Отказ от гарантийного ремонта в соответствии с законодательством РФ

Отказ от гарантийного ремонта в соответствии с законодательством РФ

Отказ от ремонта по гарантии

Ситуация, когда ломается совсем новая вещь, к сожалению, довольно распространена. И разочарованный владелец должен поспешить к продавцу, чтобы как можно скорее исправить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей осведомлены о своих правах в области гарантийного ремонта, и это требование является обязательным при посещении продавца. Законность этого требования закреплена в пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Бывает, что люди, взявшие на себя обязательство перед покупателем обеспечить гарантийное обслуживание и отремонтировать купленный у него товар, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказываются их выполнять. В этой статье мы покажем вам, что делать в такой ситуации.

Что делать при получении отказа от проведения ремонта по действующей гарантии?

При производстве своей продукции производители берут на себя обязательства по ее качеству, что означает, что в течение определенного периода производитель обязан принять неисправный продукт на гарантийный ремонт.

Более того, в зависимости от сложности задач технически сложные товары могут быть полностью заменены.

Рассмотрим подробнее ситуацию с выполнением гарантийного ремонта.

Итак, если в купленном товаре обнаружены дефекты, а гарантийный срок еще не истек, вам следует обратиться к продавцу товара и запросить бесплатный ремонт дефектов.

Гарантийным ремонтом занимается непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен рекомендовать продавец.

Поставщик услуг должен сначала проверить законность вашего требования. Для этого он проверяет имеющиеся у вас документы на данный продукт: гарантийный талон, каталожную карточку, квитанцию ​​и т. Д. Также сверьте идентификационные номера на продукте с номерами, записанными в документации.

При приеме товара в гарантийный ремонт поставщик должен предоставить вам специальный документ, содержащий информацию об обнаруженном дефекте, общем виде товара, а также письменный гарантийный срок ремонта. Если все будет сделано в срок, вы получите товар с устраненными дефектами в срок.

Важный! Письменный отчет о выполненных работах следует запрашивать у подрядчика.

В этом документе содержится информация о дате передачи товара в ремонт, дате выполнения необходимых работ, использованных запчастях и материалах, а также о дате возврата товара владельцу.

Однако не всегда ситуация полностью соответствует этому сценарию. В некоторых случаях вам может быть отказано в приеме на гарантийный ремонт.

Отказ может быть основан на том, что товар потерял гарантию из-за неправильного использования. Важной причиной отказа от бесплатного ремонта также является обнаружение следов вмешательства в механизм некачественного товара.

В статьях Закона «О защите прав потребителей» мы не найдем слов «без гарантии». Таким образом, ни продавец, ни сервисный центр не имеют такой авторизации.

Они могут отказать в ремонте из-за того, что дефекты были вызваны неправильной транспортировкой или использованием товара, а также из-за вмешательства третьих лиц в механизм и т. Д.

Вот ваш алгоритм работы с отказом в ремонте по гарантии.

Прежде всего, вы должны получить документ от сервиса, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

В акте содержится информация о решенных проблемах, причинах их возникновения, а также заключения экспертов о влиянии неисправностей на работу устройств. Содержание этого акта доказывает, что неисправность произошла по вашей вине, и отказ в гарантийном ремонте полностью оправдан. Отсутствие документа подтверждается только тем, что вам незаконно отказали в бесплатном ремонте;

Обратите особое внимание на содержание акта

Если он ссылается на причины сбоя, но не упоминает его источник, это может еще раз служить доказательством того, что вы не виноваты в сбое.

В некоторых случаях техническому специалисту достаточно установить причинную связь между неисправностью и точкой, в которой неисправность возникла.

Наличие дефектов, вызванных механическими ударами, вероятно, свидетельствует о неправильном использовании изделия.

Если в документе не указана неисправность, следует запросить дальнейшее расследование. Он должен проходить в вашем присутствии, а его стоимость несет продавец или производитель товара.

Если вы не согласны с результатами экзамена, подайте апелляцию в суд.

Если вам отказали в бесплатном ремонте на раннем этапе ваших отношений с дилером, запросите независимое расследование.

В большинстве случаев проверка проводится в том сервисном центре, в который продавец отправил товар в ремонт.

Ваше присутствие на экзамене обязательно!

Кроме того, потребовать от сервисного специалиста повторного объяснения причин отказа в гарантийном ремонте.

Если результаты теста подтверждают выводы текущего диагноза, вы должны нести расходы на проведение независимого теста.

Если вы все же не согласны с отказом продавца или службы принять товар в гарантийный ремонт, вам следует обратиться в суд.

В этом случае следуйте ст. 56 ГПК РФ, то есть указанные в заявлении обстоятельства должны быть доказаны в суде.

Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Получив отказ в гарантийном ремонте, не сдавайтесь и продолжайте искать справедливость.

В этом случае необходимо подать жалобу.

Обычно его оформляют от имени администрации сервисного центра:

Исковое заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Первый экземпляр должен быть передан руководителю DKN, а второй – отказано в выдаче; Подготовьте ксерокопии всех ваших документов, имеющих отношение к вопросу гарантийного ремонта; Выразите суть лечения; Отправьте свои претензии; Помимо искового заявления, предоставьте ASC ксерокопии всех подготовленных вами документов; Убедитесь, что сотрудник DKN, принимающий ваше заявление, подписал его, поставил дату и поставил печать; Также обратите внимание на информацию, которую сотрудник вводит в документ. В данном случае это дата подачи заявления, личные данные сотрудника, принимающего претензию, а также сведения о занимаемой им должности.

Специальной формы для составления искового заявления нет, но для правильного оформления документа необходимо соблюдать правила составления официальных писем.

Сначала заполняется заголовок документа. Здесь записана следующая информация:

Данные о компании, от имени которой вы пишете иск; Ваши личные и паспортные данные, контактный телефон.

Тогда категория апелляции, то есть претензия, сохраняется. В этой части документа введите данные из гарантийного талона, выданного при покупке товара.

Как защитить права потребителей при гарантийном ремонте?

Что делать при отказе в возврате предмета ненадлежащего качества читайте здесь.

Следующая часть называется «содержание иска». Введите следующие данные:

Персональные данные Продавца; Наименование товара; Когда товар был куплен; На товар установлен гарантийный срок.

После выполнения предыдущих частей перейдите к описанию любых сбоев, которые произошли во время использования продукта.

Примечание! Попытки устранить неисправность самостоятельно могут привести к тому, что мы однозначно откажемся принять товар в гарантийный ремонт. Другими словами, вы понесете финансовые затраты.

Необходимые шаги в процессе написания и подачи искового заявления:

После получения от продавца отказа принять товар на гарантийный ремонт, напишите претензию руководству сервисного центра (в двух экземплярах). Администрация обязана обработать этот документ в течение 10 дней; В случае, если в гарантийном ремонте все же отказано или претензия проигнорирована – обратитесь к официальному представителю компании, в которой была совершена покупка; Если нет ответа – пишите напрямую производителю товара. Не забудьте указать в претензии, что ни продавец, ни официальный представитель компании не ответили на ваш запрос; Отправляя жалобу производителю, не забудьте сделать копию апелляции и отправить ее в местную ассоциацию защиты прав потребителей;

Претензию отправьте производителю заказным письмом с уведомлением.

Такие действия необходимы для того, чтобы при необходимости можно было иметь документацию, подтверждающую жалобу, адресованную производителю, и подавать ее в суд.

После получения жалобы Регистратор обязан ее зарегистрировать. Это позволяет выполнять следующие действия.

Если все будет сделано по нашим рекомендациям, вы, скорее всего, сможете вернуть товар для гарантийного ремонта.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме – крайняя мера в борьбе за справедливость.

Проведите экспертизу товара.

Наличие спорных моментов требует от продавца организации экспертного заключения за свой счет; Тест проводится в том же сервисном центре, в который товар был отправлен в ремонт; Тест необходимо проводить в вашем присутствии. Важное условие – попросите специалиста изложить причины, по которым вам отказали в бесплатном ремонте; Обращение к продавцу и его отказ вряд ли будут сопровождать акт выполненных работ.

Важно: В описанной выше ситуации вам следует запросить дополнительный осмотр товара.

Примечание! Стоимость инициированного вами исследования будет полностью оплачена вами.

Если результаты диагностики подтверждают вашу правоту, подрядчик должен компенсировать вам расходы, связанные с дополнительными исследованиями. Обычно вы сможете вернуть свои деньги в суде.

Куда жаловаться в рассматриваемой ситуации?

Вы абсолютно уверены, что неисправность продукта произошла по вине производителя – вам нужно предпринять ряд шагов, чтобы доказать свою точку зрения.

В ситуации, когда:

представители сервисного центра не признают вашу жалобу; вы не уверены в достоверности результатов тестирования; Подрядчик не выдал справку о выполненных ремонтных работах – единственное верное решение – обратиться в инстанцию ​​по защите прав потребителей или в суд.

Обращение в Роспотребнадзор и Ассоциацию защиты прав потребителей

Чтобы воспользоваться вышеуказанными случаями, вам необходимо подать жалобу и подготовить ряд документов, подтверждающих, что были приняты меры для защиты ваших прав в рамках гарантийного ремонта.

Пожалуйста, обратите внимание! Благодаря Интернету сейчас процедура обращения в эти организации значительно упростилась.

Вы должны посетить официальный веб-сайт организации, заполнить имеющуюся там форму заявки и подать заявку. Вы можете оставить свой контактный телефон, чтобы специалисты могли с вами связаться.

Связь также может происходить по почте. Одним из решений проблемы может быть то, что эти организации заказывают дополнительную независимую проверку.

В большинстве случаев описанные выше действия – это все, что вам нужно для решения проблемы без обращения в суд.

Доведение дела до суда

Если влияния Роспотребнадзора и Общества защиты прав потребителей недостаточно, единственный выход – обратиться в суд.

Заявление в суд оформлено аналогично иску, но стиль написания документа более деловой. При составлении искового заявления следует руководствоваться нормами и требованиями ст. 131 ГПК РФ.

Обязательно укажите в документе ваши требования к ответчику.

Помимо декларации, в суд поступают все документы (решения предыдущих инстанций), с которыми вы явились в то время, когда пытались удовлетворить их обоснованные требования.

Иск о возмещении ущерба также может быть включен в иск. Такая компенсация включает расходы на транспортировку крупногабаритных товаров к продавцу и от него (потребуется подтверждение оплаты).

Вы также можете запросить возмещение расходов, связанных с оплатой для аренды вещей, которые вы арендовали из-за неспособности использовать поврежденный продукт. Документация, подтверждающая понесенные расходы.

Возмещение расходов на аренду распространяется только на объекты, которые классифицируются как прочные товары.

Исключения являются автомобили и автотранспортные средства, мотоциклы, мебель, электрические приборы, необходимые в качестве личного туалета или для медицинских целей, электрические устройства, используемые для обработки пищи и приготовления, гражданского оружия и т. Д.

Если подрядчик был задержан путем восстановления или выдачи замены, существует судебная фабрика для устранения ущерба имущества в виде выплаты договорного наказания (1% от стоимости товаров на каждый день задержки).

Не бойся, что ходить в суд будет слишком сложно для вас.

Прежде всего, следует помнить, что покупатель не оплачивает государственную пошлину, если это нарушение прав потребителей;

Кроме того, вы выбираете суд, который вам удобнее. Я имею в виду, это зависит от вас, будет ли это судом на месте вашего резиденции или в том месте, где есть магазин, где был приобретен товар;

Если вы не знаете стандарты акта, вы не можете полагаться на конкретные статьи и документы в вашем заявлении. В любом случае будет представлена ​​судебная защита;

Обязательство доказать, что вы правы или нет из вины производителя в этой ситуации, не на вас, а для продавца.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас встретились с тем, что после покупки продукта мы обнаруживаем его недостатки или полную инвалидность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о статье Российской Федерации «О защите потребителей», гарантийное обслуживание является одним из юридических требований, которые вы имеете право обращаться к продавцу в случае дефолта.

Но что вы делаете, когда предприятие, уполномоченное для выполнения гарантийного ремонта, отказывается выполнять свои обязанности?

Перед посещением ASC (авторизованный сервисный центр) должны быть сделаны копии всех учетных записей и сопровождающих документов.

Задайте представителя сервисной организации для списка выполненных работ. Этот документ должен содержать следующую информацию: измеренные ремонтные работы, причины дефекта, эффекты неисправности для устройства и т. Д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность была создана из вины пользователя и не является заводским недостатком. Если такой акт не выдан, отказ от гарантийного ремонта, очевидно, несовместимо.

Отказ от удаления недостатков бесплатно возможен бесплатно (статья 18 Para. 6) только в случае важных причин, то есть, когда ошибка была создана в результате нарушения принципов: транспортировка, хранение или эксплуатация товаров, операции третьих лиц или влияние форс-мажорных обстоятельств.

Формулирование «Товары были удалены из гарантии в связи с нарушением принципов эксплуатации», – не может быть отказом, потому что Закон о защите прав потребителей просто не содержит такого пункта. Поэтому ни DKN, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или отозвать товар по гарантии.

Если указывается только причина неудачи, а не источником его создания (производитель, продавец, потребитель, сервис), это не может представлять собой доказательство вашей вины.

Вы можете требовать проверки товара по стоимости продавца или производителя в вашем присутствии, если вы не найдете четкий индикацию дефекта в документе!

Нарисовать и отправить претензию (приложение, жалобу) в диспетчер DKN в двух экземплярах; Присоединиться к копии всех учетных записей и документов; Опишите характер вашей проблемы; Введите ваши запросы; Одна копия должна быть оставлена ​​в DKN со всеми копиями всех отпечатков; Спросите нотариальную копию копии; Следует проверять, есть ли приложение дату, фамилия и положение сотрудника, получающего приложение и уплотнение, подтверждающее принятие приложения.

В случае спора продавец обязан провести исследование за свой счет; Продавец обычно отправляет товар для проверки того же самого обслуживания, на который был отправлен поврежденный продукт ранее; В вашем присутствии ASC сотрудник должен подтвердить причины отказа от ремонта гарантийного ремонта; Если отказ от гарантийного ремонта происходит от продавца, вы не можете получить сертификат работы и завершили инспекцию, но вы ведите себя право на просьбу осмотра.

Вы можете выполнить независимое исследование, но вам придется заплатить за них. Если окажется, что вы правы, вы получите деньги, выпущенные на экспертизе через суд.

ASC сотрудник не принимает вашу жалобу; Вы не удовлетворены результатами экспертизы; Результатом опыта не удовлетворяет вас, вы не получаете действие на работу.

Но вы уверены, что в своем законе и не согласны с основаниями отказа или с заключением из исследования, вы имеете право обратиться к компетентным органам, а также защищать свои права в суде.

Представить жалобу в органы Роспотребна; Отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Это достаточно часто, чтобы решить проблему в предварительном судебном разбирательстве; Сделать иск в суде.

Важно: покупатели освобождаются от государственного обязательства подать судебные процессы в случае нарушения прав потребителей!