Что делать, если ваш чартерный рейс задерживается / Тимофеев / Черепнов / Калашников Kancelaria Prawna (T; K Legal)

Что делать, если ваш чартерный рейс задерживается / Тимофеев / Черепнов / Калашников Kancelaria Prawna (T; K Legal)

Что делать, если задерживают чартерный рейс

Они задержали наш рейс в Турцию, и мы потеряли два дня отдыха из-за этой задержки. Если мы провели два из семи дней дома (в аэропорту), а не на курорте, можем ли мы потребовать компенсацию от туроператора, поскольку туристический пакет также включает перелеты. Что нам делать в аэропорту и каков наш следующий шаг?

Нередко задерживаются как чартерные, так и регулярные рейсы по популярным туристическим направлениям. Надеюсь, что мой ответ будет полезен не только тем, кто покупает полный туристический пакет, в который уже включена стоимость полета, но и тем, кто бронирует авиабилеты самостоятельно.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туризма» туроператор несет ответственность за деятельность поставщиков, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт. Однако, согласно той же статье, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если существуют конкретные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В этом случае существуют правовые акты, такие как Авиационный кодекс и Федеральные авиационные правила, которые предусматривают, что в случае задержки рейса авиаперевозчик несет ответственность за любой имущественный и моральный ущерб, причиненный пассажирам.

Если вы забронировали и купили билеты самостоятельно, вы должны доказать, что ваши права были нарушены. Для этого создайте пакет документов:
– Билет с уведомлением о задержке (или отмене) рейса;
– справка о причине задержки рейса;
– документация, подтверждающая все расходы: счета, квитанции и т. д.;
– билет, который пришлось купить из-за задержки рейса с пересадкой по расписанию.

Впоследствии вы должны подать претензию в авиакомпанию в письменной форме, приложив копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию. Если жалоба была проигнорирована или виновник отказался возместить вам расходы, вы можете подать на них в суд.
Но кто ответит туристу, если, например, из-за позднего отъезда он потерял целый день оплачиваемого отпуска или, как мы видим в письме, целых два?

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» сроки проведения туров являются неотъемлемой частью договора. И любое изменение даты отправления обязательно должно быть согласовано с туристом. Так что вы можете отправить жалобу туроператору – возможно, она будет рассмотрена. Но и здесь есть свои нюансы. Продолжительность тура зависит от даты, а не от времени. И если турист прибудет на место отдыха не утром, как положено, а вечером – после потери небольшой части дня, но все же в сроки, указанные в договоре, это будет невозможно. для получения компенсации.

Турист, который покупает туристический продукт с оплатой авиабилетов, оформляет сделку с помощью ряда документов. Одним из таких документов является договор между ним и авиаперевозчиком (билет), регулирующий все аспекты оказания авиаперевозок. Согласно ему, ответственность за задержку рейсов несет авиакомпания. Это же положение содержится в документе, регулирующем задержку рейсов, – Федеральных авиационных правилах, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82.
Однако есть определение Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъясняющее ответственность перевозчика и оператора. за предоставляемые ими услуги:
п. 50 При применении положений о защите прав потребителей к отношениям, связанным с предоставлением туристических услуг, суды должны учитывать, что туроператор несет ответственность перед туристом и / или другим клиентом за качество исполнения своих обязательств по туристскому продукту. договор купли-продажи, заключаемый туроператором как от имени организатора, так и от своего имени (в том числе за неисполнение или ненадлежащее выполнение туристами услуг, включенных в туристический продукт, независимо от того, кто должен был выполнять или предоставлял эти услуги), если федеральные законы Российской Федерации и федеральный закон «О защите прав и свобод потребителей».

Таким образом, чтобы обратить внимание судов на то, что, например, по вопросам и спорам, возникающим при осуществлении чартерных пассажирских перевозок по договору реализации туристического продукта, соответствующий ответчик и подрядчик договора перевозки с Потребитель является признанным туроператором, который в соответствии с п. 2 ст. 638 Гражданского кодекса может без согласия арендодателя на основании договора аренды (тайм-чартера) транспортного средства заключать от своего имени договоры перевозки с третьими лицами.

Таким образом, новый указ фактически разделил ответственность между перевозчиком и туроператором за различные виды транспорта. Перевозчик несет ответственность за регулярные перевозки в соответствии с положениями Воздушного кодекса и Гражданского кодекса. Туроператор несет ответственность за чартерного перевозчика и претензию.
Теперь мы должны, в соответствии со вторым абзацем [пункт 50 правил], сообщить ему, что документы, которые необходимо подать организатору путешествия, останутся такими же, как и для индивидуальных бронирований.
Возникает вопрос: кто же в таком случае будет нести ответственность за обеспечение надлежащих условий для пассажиров, ожидающих задержанного рейса? Напоминаем, что в соответствии с Федеральными авиационными правилами ответственность за обеспечение пассажиров жильем и горячим питанием лежит на перевозчике, и никто не снимал это и не собирается снимать. Перевозчик по-прежнему выполняет эту функцию, но оператор будет нести ответственность перед туристом, если чартерные рейсы включены в туристический продукт.

Так что не бойтесь и требуйте денег за сорванный отпуск, ведь вы зарабатывали их круглый год.

Права пассажира при задержке авиарейсов

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по делам. И часто рейсы задерживаются. Причинами задержек могут быть: плохие погодные условия, техническая неисправность самолета, большая нагрузка на воздушное пространство аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и другие. Но что, если ваш рейс задерживается?

Что авиакомпания обязана предоставить:

1. Независимо от того, насколько задерживается рейс, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена ​​комната для мамы с ребенком;

2. Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, вы имеете право на два телефонных звонка или получение электронного письма. Кроме того, авиакомпания должна обеспечивать всех пассажиров прохладительными напитками;

3. Если ваш рейс задерживается более чем на 4 часа, авиаперевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание должно быть обеспечено авиакомпанией каждые шесть часов днем ​​и каждые восемь часов ночью. Как правило, пассажиры получают ваучеры на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта;

4. Если рейс задерживается на 8 часов и более в течение дня (6 часов и более ночью), авиакомпания должна пройти регистрацию в отеле. Также перевозчик организует трансфер из аэропорта в отель и обратно, а также хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке рейса:

1. Найдите представителя авиакомпании. Это может быть как на стойке регистрации, так и в билетной кассе в аэропорту. Если вы уже прошли предполетную безопасность, сотрудника можно найти у выхода на посадку.

2. Вам нужно будет получить информацию о задержке рейса у представителя авиакомпании, а также ваучеры на еду (напитки или гостиницу), в зависимости от того, на какой срок был задержан рейс.

Если вы не можете найти представителя авиакомпании, вы можете поставить штамп на свой билет у сотрудника аэропорта на стойке информации. Ваш билет будет проштампован в дорожной квитанции. Также здесь выпускаются марки на напитки, еду и т. Д.

Задержки рейсов часто приводят к дополнительным материальным затратам. В таких случаях возможно получение финансовой компенсации. Вы получите компенсацию только в том случае, если задержка рейса была вызвана авиакомпанией. Размер компенсации составляет 25% минимальной заработной платы за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета.

Если ваш рейс не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, вы не получите денежную компенсацию.

Что мне делать, если я пропустил подключение?

Здесь нужно проверить, какой у вас билет:

– 1 билет, 1 авиакомпания – если первый рейс задерживается, и вы опоздали на стыковку и все равно вылетаете – вопрос только в том, насколько быстро. Авиакомпания приложит все усилия, чтобы отправить вас следующим рейсом;

– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном купоне, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует соглашение о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «A» задерживает ваш рейс, а вы опаздываете на рейс авиакомпании «B», авиакомпания «A» должна решить проблему;

– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – при покупке билетов в двух разных формах возрастает риск того, что мы не полетим, поскольку формально мы не являемся транзитным пассажиром. Это означает, что если вы пропустите стыковку, ваш второй авиабилет «сгорит», даже если вы летите той же авиакомпанией. В случае покупки обратного билета обратный билет также аннулируется, как и в случае незаезда. Однако, если у вас более дорогой тариф, вы можете оставить себе обратный билет и получить возмещение за неиспользованный тариф.

Что мне делать, если мой рейс отменен за несколько дней?

В этом случае вы имеете право: поменять билет (согласовать альтернативный план путешествия); получение возмещения (если авиакомпания приняла на себя ответственность).

Что мне делать, если мой рейс отменен в день вылета?

Если другая авиакомпания готова перевезти вас, у вас есть два варианта: бесплатное перебронирование билета, если по вине перевозчика; перебронирование билета за дополнительную плату, если вина не на стороне перевозчика.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, а также требования к обслуживанию пассажиров, отправителей и получателей» и Авиационным кодексом Российской Федерации.

Чтобы получить финансовую компенсацию по прибытии, вам необходимо написать заявление и приложить к авиакомпании свой посадочный талон и документ, подтверждающий задержку вашего рейса. В случае отказа в выплате финансовой компенсации такой спор рассматривается по существу, а затем в гражданском суде выносится обязательное решение.

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополь, 2006-2022 гг.

Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. 67 Набережная