Где взять справку о задержке рейса

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 19.06.2019

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Документы о перелете

Способы полученияВарианты предоставленияГде можно заказать?СтоимостьОбразец справки
Срочная
(5 рабочих дней)
Несрочная
(20-30 рабочих дней)
Справка с расчетом стоимости по территории РФ
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shopне предоставляется1 500 ₽Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлениемОригинал
Условия применения тарифа
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлениемОригинал
Справка о подтверждении перелёта / Справка о стоимости перелёта
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлениемОригинал
В Представительстве Авиакомпании в городах: Екатеринбург, Санкт-Петербург, Иркутск, Симферополь.
*Адреса представительств представлены под таблицей
При личном обращении1 500 ₽
Предоставляется в день обращения.
С момента перелёта прошло менее 90 дней
не предоставляется
На сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽
Ортодромия (Справка о протяженности маршрута)*
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлениемОригинал
Отсутствие прямого регулярного рейса
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлениемОригинал
Справка об Отмене или Задержке рейса
На электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽бесплатноНажмите сюда для отображения примера справки о задержке

Нажмите сюда для отображения примера справки об отменеЗаказным почтовым отправлениемОригиналСтоимость тарифа на перелёт прямым рейсомНа электронную почтуСканНа сайте через раздел Shop1 500 ₽1 000 ₽Нажмите сюда для отображения примера справкиЗаказным почтовым отправлениемОригинал

*Ортодромия (Справка о протяженности маршрута) – линия кратчайшего расстояния между двумя точками на поверхности земного шара.

Обращаем Ваше внимание, Вы можете заказать необходимую справку, если с момента совершения перелёта прошло не более 3 лет.
Заказать и получить справку в Представительствах аэропортов городов: Екатеринбург, Санкт-Петербург, Иркутск, Симферополь, возможно только при условии, что с момента перелёта прошло менее 90 дней. Если с момента перелёта прошло более 90 дней – справка оформляется через отправку запроса через раздел Shop.

Справка об отмене или задержка рейса предоставляется только после совершения перелёта.

Адреса представительств Авиакомпании:

  • г. Екатеринбург в Аэропорту Кольцово: (Терминал А, 2 этаж; пн-пт, с 8:00 до 17:00 по времени Екатеринбурга)
  • г. Санкт-Петербург в Аэропорту Пулково: (2 этаж, оф. 2048, круглосуточно)
  • г. Иркутск в Аэропорту (Терминал внутренних авиалиний, 3 этаж, оф. 303; с 8:00 до 13:00 по времени Иркутска)
  • г. Симферополь в Аэропорту (здание нового Терминала, 1 этаж; с 8:00 до 20:00 по времени Симферополя)

Срок хранения Справки в представительстве 45 календарных дней.

Пассажирам, которые совершали перелёт чартерными рейсами, необходимо предоставить справку от компании тур-оператора с выделенной стоимостью перелета (копию справки от тур-оператора направить на sio4@u6.ru)

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Туроператор отказывался, но я его заставил

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р . Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Прошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.

Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права. Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.

Справки, чеки, детализация звонков

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

По закону, если рейс задерживают дольше двух часов, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажиров прохладительными напитками и организовать связь: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если рейс задерживают больше четырех часов, он обязан накормить всех горячей едой. Если дольше шести ночью или восьми днем — разместить в гостинице.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Пока мы отдыхали в Турции, проблемы авиакомпании усугубились. Соотечественники на пляже обсуждали новости: кто-то не смог улететь на отдых по путевке, другие — вернуться домой. За день до отъезда я попросил отельного гида для подстраховки продлить наше проживание. Гид ответил, что вылет будет по расписанию и оплачивать жилье нет необходимости.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил. Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

По прилете в московский аэропорт я обратился на стойку информации и попросил поставить отметки о задержке обоих рейсов. Такие отметки обычно ставят на обратной стороне посадочного талона или на распечатке маршрутной квитанции.

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

Отвечает туроператор

По закону за ваш отдых отвечает туроператор. Вы платите ему за всё, что есть в договоре: дорогу, проживание, питание, обслуживание. Туроператор делает так, чтобы вы всё это получили. Если что-то пошло не так, он договаривается, чтобы проблема вас не коснулась. Если не получилось — вы вправе потребовать у туроператора компенсацию. Так работает туристический пакет, и именно для этого в мире существуют туроператоры.

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

Что особенного в чартере

Воздушный чартер — это договор, по которому одна сторона предоставляет другой воздушное судно или его часть для перевозки пассажиров и грузов.

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Пока самолет в аренде у туроператора, задержки рейса на его совести, поэтому он и платит компенсацию. Единственное исключение: если вылет задержат по соображениям безопасности, например, если самолет сломался и лететь на нем опасно. Судебная практика показывает, что в этом случае получить компенсацию не получится.

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки « ППС » и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

Как предъявлять претензию

Претензию туроператору нужно предъявить в течение 20 дней со дня окончания путешествия. У туроператора есть 10 дней, чтобы всё проверить и что-то ответить.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

В какой суд подавать иск

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

По общему правилу иск нужно предъявлять в суд по месту нахождения ответчика. Но закон защищает потребителя как слабую сторону правоотношений, поэтому дает ему выбор: судиться там, где находится ответчик или где живет он сам.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании. Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства. А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Найти нужный суд проще всего так: напишите в поиске адрес организации и слово «подсудность». Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, то нужно также добавить в поисковый запрос слова «мировой суд».

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Исковое заявление

В исковом заявлении нужно написать, в какой суд вы его подаете, кто истец и ответчик, по какому адресу их можно найти, цену иска, в чем нарушение прав и чего вы хотите добиться. Кроме того, перечислите документы, которые доказывают вашу позицию. Всё это обязательные сведения — без них иск не примут. При составлении иска стоит сверяться с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Перед составлением иска нужно рассчитать сумму компенсаций и цену иска. Это разные вещи. Если упрощенно, сумма компенсаций — это все деньги, которые вы хотите получить с ответчика через суд. Цена иска — это только те деньги, которые вы потеряли из-за его действий и предусмотренная законом неустойка. В цену иска не входит компенсация морального вреда и штраф за то, что ответчик не заплатил вам без суда.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля .

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

  1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
  2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
  3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
  4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

К иску я приложил две его копии — для туроператора и турагентства, которое продало мне его путевку. За выплату компенсаций отвечает туроператор, поэтому нет смысла привлекать агентство в качестве еще одного ответчика. Зато его можно привлечь в качестве третьего лица — если это одобрит судья. Представитель агентства придет на заседание, и если к нему возникнут вопросы, сможет сразу на них ответить.

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.

Но всё это в теории. На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.

Поэтому свой иск я составлял сам.

Решение суда

Суд решил, что чартерный рейс входит в турпакет, поэтому ответственность за его задержку несет туроператор. В декабре, через три месяца после возвращения из отпуска, суд частично удовлетворил мои требования и взыскал с туроператора:

Решение суда по моему искуDOCX, 34,4 КБ

  1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р .
  2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р .
  3. Моральный вред — 20 000 Р , по 5000 Р каждому члену семьи.
  4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р .

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Получение компенсации

В феврале, через два месяца после решения суда, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить деньги. Для этого нужно было направить листы приставам, а потом ждать, пока они возбудят исполнительное производство и принудительно взыщут компенсацию с туроператора. Закон отводит на это два месяца, но срок могут продлить. На практике получение денег сильно зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Мой туроператор свои реквизиты в открытом доступе не публиковал, но мне повезло. Уже когда иск был в суде, он ответил на мою претензию и перечислил на мой счет компенсацию за телефонные звонки. Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

Если ваш вылет задерживают:

. или не летайте самолетами Аэрофлота(за один месяц из 7 совершенных моей семье полетов 4 были задержаны от 6 -12 и часов).

Перед выездом из дома обязательно проверьте не перенесено ли ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ на рейс, распечатайте -таки электронный билет.

Вы прибыли в аэропорт, прошли регистрацию, к назначено времени пришли к указанному выходу. Если посадку задерживают на 20-30 минут смело идите за информацией к стойке авиакомпании, столу информации или администрации аэропорта.

Положено пассажиру при задержке рейса

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров регулярный и чартерных рейсов в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

– предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

– два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

– обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

– обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;

– размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;

– доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

– организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Что делать если представители не выходят или отказываются предоставлять услуги.
Для получения компенсации надо собрать следующие документы:

– справка о задержке рейса( у представителей авиакомпании, на стойке информации или у администратора аэропорта)

– отметка на посадочном талоне о фактическом вылете (на выходе при посадке или в аэропорту по прибытии)
без этих документов очень проблематично доказать ,что рейс был задержан

– детализированный счет за звонки по сотовой связи,

– счета за питание в кафе, чеки при покупке продуктов в магазине,

– счета за размещение в гостинице,

– квитанции за оплату услуг такси.

КОПИИ этих документов вы можете представить авиакомпании с требованием возместить все издержки. Если компания отказывается или нет ответа в течении 10 дней- идите в суд.

Не успели на стыковочный рейс
В аэропорту вылета получить отметку о задержке рейса,с указанием причины в билете (распечатке электронного билета). В аэропорту пересадки обратиться к представителю авиакомпании с просьбой перебронировать билет на другой рейс. Далее для вас все те же права,что и при задержке, все расходы на гостиницу, питание, перебронирование билетов несет авиакомпания виновная в опоздании -не зависимо от причин задержки.

Денежная компенсация за задержку:

Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Т.е. если у вас сорвалась встреча, отпуск и т.д. из-за форс- мажора, то все на что вы можете рассчитывать- это питание,гостиница,замена билета.

Задержка рейса

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем : тут или тут не выходя из дома можно стрясти с авиакомпании до 600 евро просто заполнив форму в пару строк, дальше все сделают за вас.

Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса. Что делать в этих случаях?

Что говорит закон о задержке рейсов?

– не важно чартер или регулярный рейс
– не важно топовая авиакомпания или дичайший лоукос

Ваши права всегда одинаковы и определяются они местным законодательством: в Европе — регламент EC № 261/2004, в России – Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс. Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах. Вспомним хотя бы Победу, которая годами нарушала правила относительно перевозки багажа и ничего ей за это не было, а потом вообще все переписали под нее.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура опубликовала памятку о правах авиапассажиров в случае задержки или отмены авиарейса, а также при отказе в вылете.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все. У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно – там знают не больше. Если вы летите по туру – есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора. Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

Что нужно сделать?

Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров – будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.

Какой размер компенсации за задержку рейса в России

За бомжевание на полу в каком-нибудь сарае-аэропорте вам положено 25 рублей/час, но не более половины цены билета и еще 3% неустойки. Спасибо наши мудрым вождям, уже второй год все планируют, но никак не могут увеличить сумму штрафов, в то время как в загнивающей пассажиры получают до 600 евро.

Задержка по погоде

Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается. Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон – если мало продали билетов – объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь. И повторяется такое по много раз из года в год.

Что должны предоставить пассажирам при задержке рейса?

2 часа: напитки и 1 телефонный звонок или e-mail
4 часа: горячие питание. На деле дают или несъедобные бутерброды или ваучер в кафе которого не хватит даже на кофе.
6 часов ночью или 8 часов днем: гостиница и трансфер туда и обратно

На деле хитрые авиакомпании начинают максимально тянуть время, вас могут загнать в самолет и держать там пару часов, потом высадить обратно в зал ожидания, потом в автобусах держать час. Все это надо фиксировать и документировать, как минимум для публикации на нашем сайте с целью придания огласки, пусть потенциальные туристы избегают таких мошенников. Юридически доказать умышленные бессмысленные действия очень трудно.

Отказ от перевозки

Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад. Знаю показательную историю от сервиса tutu, когда пенсионер сделал ошибку в дате и потратил довольно внушительную сумму денег на билет. К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю. Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса.

Кстати многие из вас берут горячие туры как старт для зимовки, они дешевле авиабилета да еще первые 3-7 дней можно бесплатно жить в отеле. Лететь назад не планируется. Закон не мешает отследить обратный рейс и если он будет задержан, что не редкость для чартеров – отказаться от перелета и затребовать деньги – еще и заработать. Хотя наверняка вам будут нести какую-нибудь пургу – все фиксируйте (например звонок в колл центр) и судитесь бесплатно по закону о защите прав потребителя, вроде даже онлайн сейчас можно, просите рассмотреть дело без вас.

Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур

Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова (инстаграм)

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.
Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации.
Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы.
Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно:
1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” .
Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса.
Отметку можно получить у лиц:
1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов;
2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.
При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на :
бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.
Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета.
В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат:
1. Рапорт командира воздушного судна;
2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности;
3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.
Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.
Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс.
Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей.
Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей.
Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

Реальные истории задержки рейсов:

Александр Слободин: самое классное задержание рейса было в Южно-Сахалинске в 2013 году. У меня как раз была страховка от невылета, которую раньше можно было через Сбер делать(но обслуживал её другой ассист) , если у тебя есть его карта. Платили 50 евро в час. Задержка – 14 часов. Главное поставить штамп на билете и взять справку в аэрофлоте. Всё выплатили , недели через три на карту. Плюс еще бесплатно в Хабаровске гостиницу дали. Минус – не погулял по Хабаровску днём.

Татьяна Красноперова:
У нашей семьи тоже был неприятный опыт с задержкой рейса.
29.12.2017 мы должны были вылететь из Москвы (Домодедово) в Ижевск в 20.15 авиакомпанией Ижавиа. Но из-за тумана в Ижевске рейс все переносили и переносили. Задержали 2 или 3 рейса в Ижевск. В итоге в районе 00.00 часов вылетел в Ижевск рейс, который должен был лететь после нас. Мы вылетели только в 12 часов дня 30.12. Мы были втроём: я, муж и дочь 2х лет. За это время нам 1 раз дали воду, при этом её не завезли в «чистую» зону, а заставили идти к стойке представителей автокомпании и естественно в зоне досмотра возникли проблемы с тем что бы её пронести в зал ожидания. Дали 1 раз талоны на питание, которых хватило только на бутерброды в сабвее. В районе 12 ночи, после того как один рейс улетел, нам сообщили что наш рейс задержат до 7 утра, после этого начали говорить про гостиницу, но к 2 ночи все ещё не начинали развозить, поэтому мы решили остаться в аэропорту. Ребёнок спал у меня на руках. Завтрака с утра нам естественно никто не предложил. В районе 11 упра всех посадили в автобус но через 10 минут заставили выйти, так как оказалось, что часть пассажиров, кто все таки дождался гостиницы забыли привезти. Я сама лично звонила директору Ижавиа, спрашивали почему 1 рейс улетел, а другие нет, на что получила ответ, что якобы пилот того борта сам принял решение лететь. Не знаю насколько это правда, но в остальном началось динамо: авиакомпания говорила что все зависит от Домодедово, Домодедово- что все вопросы к авиокомпании. Один плюс: после того как нас посадили наконец таки в самолёт и мы набрали высоту нам дали очень хороший обед, таких обычно у Ижавиа не бывает. Никому не поделаешь сидеть в аэропорту 16 часов в канун Нового года. Вот такая история. Возможно сумбурно, но до сих пор как вспоминаю так пробивает на эмоции.

Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса?

Содержание:

Опоздания способны вывести из себя даже спокойного человека. А уж если это касается запланированной поездки на долгожданный отдых — негодовать будет самый терпеливый турист. Не все знают, что в случае задержки рейса у авиакомпании есть определенные обязанности. Нервничать ни к чему. Давайте разберемся, что должны и что не обязаны делать авиаперевозчики.

Вполне возможно, что ваши права нарушили настолько, что вы не видите другого выхода, кроме как обратиться за их защитой в суд. В этом случае рекомендуем предварительно проконсультироваться у опытного юриста. В любом случае ваши шансы на успех повысятся.

Нет времени читать статью?

Обязательства авиакомпании

На то, какие обязательства появляются у авиакомпании при задержке рейса существенно влияют два фактора:

  • произошел инцидент в РФ или же за границей;
  • время задержки вылета.

Кроме того, будет ли выплачена компенсация, зависит от причины задержки. Есть ситуации, когда, по закону, авиакомпании могут ничего не выплачивать.

Как понять, есть ли вина авиакомпании в задержке рейса

Если рейс был задержан из-за плохой погоды, стихийных бедствий, терактов, политической обстановки или забастовок, денежная компенсация пассажирам не полагается. То же самое произойдет, если самолет не смог вылететь из-за технических неисправностей. Конечно, если лайнер сломался не по вине авиакомпании, то есть дело не в отсутствии необходимого обслуживания и ремонта.

Пассажирам выплачивают компенсацию, если вылет задержали по вине авиаперевозчика. Например, экипаж оказался не готов к перелету. Или произошли накладки в расписании вылетов. Либо случился овербукинг, т.е. было продано больше билетов, чем самолет способен вместить пассажиров. Также авиакомпания будет виновата, если вылет не состоится по причине нерентабельности. Такое может случиться, к примеру, с чартерным рейсом.

Сумма компенсации равняется 25% МРОТ за каждый час задержки. Однако она не может превышать половину стоимости билета.

Чтобы впоследствии вам выплатили компенсацию, обязательно поставьте отметку о задержке вылета у представителя авиаперевозчика. Обычно это делается на маршрутной квитанции. Если вы просто уедете из аэропорта, то доказать что-либо потом будет сложно.

Обязательства российских авиакомпаний при задержке рейса

При любом времени задержки рейса пассажирам с детьми дошкольного возраста (младше 7 лет) предоставляется комната матери и ребенка для отдыха. Всем пассажирам без исключения обязаны предоставить возможность хранения багажа.

Пример. Татьяна Баринцева должна была лететь в Москву из Екатеринбурга с двумя детьми, 3 и 6 лет. Вылет самолета задержали на 40 минут. Уже через 10 минут после назначенного времени вылета к женщине подошел сотрудник авиаперевозчика и предложил отдохнуть и поиграть в специально оборудованной комнате. Такое отношение со стороны авиакомпании является правильным.

Если вылет задержали более чем на 2 часа, пассажиры имеют полное право сделать два бесплатных телефонных звонка за счет перевозчика. Кроме того, можно воспользоваться бесплатным wi-fi и отправить пару писем с электронной почты. Также пассажирам должны предложить бесплатные холодные напитки.

При задержке рейса более четырех часов пассажиров обязаны накормить горячим питанием. Для этого могут, например, выдавать ваучеры для обеда или ужина в кафе аэропорта.Или воспользоваться альтернативными вариантами. Питание выдается пассажирам днем через каждые 6 часов и с перерывом 8 часов ночью.

Вылет задерживают более чем на 8 часов днем или на 6 часов ночью? Требуйте от авиакомпании место для ночлега. Т.е. номер в отеле. Довезти до гостиницы и обратно в этом случае вас должны бесплатно. Обратите внимание, что против вашего желания разместить вас в одном номере с незнакомым человеком нельзя.

Пример. Светлана Ивашкина и Ольга Бурцева собирались вместе отдохнуть в Турции. В «Домодедово» девушкам сообщили, что их вылет задерживается. Поскольку Ольга знала о своих правах, через 4 часа девушки нашли представителя перевозчика. По их требованию им выдали талоны в кафе аэропорта, где они поужинали. Еще через 2 часа девушек отвезли в отель, а перед вылетом привезли обратно в аэропорт. Все это было сделано за счет перевозчика.

Кроме того, при любой задержке рейса российской авиакомпанией вы вправе вообще отказаться от полета. Вам должны вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был невозвратным.

Если вы согласились лететь другим авиарейсом вместо задержанного, никаких доплат с вас брать не должны. Даже если билеты на новый перелет оказались дороже в несколько раз.

Если вас не обеспечили горячим питанием и номером в отеле, вы можете купить еду и снять комнату сами. В таком случае понадобятся все чеки, посадочный талон и маршрутная квитанция с отметкой о задержке рейса. Так вы потом сможете получить свои деньги обратно.

Как быть, если задержали рейс с пересадкой

Если вы купили билеты с пересадкой и из-за задержавщегося вылета опоздали на стыковочный перелет, решающим моментом будет, как вы приобрели билеты.

Если это единый маршрут на одном бланке, купленный одновременно у одного авиаперевозчика или через посредника, вас отправят другим авиарейсом. При этом вовсе не обязательно, чтобы вылеты осуществлялись одной и той же компанией. Это могут быть разные перевозчики, заключившие договор о сотрудничестве.

Как быть, если вы купили билеты на стыковку по отдельности? Т.е. они изначально не были в одном маршрутном листе или бланке. При этом это могут быть вылеты от одного и того же авиаперевозчика. В этом случае рассчитывать на бесплатный второй перелет вы не сможете. Билет будет аннулирован.

Пример. Сергей купил билеты в Париж в компании KLM. Время стыковки в Амстердаме было всего 45 минут. Из-за того что задержали первый вылет, мужчина опоздал на самолет из Нидерландов. Несмотря на то, что вылеты должны были осуществляться двумя разными перевозчиками, компания KLM отправила его в Париж из Амстердама на другом самолете.

Если задержали рейс иностранной авиакомпании

При задержках рейсов за границей действуют другие правила, нежели в России. Так, обязанность предоставить питание и ночлег зависит не только от времени задержки рейса, но и дальности перелета.

В Европе перевозчики обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием, напитками, двумя бесплатными звонками и электронными сообщениями, а также номером в отеле и трансфером при следующих задержках:

  • от двух часов при перелете 1500 км и более;
  • от трех часов при полете до 3000 км;
  • от четырех часов, при этом расстояние уже неважно.

При задержке авиарейса дольше пяти часов пассажир может поменять билет на другой вылет или получить обратно стоимость билета. Кроме этого, возможна денежная выплата при опозданиях:

  • менее чем на три часа и перелете до 1500 км — выплачивают 250 евро;
  • от трех часов и перелете от 1500 до 3500 км — компенсация составляет 400 евро;
  • на 3–4 часа и перелете более 3500 км — 300 евро;
  • от 4 часов и перелете более 3500 км — 600 евро.

Все эти правила работают и для российских авиакомпаний, летающих из Европы. Но только тогда, когда вылет задержали на территории Евросоюза. Аналогично при задержании иностранного авиарейса в РФ у авиаперевозчика будут обязанности по российскому законодательству.

Пример. Супруги Катковы должны были лететь из Венеции на самолете российской компании. Время перелета составляет немного более трех часов. Расстояние — 2100 км. Рейс задержали на 3,5 часа. Впоследствии Катковы получили компенсацию в размере 400 евро на каждого.

В США компенсация может доходить до 1350 долларов. Например, при овербукинге или пересадке на другой авиарейс. Однако если самолет задержался всего на час, компенсация не положена. Прописанных законом обязательств по обеспечению туристов питанием и жильем в Америке нет. Однако на практике авиакомпании уже через два часа задержки предлагают туристам дополнительные бесплатные услуги.

Компания «Turkish Airlines» выплачивает денежную компенсацию при выполнении определенных условий. Вылет должны задержать более чем на 3 часа.

Либо вы опоздали из-за задержки на стыковку и попали в место прилета с опозданием более чем на 3 часа. В остальном перелеты этого перевозчика подчиняются тем же правилам, что и европейские компании.

Какие еще права есть у пассажиров задержанного рейса

Все перечисленные выше обязательства одинаково действуют для регулярных полетов и национальных перевозчиков, так и для чартеров и лоукостеров.

Авиаперевозчик обязан предоставить всю интересующую информацию по полету и ответить на вопросы пассажиров, а также объяснить по их просьбе причины задержки. Если вы не смогли найти сотрудника перевозчика в аэропорту, позвоните в компанию. Номер телефона можно найти на стойках с информацией, сайте авиаперевозчика и аэропорта.

Пассажир имеет полное право потребовать компенсацию морального вреда за ожидание вылета, а также сорванные мероприятия. Например, он опоздал в отель, а оплату за номер списали с карты.

Или на предоплаченную экскурсию, пропустил поезд и т.д. Чтобы получить компенсацию, в течение 6 месяцев направьте претензию перевозчику. К ней необходимо приложить доказательства понесенных вами расходов.

Это могут быть чеки, выписки, платежные квитанции и пр. Если задержка рейса повлияла на ваше здоровье, приложите справку от врача. Это поможет существенно увеличить сумму компенсации. Если решить вопрос миром не удастся — обращайтесь в суд.

Как видите, обязательств у авиаперевозчиков немало. Скрасить часы ожидания вылета пассажирам помогут бесплатные звонки, горячее питание, номер в отеле для отдыха и последующая денежная компенсация.

Читайте также:  Какого числа переведут путинские в январе 2020

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию