно получить. Это не совсем верно, есть две возможности получения юридических услуг бесплатно.
Первая – это бесплатные первичные консультации профессиональных юристов и адвокатов, имеющая своей целью саморекламу и налаживание контакта с клиентами. Осуществляется оно, как правило, на специализированных сайтах, в группах данных юристов в социальных сетях. Задав вопрос, вы можете получить первичную общую консультацию, исходя из которой решить, стоит ли обращаться за юридической помощью. Ответы на такие консультации не требуют вашего посещения офиса, ответы на них даются в электронном виде, в редких случаях адвокат (или юрист) может перезвонить вам для уточнения деталей и проконсультировать вас по телефону (например, если ваш случай представляет профессиональный интерес для самого юриста), при этом вам могут предложить помощь в составлении необходимых документов и юридическом сопровождении. Если же ответ на ваш вопрос потребует изучения документов или затраты времени и сил, адвокат (юрист) сообщит вам об этом и предложит прийти на платную консультацию. При таком раскладе, у вас появляется время подумать, нужны ли вам услуги данного юриста и вы сможете принять взвешенное решение, не находясь под сиюминутным впечатлением.
Второй вариант получения бесплатной юридической помощи – это случаи, когда государство взяло на себя обязанность по оплате юридических услуг вместо вас. А это происходит лишь в двух случаях:
– если вы привлечены по уголовному делу в качестве подозреваемого (обвиняемого) и не заключили соглашения о защите с конкретным адвокатом, то следователь, дознаватель или суд назначают защитника в предусмотренном УПК РФ порядке (а в среде юристов весьма распространена шутка о том, что «бесплатный адвокат хуже прокурора» и не безосновательно);
– если вы относитесь к льготной категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи:

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (малоимущие граждане);
2) инвалиды I и II группы;
3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;
4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;
4.1) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;
4.2) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;
5) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Федеральным законом от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов”;
6) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);
7) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-I “О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании”;
8) граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;
8.1) граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации:
а) супруг (супруга), состоявший (состоявшая) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации;
б) дети погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;
в) родители погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;
г) лица, находившиеся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавшие от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иные лица, признанные иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
д) граждане, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации;
е) граждане, лишившиеся жилого помещения либо утратившие полностью или частично иное имущество либо документы в результате чрезвычайной ситуации.

При этом, юридическая помощь таким гражданам оказывается только адвокатами и учреждениями, включенными в перечень, утвержденный Министерством юстиции.

Подводя итог, хотелось бы пожелать нашим уважаемым читателям не попадаться на уловки недобросовестных компаний и разрешать свои проблемы с наименьшими затратами.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива

Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.

Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью. И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора. А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.

Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.

Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг. Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 говорится:

исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу. Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3. Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4. Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2. Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?

После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.

Читайте также:  Сведения об условиях и характере профессиональной деятельности бланк

Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.

Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.

Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.

Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.

Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.

Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Я оплатила вам платную консультацию, но не получила ответа

Администратор 25 Сентября 2013 в 12:39

Антон 10 Октября 2013 в 15:36

Подскажите, пожалуйста, что делать?
Клиентка оплатила через СБ 26.09.2013 и до сих пор не получила ссылки.
Она прислала мне чек, но в назначении платежа не могу понять – ее ли это заказ или нет – цифры не бьют с Glopart.

Вы можете его посмотреть и подсказать что делать, а то уже полмесяца прошло((

Заранее благодарен,
Антон

Администратор 11 Октября 2013 в 18:33

Антон Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.Спасибо за обращение.

Tamara 15 Октября 2013 в 13:32

Здравствуйте, 15,10,2013 мною была произведена оплата заказа №210713

Мой e-mail при оформлении заказа: tkovpenko@mail.ru
Плательщик: Ковпенко Тамара
Способ оплаты: Приват 24
Сумма:300 руб.

Каков статус моего заказа и когда ожидается зачисление платежа?

Администратор 15 Октября 2013 в 14:27

Здравствуйте Тамара. Статус вашего заказа пока еще не оплачен, если Вы сделали все правильно, то Вы должны получить на почтовый ящик е-мейл с подтверждением оплаты и ссылкой на скачивание вашего оплаченного товара. Проверьте пожалуйста свою почту включая папку спам, иногда письма попадают и туда.

Маргарита 20 Октября 2013 в 00:07

Лохотрон полнейший. Партнер деньги собрал и смылся. Бандиты с большой дороги обманывают людей! Нет слов, одни эмоции.

Администратор 20 Октября 2013 в 03:59

Здравствуйте Маргарита! если есть эмоции,найдутся и слова. Маргарита,не могли бы вы написать в службу поддержки о сложившейся у вас ситуации? Если я правильно вас понимаю,то вы бы хотели получить не только ответы на свои вопросы. Напишите что у вас произошло и мы вам поможем.

alex 23 Октября 2013 в 06:56

Здравствуйте, 15,10,2013 мною была произведена оплата заказа №209615

Мой e-mail при оформлении заказа: tkovpenko@mail.ru
Плательщик: Тен Ч,Х.
Способ оплаты: Сбербанк
Сумма: 1401, 63 RUB

Каков статус моего заказа и когда ожидается зачисление платежа?

Администратор 23 Октября 2013 в 08:35

Здравствуйте Алексей напишите пожалуйста ваш вопрос в службу поддержки. Писать свои реквизиты в открытый доступ, как вы это сделали не рекомендовано.

Наталия 25 Октября 2013 в 10:59

Я оплатила Яндекс Деньги 23 октября в 23 часа и получила подтверждение,что деньги поступили. Затем пришла ссылка и пароль. Зашла 24 октября -но получила в ответ,что ссылка действительна 48 часов. А теперь. устарела.Прошла только ночь. Заказ 220860 для
kwet-ok@rambler.ru Я пытаюсь получить 6 раз .Убедительно прошу прислать продукт или вернуть деньги

Администратор 25 Октября 2013 в 12:07

Здравствуйте Наталья,напишите пожалуйста в службу поддержки они вам обязательно помогут

Татьяна 29 Октября 2013 в 20:55

Здравствуйте.
Я уже писала в службу поддержки. Клиентка оплатила книгу 17 сентября через сбербанк России, предоставила копию платежа, но платеж до сих пор не поступил. Что делать?

Администратор 30 Октября 2013 в 04:11

Татьяна напишите еще раз с указанием реквизитов платежа и номером оплаченного заказа или проверьте прошлые тикеты,вам не могли не ответить.

Николай Павлович Пахомов 10 Ноября 2013 в 17:33

здравствуйте уважаемые господа! 8.11 2013г. ,я оплатил заказ 237946на сумму 1461.85rub ?там написано Лайт, но до сих пор ничего ни ответа ни чего не приходило в ответ . сколько мне нужно ждать ?С уважением Николай Пахомов , и еще вопрос. как установитьб кнопку заказа на одностраничник?.

Администратор 10 Ноября 2013 в 23:22

Николай Павлович ваш заказ на данный момент в статусе “НЕ ОПЛАЧЕН”, как только придут деньги вы тут же получите уведомление на свой почтовый ящик который указывали при оформлении заказа и ссылки на скачивание товара. Нужно немного подождать, так как на все нужно какое то время. И еще многое зависит какой системой оплаты вы воспользовались, если это Сбербанк или банковский перевод то должно пройти от 3-х до 5-ти банковских дней не считая выходных. Обратитесь немного перегодя в службу поддержки с указанием номера заказа. Не переживайте, все будет отлично!

Андрей 12 Ноября 2013 в 22:32

Клиент оплатил заказ через веб-мани! Заказ в Глопарте имеет номер 241279 (от 10 ноя 2013 17:50:11)

Но статус платежа до сих пор не оплачен! Хотя через веб-мани вроде должны моментально доходить! В чем может быть проблема?

Куда ещё можно написать – в Robokaccy?

С уважением, Андрей.

Администратор 14 Ноября 2013 в 04:02

Андрей заказ поменяет статус на оплачен сразу как только придет оплата. Ни через веб мани , а С веб мани и через Робокассу. Нужно немного подождать, на все нужно какое то время.

Алла 16 Ноября 2013 в 00:25

Здравствуйте, у меня вопрос к продавцу.
Я оплатила 14.11.2013 , заказ № 247350, все хорошо , вовремя получила свой курс , который оплатила, но беда в том что этот курс который я получила работает на половину, тоесть текстовый материал который они там указали вообще не включается, а видео ролик весь черный, озвучивается, но ничего не показывает, все разархивировано ,все как положено, но ничего сделать не могу и служба поддержки не знает что делать, сказали обратиться к продавцу. Так извените меня я уплатила свои деньги, а теперь я не знаю что делать, я хочу этот курс, я хочу его видеь и слышать, это что моя проблема?? Вы что продаете бракованный товар, тоесть это лохотрон, я целый день пишу в ваши группы поддержки и так далее, толку еще не получила и сколько это будет продолжаться, может мне в другое место пожаловаться в отдел потребителей например или еще куда дальше?? Я вас прошу пришлите пожалуйста мне рабочий курс, а не какой то мусор с головняком или верните мои деньги.С уважением к вам Алла. Жду ответ. Большое спасибо.

Администратор 18 Ноября 2013 в 02:34

Алла курс который вы скачали работает чудесным образом, все открывается и проигрывается. Перед тем как жаловаться и рассказывать о “не качественном товаре” попробуйте обновить драйвера в вашем проигрывателе или просто попробуйте открыть эти файлы через другой плеер.Вы единственный покупатель который обратился к нам с таким заявлением, у остальных пользователей все открывается и работает как положено. Если у вас возникли какие то вопросы технического характера в отношении курса, то вы в праве обратиться к продавцу и узнать у него все интересующие вас нюансы.

Вячеслав 20 Ноября 2013 в 14:42

Здравствуйте! Купил курс с сайта http://bests-kurs.ru через Глопарт НО ДЕНЬГИ УШЛИ С КАРТЫ и больше ни ответа ни привета и ничего ни курса ни подтверждения оплаты просто ушли и всё. Там при оплате платёжка через которую работает Глопарт постоянно перезагружалась страница .
Помогите пожалуйста разобраться.С уважением Вячеслав.

Администратор 21 Ноября 2013 в 00:20

Вячеслав напишите в нашу службу поддержки и укажите номер заказа из сообщения от нашего сервиса по которому вы совершали оплату.

Татьяна 21 Ноября 2013 в 17:57

Я оплатила платный аккаунт продавца , но система пишет , что у меня бесплатный аккаунт и я не могу создавать еще продукты на продажу. Оплата была произведена 21.11.13 г с кошелька веб-мани R362898989990
Пришлите ответ на почту: tatiana.rashevskaya@yndex.ru

Администратор 22 Ноября 2013 в 04:49

Татьяна напишите пожалуйста в службу поддержки с указанием вашего е-мейл с которым вы регистрировались в сервисе.Они проверят.

Надежда 26 Ноября 2013 в 00:57

Я оплатила минисайт 264.89руб. 20.11.2013 в 00.34.10 банковской картой
MasterCard через Robokassa, но до сих пор мною ничего не получено.Что
дальше?Надежда.

Elena 26 Ноября 2013 в 08:21

Отвратилельно работает ваша служба! Ни в одном другом интернет-магазине такого безобразия нет! Сразу после оплаты приходит ссылка на скачивание оплаченной информации! Почему нужно ждать еще 5 дней. Что за бюрократия! Мне до сих пор не пришела ссылка на скачивание оплаченного заказа!

Здравствуйте, 23.11.13 мною была произведена оплата заказа №259015

– номер квитанции: 54431484

Почему до сих пор не выслана мне ссылка на скачивание

Администратор 26 Ноября 2013 в 15:34

Надежда Наберитесь терпения, все будет хорошо.Напишите в службу поддержки и укажите номер оплаченного вами заказа.Номер заказа вы можете из сообщения от Глопарт.

Администратор 26 Ноября 2013 в 15:37

Elena напишите пожалуйста в службу поддержки с указанием номера заказа из сообщения от сервиса, они все проверят и вы получите исчерпывающий ответ.

Роман 5 Декабря 2013 в 19:40

Доброго времени суток уважаемая служба поддержки! У меня возникла проблема с проплаченным заказом. Дело в том,что проплата прошла идеально,пришла ссылка продавца-где мне сказали спасибо за заказ,а ни обещенного флеш офиса и всего остального нет.Адрес фирмы Вираж,я так и не нашёл,тел. не доступен,на письма не отвечают.Я спокойно оплатил,потому что надеялся на порядочность подавца,т.к. продукт прошёл проверку через Ваш сервис.Что мне посоветуете сейчас делать?
Номер заказа 26***6,проплата прошла 1 сентября в 10:28.Номер продавца 9056122270. Мой майл:hozja***10@gmail.com.

Администратор 6 Декабря 2013 в 04:59

Уважаемый Роман Валерьевич да, действительно подтверждаем, ваш заказ оплачен. Но так как автор оказался мошенником его товар заблокирован и аккаунт тоже. Средства будут вам возвращены. Обратитесь пожалуйста в службу поддержки с указанием номера заказа,который вы оплатили и номер кошелька WMR для возврата ваших средств.

P.S.Данные указанные вами выше изменены в целях безопасности.

Yuri Lyubinski 6 Декабря 2013 в 21:43

Я оплатил заказ номер 277293 , 714 руб, сегодня на счет номер 11443497. Сылка пришла, но я не могу скачать файл, сылка не открывается, что мне делать.

Пучков Евгений Александрович 7 Декабря 2013 в 14:13

Здравствуйте, по сформированному 24.11.2013 заказу №260472: и по платежным данным : 34043143479;
с точность до цифры я оплатил 25.11.2013 в
терминале Compay через “Единый кошелек”.
Терминал мне чек невыдал. Почему не прошел мой платеж по сей день?

Нина 7 Декабря 2013 в 21:33

Здравствуйте.Я 30 ноября оплатила заказ № 268279 через ROBOKASSU,с карточки Сбербанка. Я связалась с Гавриловой Ольгой и вот её ответ: Ваш пакет уже выслан по указанному адресу, но будет не активным, компания Глопарт заблокировала все Ваши платежи и не собирается отдавать их компании, поэтому так настырно и спрашивает о проблемах, поэтому очень рекомендую обратиться к ним с требованием возврата денег, нам они обещали, что вернут все деньги Вам. Приносим свои глубокие извинения, но надеялись на порядочность компании Глопарт. Пишите на адрес Менеджер сервиса Glopart , что . числа, я произвела оплату за . заказ требую вернуть мои деньги, т.к. товар я не получил(а), они напишут, что подозревают нас в мошенничестве поэтому и заблокировали (хотя всем пишут по разному), попросят у Вас номер счета куда выслать деньги. Деньги возвращают, пишите обязательно, уже многие получили возврат. С уважением Ольга Васильевна.

Роман 8 Декабря 2013 в 18:16

Спасибо большое- за полный и исчерпывающий ответ,а так же за меры безопасности.

Администратор 10 Декабря 2013 в 10:15

Yuri Lyubinski скачивать нужно только с того компьютера с которого вы оплачивали. Если не получается или нет возможности или период действия ссылки истек, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа который вы оплатили.

Пучков Евгений Александрович обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа который вы оплачивали.

Нина этот человек мошенник чистой воды, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа и они вам там все популярно пояснят. Нужно быть осмотрительным и верить не во все подряд.

Роман 19 Декабря 2013 в 15:44

6 декабря Вы мне ответили на моё письмо. Сказали что заказ был проплачен мошеннику.И что служба поддержки вернёт деньги,на что мне ответили-деньги кончились.Я понадеялся на порядочность вашего сервиса и поэтому проплатил спокойно заказ.Я прошу разобраться с этим вопросом.Цена вопроса 804 рубля,неужели для Glopart -это большие деньги.Мне думалось доверие клиентов стоит в 100-ни раз дороже.

Администратор 21 Декабря 2013 в 00:39

Роман вы очень интересно рассуждаете, разрешите я вам поясню ситуацию.

Автор выставляет товар, мы его проверяем,ни у одного автора не написано нигде что он мошенник – все честные люди. Но по истечении некоторого времени, после нашей проверки, некоторые недобросовестные авторы начинают “чудить чудеса”. И это выясняется не сразу.Мы реагируем по первой жалобе пользователей и принимаем меры. Но иногда бывает так, что автор оказавшийся мошенником успевает вывести часть денег пока его афера не раскрыта. Вот в следствии чего и получается что денег на возврат хватает не всем. ка и получилось в вашем случае.А еще есть и партнеры мошенников(по неволе),которых мы тоже пытаемся сразу же предупреждать и ставить в известность, что деньги заработанные на мошенническом товаре необходимо вернуть, жаль только что когда дело доходит до восстановления справедливости у многих авторов и партнеров срабатывает менталитет – я же их заработал, почему я должен возвращать? Вот так и получается что честность у нас у каждого своя. Извините Роман что такая ситуация с вами произошла, но это еще и от вас зависело, прежде чем покупать товар (сломя голову) всегда можно списаться с автором и уточнить все интересующие вас вопросы,для того чтобы принять адекватное решение – покупать или воздержаться.

А винить кого то и в чем то это у нас первое дело. Нужно всегда начинать с себя, спасибо за понимание.

P.S. Если вас не затруднит, то почитайте пожалуйста правила сервиса http://glopart.ru/web/terms в частности пункт 7.5

Мы в свою очередь и так делаем все возможное и невозможное, к сожалению этого недостаточно.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию