Сроки экспертизы товаров в соответствии с законодательством РФ
Какие сроки экспертизы товара установлены законом?
Часто потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора с важным вопросом о сроке тестирования продавцом некачественного товара. Потребителя обычно информируют о том, что товар можно проверить в течение 20 дней.
Важно помнить о ключевых моментах Закона «О защите прав потребителей», который устанавливает жесткие сроки проведения данного вида операций. Сроки будут напрямую зависеть от ранее поданного иска.
Каковы законодательно установленные сроки осуществления экспертизы продукции?
Что касается сроков, то эксперт должен осмотреть товар и вынести письменный вердикт по претензии с целью проверки работоспособности товара, а также его соответствия основным требованиям и нормам действующего законодательства Российской Федерации.
Таким образом, сроки проведения мероприятий по контролю продукции строго определены в Законе № 2300-I и следующие:
- 10 дней на возврат денег пользователем, если товар действительно некачественный; 20 дней, если вы хотите обменять один товар на другой; 45 дней на устранение всех дефектов продукта.
Также следует отметить, что в соответствии с действующим законодательством РФ существует специальный перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах не могут быть возвращены производителю или продавцу.
Кому стоит проводить исследование некачественного товара, читайте здесь.
В список вошли все группы товаров: от лекарств, бытовой химии до косметики, мебели и автомобилей. Все желающие могут ознакомиться с полным перечнем товаров в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.
Следует отметить, что каждый товар из этого списка необходимо вернуть в магазин, если в нем есть дефект, но вы не виноваты в его внешнем виде. Тест обязательно покажет, что дефект возник по нескольким причинам, будь то повреждение при транспортировке или производственный дефект. В этом случае все расходы ложатся на плечи продавца.
Сроки проведения оценки технически сложного объекта
В список технически сложных элементов входит ряд устройств с обширными внутренними деталями. Вряд ли вы сможете визуально выявить дефекты в этом товаре или провести осмотр в магазине. Обычно такие изъяны надежно скрываются от человеческого глаза.
Процесс возврата устройства в магазин будет возможен только в случае существенного дефекта. Условия точно такие же, как описано выше.
Чтобы предприятие могло принять товар, необходимо выполнить несколько важных условий:
- Гарантийный срок на товар еще не истек. Если с момента покупки прошло всего 15 дней, у вас есть возможность вернуть товар в соответствии с действующим законодательством; Если товар имеет серьезные повреждения.
Если продукт мог ломаться несколько раз, а общее время ремонта превышает 30 дней, пожалуйста, как можно скорее верните товар в магазин и запросите новый продукт для длительного использования.
С какого момента начинается период проверки?
Срок проведения экспертизы начинается, когда товар не соответствует согласованным образцам качества по определенным критериям, а затем все документы вместе с рекламационным заявлением должны быть представлены непосредственно продавцу.
После подписания документов обеими сторонами начинается отсчет времени. Если вы подали заявку, но не передали дефектный продукт продавцу, обратный отсчет начнется после того, как вы отправите дефектный продукт обратно.
Этапы проведения экспертной оценки товара
Также важно, кто несет ответственность за осмотр бракованного продукта. Вы успешно выполнили все необходимые проверки товара на предмет дефекта, и теперь все, что вам нужно сделать, это отправить его. Продавец обязан доставить товар в пункт контроля за свой счет.
Испытания обычно проводят сотрудники магазина или специалисты сервисного центра. Обычно продавцы не могут похвастаться необходимыми знаниями для выявления каких-либо неисправностей, поэтому в обязательном порядке необходимо обратиться к специалисту по обслуживанию или торговому представителю.
При желании вы имеете право присутствовать на обследовании, чтобы сначала узнать обо всех деталях и деталях обследования.
Проверка продукции осуществляется с помощью специальных инструментов и проводится в три этапа:
- Внутренний осмотр. С заготовки снимается крышка и осматривается ее внутренняя часть, различные сколы, потертости и т. Д.; Внешний экзамен. Осмотрите изделие сбоку, чтобы убедиться, что на нем нет царапин. Если внешний вид проходит проверку, продукт подвергается последнему этапу испытаний; Инструкция. Был ли использован продукт в соответствии с инструкциями по эксплуатации. В этом случае проверяются все ключевые функции и характеристики объекта или устройства, которые ранее были заявлены производителем.
Ваша жалоба будет рассмотрена с особой тщательностью, поэтому сначала вам следует поискать любые дефекты, обнаруженные в продукте.
О правах потребителей при проверке качества товара
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Входит ли стиральная машина в список предметов, которые можно заменить во время ремонта?
Можно ли запросить возврат денег за некачественный телефон без тачскрина, если он сломался и обнаруженный дефект не актуален?
Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта Союз потребителей России предложил ряд мер по усилению поддержки потребителей.
О правах потребителей при проверке качества товара
Многие магазины не признают претензии потребителей о возврате или замене некачественных товаров без предварительной проверки их качества. Казалось бы, зачем это делать, когда очевидно, что товар бракованный? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.
Что такое проверка качества и для чего она проводится?
Контроль качества – это проверка качества товаров, которую обычно проводят менеджеры магазина или пункта обслуживания для определения причины дефекта товара, выявленного потребителем. Этот опрос является бесплатным для потребителя.
На каком основании проводится проверка качества?
На основании п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – продавец (производитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества от потребителя и при необходимости провести контроль качества. товаров. Потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара.
В каких случаях проводится проверка качества?
Магазин обязан проверить качество товара только в том случае, если срок гарантии на товар еще не истек.
В какие сроки по закону проводится проверка качества?
Все зависит от запроса потребителя.
– в случае возврата денег за товар, не соответствующий стандартам – не более 10 календарных дней. Это предусмотрено ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
– при замене бракованного товара – не более 20 дней. Об этом говорится в ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
А если потребитель не согласен с результатами проверки качества?
Бывают случаи, когда потребители категорически не согласны с результатами контроля качества. В таких ситуациях магазины и производители товаров должны руководствоваться пунктами 3 и 4. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно ему, в случае возникновения спора о причинах дефектов товара продавец (производитель) обязан провести испытания товара, оплатив услуги специалиста.
Условия экзамена. Профессиональная экспертиза товаров проводится в сроки, указанные в ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара.
Это следует учитывать. Если в результате осмотра товара будет установлено, что дефекты возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (производитель) не несет ответственности, потребитель должен возместить продавцу (производителю) расходы на проведение испытания, поскольку а также расходы на хранение и транспортировку товаров.
Но это еще не конец. Очень часто потребители не доверяют исследованиям, организованным и оплачиваемым магазином или производителем. Следовательно, потребители имеют право в случае несогласия с его результатами оспорить результаты такого исследования в суде.
А что делать, если на некачественный товар гарантия не установлена или она уже закончилась? Как в таких случаях осуществляется возврат или обмен некачественного товара?
На основании п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» – в случаях, когда гарантийный срок короче двух лет, а дефекты товара обнаруживаются потребителем после истечения гарантийного срока, но до истечения двухлетнего срока, потребитель имеет право предъявлять претензии к продавцу (производителю) по ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что дефекты товара возникли до его доставки потребителям или по причинам, возникшим до этого времени.
Поэтому в таких случаях покупатель должен за свой счет передать товар на экспертизу независимой от магазина экспертной организации. И если в результате осмотра товара выясняется, что дефекты товара возникли в результате обстоятельств, за которые потребитель не несет ответственности, потребитель должен, например, подать в магазин или производителю претензию. за возврат или замену данного товара, возмещение затрат на экспертизу, а также полную компенсацию убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
Что делать, если магазин не принимает претензию, а отправляет на проверку качества в сервисный центр?
Такое поведение магазина является незаконным и грубо противоречит применимым положениям закона в области защиты прав потребителей. Однако так бывает везде. Это непросто для тех потребителей, которые пытаются вернуть в магазины некачественные, технически сложные товары в течение первых 15 дней с момента покупки. В таких случаях магазины любят начинать с отправки потребителя в сервисные центры для «диагностики», где диагностика проводится в течение нескольких недель, в результате покупатели, возвращающиеся в магазин с жалобой и диагностической картой, получают отказ их претензии в связи с тем, что срок подачи претензий на возврат технически сложного товара в связи с выявленным производственным браком истек, так как в дальнейшем они будут требовать возврата денег за некачественный технически сложный товар при наличии уже существенные дефекты.
Защита прав потребителей в таких случаях может быть довольно сложной, и все потому, что у потребителей часто нет подтверждающих документов, подтверждающих, что они пытались представить свои претензии в установленные законом сроки.
Поэтому, чтобы этого не произошло, все их действия нужно как-то задокументировать.
О том, как это сделать, читайте на сайте Потребителей Республики Таджикистан.
Но если, например, потребитель все-таки пошел в магазин и пошел в сервисный центр, ему следует быть особенно бдительным.
А что делать, если вместо проверки качества выполнена диагностика, перепрошивка программного обеспечения или ремонт?
Да, это случается довольно часто. И что удивительно, в большинстве случаев это не происходит без согласия потребителя. Как это возможно? Это очень просто. Большинство потребителей не читают никаких документов, которые они должны подписывать. А могло быть что угодно.
Например, вместо контроля качества проводится диагностика. По сути, это разные процедуры, к тому же с юридической точки зрения проверка качества должна проводиться при определенных условиях, указанных в ст. 21 и 22, а термин «диагноз» в принципе не существует в Законе о защите прав потребителей.
Поэтому при передаче товара на контроль качества внимательно следите за тем, чтобы в документах правильно указывались: ваши персональные данные, название работы (контроль качества) и условия ее выполнения (в соответствии с вашими требованиями по ст. 21 или 22 Закона о правах потребителей »), информация о продукте (наименование, модель, серия, версия прошивки, дата установки, если это электроника). Очень часто получатели намеренно предоставляют ложную информацию о фактическом состоянии товара, например, в документах пишут о наличии следов влаги, нарушении заводских пломб, вмятинах, царапинах, зазубринах, которые нельзя увидеть или увидеть невооруженным глазом. Все эти нюансы в дальнейшем могут негативно сказаться на результатах контроля качества.
Если у вас остались вопросы по контролю качества, позвоните в Союз потребителей Республики Татарстан по горячей линии Казани – 258-33-09 или задайте вопрос онлайн.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:
Купила ирригатор для полости рта в интернет-магазине. Выяснилось, что ирригатор не работает. Мне предложили отправить ирригатор в сервисный центр, чтобы обнаружить, что продукт не соответствует стандартам.
Жалоба на возврат некачественного товара, если на товар не распространяется гарантия и нет в списке технически сложных товаров.
Претензия о возврате бракованного товара, если истекла гарантия на товар (отсутствует) и он не входит в перечень технически сложных товаров.
Загрузка...