Могу ли я вернуть товар без квитанции: 5 способов

Могу ли я вернуть товар без квитанции: 5 способов

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Вы безвозвратно потеряли чек, товар вам не нравится или в нем есть дефекты, и вы хотите его вернуть? Могу ли я вернуть товар без квитанции? Есть 5 способов вернуть товар без получения квитанции. Ниже вы можете выбрать тот, который вам больше всего подходит.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначен – да. И Гражданский кодекс (статья 493), и Закон о защите прав потребителей недвусмысленно заявляют, что отсутствие денежного ваучера не может быть препятствием для возврата или обмена товаров. Однако здесь есть два нюанса:

Изделие не должно иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны указывать на использование. Подробнее об этом в следующей главе. Именно покупатель несет бремя доказательства того, что товар был приобретен в магазине, в который покупатель направляет свои претензии.

Это можно сделать пятью разными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить показания тех гостей, которые присутствовали на сделке. Возможно, вы были с другом, соседом, супругом или другим родственником. Письменные заявления этих людей могут убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и развеять сомнения ответственных сотрудников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Регистрация покупки редко ограничивается одним кассовым чеком. Обычно к товару прилагается гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т. д. Все те вещи, которые косвенно могут указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие ритейлеры активно используют различные способы сбыта упаковки товаров, на их рисунках часто присутствует логотип магазина или его атрибуты. В таких случаях наличие кассового документа зачастую вообще не имеет значения: он настолько очевиден, что вопрос о праве собственности не возникает.

СМС или данные банка

В основном это касается покупок, совершенных с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция SMS-информирования, вам будет отправлено текстовое сообщение для подтверждения покупки в данной торговой точке. В тексте будет указано уникальное название платежного терминала, с которого вы производили вывод. SMS поможет подтвердить покупку.

Текстовое сообщение легко сохранить, если в вашем телефоне есть функция записи экрана или снимка экрана. В крайнем случае, если в вашей модели телефона нет этих функций, сфотографируйте текстовое сообщение обычной камерой.

Видеозапись

В наше время крайне редко можно найти магазин, не оборудованный системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступной даже для небольших торговых точек. Поэтому вы можете попросить своего менеджера или менеджера магазина поделиться и изучить записи с камеры за период, когда была совершена покупка. Этот запрос может быть указан прямо в содержании заявки, которая подается сотруднику организации – продавцу.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивно думать, что при оформлении чека магазин не оставляет никакой информации о продаже. Конечно, каждая точка продаж хранит подробную информацию о себе на долгие годы. Просто обратитесь к этой информации, чтобы убедиться, что ваши слова верны.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически отказывается что-либо искать, можно обратить внимание контролирующих структур на такую ​​«истерию»: обращение в налоговую с просьбой о проверке услуги или обращение В Роспотребнадзор при сомнениях в выданном контроле немедленно «найдут» необходимый документ кассы и воссоздадут ситуацию с его оформлением.

Для гарантированного подтверждения покупки можно использовать все вышеперечисленные методы одновременно. В этом случае ваша позиция будет настолько убедительной, что оспорить свои слова будет практически невозможно. Фактически, вы имеете право подробно указать этот факт в заявлении на возврат или обмен товара. Примерная формулировка:

«В связи с потерей чека из кассы, в качестве доказательства покупки товара… в магазине« Ромашка »обратитесь к« Книге продаж »вашей компании и архиву камеры видеонаблюдения в пункте продажи за… день… месяц год “.

Если вы сможете предоставить сопроводительную документацию на товар, оригинальную упаковку и свидетельские показания, никто не подумает, что с вами не согласен.

Эти рекомендации и подсказки помогут вам только в том случае, если вы точно знаете, где был приобретен товар, и не вводите продавца в заблуждение. Если товар был куплен кем-то другим, и вы таким образом ложно пытаетесь доказать, что он был приобретен у другой компании, вы можете оказаться в глупой и неприятной ситуации.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат товара без квитанции не является большой проблемой, вы также можете вернуть его в течение 14 дней. 14-дневный период действителен, если вы хотите вернуть товар только потому, что он вам не нравится. Даже если товар хорошего качества, исправен и не имеет дефектов, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты покупки или в течение 15 дней с даты покупки.

Чтобы вернуть его без квитанции, следуйте всем советам, которые я изложил выше. Однако необходимо выполнить условия, без которых возврат невозможен:

Товар должен иметь оригинальный внешний вид, который был таким, каким он был на момент покупки; У вас есть только 15 дней с даты покупки, чтобы воспользоваться возможностью возврата или обмена.

Пример содержания заявления о возврате товара (рекламации) можно скачать из статьи «Акт о защите прав потребителей: возврат товара и денег в течение 10 дней». В случае утери квитанции в тексте заявки должна быть отмечена потеря и предложен удобный способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата товара банковской картой существенно не меняет порядок возврата товара без квитанции. Напротив, это упрощает процедуру для покупателя. В этом случае вы также можете вернуть товар или обменять его на другой. Для этого достаточно показать свой выбор:

Текстовое сообщение об овердрафте в терминале магазина Распечатайте выписку по лицевому счету на сайте банка в установленный срок с подтверждением оплаты. Получите выписку по счету в кассе, если у вас не установлено SMS-информирование или интернет-банкинг.

Важное примечание: в случае оплаты картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на карту. В Законе о защите прав потребителей информации по этому поводу нет, но этот вопрос широко комментировался в письмах и инструкциях госуслуг:

Письмо УФНС по г. Москве от 15 сентября 2008 г. N 22-12 / 087134. Инструкция ЦБ РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако из-за незнания инструкций менеджерами торговых организаций их сотрудники зачастую совершенно не подозревают об этих нюансах и охотно соглашаются на кэшбэк.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Конечно, вы имеете право на возврат дефектных товаров и требовать возмещения любых убытков. Однако, чтобы сделать это без квитанции, вам также необходимо будет подтвердить покупку товара у организации, против которой вы предъявляете претензию. Другими словами, вам придется использовать методы, описанные выше в разделе «Могу ли я вернуть товар без квитанции?»

Если товар бракованный или, например, были приобретены испорченные продукты, причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает сомнений у продавца. Однако могут возникнуть трудности при попытке доказать покупку товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке дженериков или продуктов.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованной или некачественной продукции в крупные торговые сети не сильно отличается. Леруа Мерлен тоже не исключение. Некоторые клиенты замечают еще большую лояльность сотрудников Leroy, которые в отношении скандальных клиентов иногда готовы пойти так далеко, что нарушат не только внутренние правила, но и инструкции Центробанка. На видео мы показываем пример такой фразы:

Несомненно, каждое торговое заведение имеет свои уникальные особенности и внутренние правила. Однако их объединяет самое главное – обязанность работать в соответствии с российским законодательством.

Уверен, что теперь вы не только знаете ответ на вопрос, можно ли вернуть товар в магазин без квитанции, но и сможете сделать это самостоятельно.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Возврат некачественных продуктов питания – Памятки

Возврат некачественных продуктов питания

Реставрация некачественных продуктов питания в ДОК Преобразование деклараций о дефектных продуктах в PDF

Каждый из нас сталкивался с покупкой некачественной еды. Возникает вопрос: что делать, если вы уже принесли домой не тот товар? Выбрасывать еду в мусорное ведро или требовать своих прав?

Если вы приобрели зараженный продукт, вы можете немедленно вернуть его в магазин.

Если вы не можете вернуть товар сразу в день покупки (магазин закрыт или у вас нет свободного времени) и вы намерены на следующий день отнести его продавцу, обратите внимание на условия хранения купленного товара, которые должно быть указано на упаковке, чтобы отказ продавца не являлся нарушением условий хранения.

Товар можно вернуть только в течение срока его действия.

Срок годности – это период, по истечении которого продукт считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности всегда указан на упаковке продукта. Если срок годности продукта истекает даже за несколько часов до того, как вы придете в магазин, вы не сможете вернуть товар. Совсем другое дело, что товар был куплен с уже просроченным сроком годности.

Итак, если вы купили неработающий товар в соответствии с законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», вы имеете право:

– Запросить замену на товар той же марки (той же модели и (или) артикула);

– претензия на замену таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом закупочной цены;

– Запросить пропорциональное снижение покупной цены;

– Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец не имеет права отказать в приеме рекламации, даже если товар частично использовался, упаковка открыта или повреждена.

Как мне вернуть бракованный товар?

Чтобы вернуть неисправный товар в магазин, необходимо предъявить продавцу квитанцию, подтверждающую покупку товара.

Если вы потеряли или не сохранили чек, это также НЕ лишает вас права предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей. Вы можете сослаться на показания свидетелей, тем самым доказав, что вы приобрели товар у этого продавца.

После того, как вы предоставили продавцу все необходимые доказательства, но он отказывается принять товар, вы должны написать претензию в письменной форме, в которой вы укажете все обстоятельства ситуации и предъявите свои юридические претензии.

Жалоба должна быть подана в 2-х экземплярах, из которых один продавец или его представитель должен поставить свою подпись и дату, эта копия должна рассматриваться как подтверждение его претензий к продавцу. Если жалоба не будет принята лично, вы можете отправить ее по почте с уведомлением о получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Претензии по замене дефектного продукта будут предъявлены Продавцом в течение 7 дней с даты подачи такой претензии. Если при подаче запроса на замену у продавца нет продукта, необходимого для замены, замена должна быть произведена в течение одного месяца с даты такого запроса.

Претензии о пропорциональном снижении покупной цены продукта, о возврате уплаченной суммы, а также о компенсации ущерба, причиненного продажей сломанного пищевого продукта или предоставлением неверной информации, предъявляются к продавцу. в течение 10 дней с момента предъявления одной из вышеуказанных претензий.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, указанных в жалобе, вы можете подать письменную жалобу в территориальное отделение Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Вы также можете обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Помните, что вы имеете право вернуть некачественный товар в любом случае, даже если вы купили его в дисконтном магазине.

Вы не имеете права на возмещение только в том случае, если продавец сообщил вам о типе дефекта. В этом случае возврат невозможен. Однако, если после покупки вы обнаружите другие дефекты, не упомянутые продавцом, вы имеете право подать иск в соответствии с законом.