Как подать заявку на перерасчет стоимости коммунальных услуг: Порядок и как подать заявку

Как подать заявку на перерасчет стоимости коммунальных услуг: Порядок и как подать заявку

Как сделать перерасчет за ЖКУ

1. По каким услугам можно сделать перерасчет?

Если вы не будете дома более 5 полных дней подряд, не считая дней отъезда и возвращения, вы можете запросить пересчет ваших счетов за коммунальные услуги за этот период. Однако переоборудование возможно только в том случае, если установка счетчиков в вашей квартире или доме технически невозможна.

В соответствии со ст. 13 сек. 5 и 6 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ все собственники многоквартирных домов, квартир и других помещений в многоквартирных домах обязаны установить счетчики воды, тепла и электроэнергии. Счетчики газа следует устанавливать только в том случае, если вы потребляете более двух кубометров газа в час. На практике это означает, что помимо газовой плиты нужно иметь дома как минимум газовый котел.

Коммунальные платежи за период вашего отсутствия можно пересчитать на следующие услуги:

холодное и горячее водоснабжение; водоснабжение (если произведен перевод на холодное и горячее водоснабжение) газ и электричество (кроме газовых услуг для отопления).

В плату не входят жилищные услуги (аренда, обслуживание квартиры, плата за капитальный ремонт), другие услуги (радио, антенна), а также коммунальные услуги в области отопления, подачи электроэнергии и газа для отопления квартиры.

2. Какие документы нужны для перерасчета?

Для расчета платы за жилищно-коммунальные услуги вам потребуются:

заявление на пересчет – заполняется в госуслуге «Мои документы», обслуживающей ваш район, или в управляющей компании. Контактные данные управляющей компании можно найти на портале «Дома Москвы»; Акт, подтверждающий, что вы не можете установить индивидуальный счетчик в своей квартире или доме, если он ваш, или общий счетчик, если это муниципальная квартира. Для составления акта необходимо обратиться в управляющую компанию, контактные данные которой можно найти на портале «Дома Москвы»; Документ, подтверждающий факт и продолжительность вашего отсутствия. Преобразование может быть произведено только в том случае, если вы или хотя бы один из членов вашей семьи, зарегистрированных в вашем доме, отсутствовали более пяти дней (исключая дни отъезда и прибытия).

3. Какими документами можно подтвердить свое отсутствие?

К заявлению о перерасчете могут быть приложены следующие документы:

копия проездного свидетельства или решения, распоряжения, распоряжения или справки о командировке с приложением копий проездных билетов на поездку; справка о том, что вы лечились в санатории, больнице или подобном учреждении Авиабилеты, билеты на поезд или другие билеты на ваше имя (если на них указано ваше полное имя) или их заверенная копия. В случае покупки билетов электронным способом необходимо приложить распечатку билета и посадочный талон или другое доказательство использования билетов; счета за гостиницу, хостел или аналогичные услуги или их заверенную копию; документ о временной регистрации по месту жительства, выданный регистрирующим органом или его заверенная копия; справка из вневедомственной охранной организации с указанием периода, когда квартира была пуста и находилась под постоянной охраной справка о пребывании в образовательном учреждении, детском доме, школе-интернате, специальной школе или другом детском саду справка из консульства или диппредставительства РФ, подтверждающая пребывание за границей заверенная копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, содержащего запись о выезде из страны и въезде на ее территорию; справка из загородной гостиницы или садоводческой ассоциации, подтверждающая временное пребывание в загородной гостинице Другие документы, подтверждающие факт и продолжительность вашего отсутствия.

4. Как подать заявление о перерасчете?

Подать заявку на перерасчет можно:

в «Моих документах» в центре обслуживания клиентов – при получении ЭПД на оплату ЖКХ; в управляющей компании – при получении другой квитанции об оплате ЖКХ.

В любом случае вы можете подать заявку на пересчет коммунальных платежей перед отъездом или по возвращении.

Если вы подаете заявку на перерасчет до выезда, перейдите в Госуслуг «Мои документы» (или в управляющую компанию) и подайте заявку. В течение 30 дней после возвращения предоставьте акт осмотра и документ, подтверждающий ваше отсутствие, в противном случае вам придется оплачивать квартиру и коммунальные услуги без перерасчета.

Если вы подаете заявление на перерасчет после возвращения, вы должны подать заявление в течение 30 дней и доставить в центр «Мои документы» (или в управляющую компанию) акт проверки и документ, подтверждающий ваше отсутствие.

Конвертация будет произведена в течение пяти рабочих дней.

Как управляющей компании сделать перерасчет услуг ЖКХ
(Перерасчет ЖКХ)

Как управляющей компании пересчитать жилищные услуги

Что такое перерасчет

(Преобразование медиа)

Может случиться так, что в расчете коммунальных услуг есть ошибка и тогда придется пересчитывать плату за ЖКХ. И управляющая компания, и собственник должны знать, как действовать в такой ситуации.

Конверсия – это пересчет суммы коммунальных услуг с учетом обстоятельств.

Конвертация производится с целью выявления и урегулирования недоплаты или переплаты: стоимость услуги может быть увеличена или уменьшена.

В случае недоплаты недостающая сумма включается в новый чек.

В случае переплаты эта сумма зачисляется заранее для покрытия будущих расходов.

Переоборудование производят управляющие компании по собственной инициативе, по заявкам жильцов дома, по требованию контролирующих органов. Если потребитель не согласен с размером платы за услуги, он может подать заявку на перерасчет платы за ЖКХ.

Конвертация может быть произведена на услуги:

Основания для перерасчета

Для некоторых сервисов причины перерасчета могут отличаться. Например, отопление будет пересчитано в случае плохого обслуживания, но не будет пересчитано в случае временного отсутствия жителей.

ОПЗ, услуги кондоминиумов, жилищные платежи (например, уборка территорий) всегда оплачиваются в полном объеме.

Основы и порядок пересчета платы за жилищно-коммунальные услуги изложены в Постановлении № 354.

Основания для перерасчета:

Отсутствие жителей 5 и более суток. Если проживающих несколько и все они отсутствуют какое-то время, заявление о перерасчете должно быть написано каждым из них.

Предоставление нестандартных услуг, которые должны быть подтверждены измерениями. Специалистам необходимо записывать недостаточное давление воды, температуру, силу тока и другие данные.

Прерывание обслуживания, превышающее установленные законом сроки.

При легализации счетчиков обнаруживаются неточности. Преобразование производится на основании показаний, сделанных во время проверки.

Отсутствие жильцов

Уменьшение количества жителей.

Получение льгот и грантов.

Некоторые виды расчетов (вода, газ) при отсутствии собственников помещения доступны только жильцам, не имеющим счетчиков из-за отсутствия технических возможностей для их установки. Так как при наличии приборов учета расчет производится по фактическому расходу.

Плата за отопление помещения (в случае центрального отопления) и его обслуживание оплачивается в полном объеме, даже если арендаторы отсутствовали в течение периода.

Вы можете уведомить компанию по управлению домом до вашего отъезда или не позднее, чем через 30 дней после вашего возвращения. Если заявка подана до отъезда, кредит-нота будет сгенерирована во время вашего отсутствия в течение 5 рабочих дней с момента получения заявки. Если заявка подается по прибытии, перерасчет производится в следующем платежном документе. Дни отъезда и прибытия не учитываются при конвертации.

Срок временного отсутствия не может превышать шести месяцев. Если период отсутствия составляет более шести месяцев, владельцы должны повторно подать заявление.

Вместе с заявлением о перерасчете необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие: билеты на поезд, бронирование гостиниц. При отсутствии доказательств отсутствия управляющая компания может отказать в пересчете.

Документы, которые резиденты приносят в качестве основания для конвертации, должны быть подписаны уполномоченным лицом из организации-эмитента, иметь печать, дату и регистрационный номер (кроме проездных билетов). Копии должны быть заверены, электронные документы должны быть распечатаны. Если документы составлены на иностранном языке, заявитель должен предоставить переведенные копии на русский язык. Резидент может принести копию и оригинал документа в управляющую компанию. Сотрудник управляющей компании проверит документы и отметит копию на подлинность, а оригинал вернет резиденту.

Управляющая компания имеет право копировать полученные от арендаторов документы, проверять их подлинность и полноту информации.

При наличии у заявителя всех необходимых оснований и доказательств для перерасчета управляющая компания не вправе отказать.

Некачественные услуги

После того, как ваша заявка будет одобрена HMO, в течение 5 рабочих дней будет произведен перерасчет.

Конвертация будет производиться только на честного и ответственного плательщика ЖКХ. Если собственник не оплатит счета полностью или вовремя, ему придется заплатить штрафы (ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса).

Необходимо доказать и подтвердить низкое качество услуг. Для этого специалисты снимают мерки.

Стандарты качества услуг изложены в Приложении 1 к Указу 354. Качество государственных услуг также регулируется потребительскими договорами с поставщиками услуг, а также санитарными правилами и стандартами.

Стандарты качества водоснабжения:

Качество холодной воды определяется крепостью напора, составом, жесткостью; горячая вода – по температуре.

Температура горячей воды днем ​​не должна быть ниже 60-70 градусов по Цельсию, а с 12.00 до 5.00 утра – не ниже 30 градусов. Потребитель не может предъявлять претензий к жесткости и цвету воды, к реагентам, используемым для очистки воды. Давление в системе должно соответствовать нормативам. Если у хозяина возникают сомнения в качестве воды, можно обратиться на санитарно-эпидемиологическую станцию ​​или заказать независимую экспертизу.

Стандарты качества электроснабжения:

Нормы тока и напряжения соблюдены. Допуски указаны в ГОСТ.

Стандарты качества поставок газа:

Давление должно быть в пределах 0,0012-0,003 МПа с отклонением не более 0,0005 МПа.

Стандарты качества для централизованного теплоснабжения:

Нагрев рассчитывается на основе давления в системе и температуры в помещении.

Отсутствие (длительный перерыв в подаче) услуг

Температура должна быть 18-20 градусов для жилых комнат, 25 градусов для ванной, 18 градусов для кухни; 12 ступенек для складов. Для угловых помещений с двумя стенами, выходящими на улицу – не ниже 20 градусов по Цельсию.

После устранения недостатков в оказании коммунальных услуг составляется протокол и возобновляются предыдущие платежи.

Если какая-либо из услуг отсутствует в течение длительного времени, пользователь имеет право на компенсацию.

Разрешенное время отсутствия на службе определяется законом (Приложение 1 к Постановлению Правительства № 354):

Холодная вода и канализация – не более 4 часов единовременно, всего не более 8 часов в месяц.

Горячая вода – не более 4 часов единовременно, всего не более 8 часов в месяц, 24 часа в случае тупиковой поломки

Электропитание – 2 часа для двух независимых, взаимно резервированных блоков питания, 24 часа для одного источника питания (информация о количестве блоков питания, доступных у поставщика).

Газоснабжение – всего не более 4 часов в месяц.

Отопление в отопительный сезон: всего не более 24 часов в месяц; не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12 ° С до стандартной температуры); единовременно не более 8 часов (при температуре воздуха в жилых помещениях от + 10 ° С до + 12 ° С); не более 4 часов за один прием (при температуре воздуха в жилых помещениях от + 8 ° С до + 10 ° С).

Счетчики

Вывоз ТБО: всего не более 72 часов в месяц; единовременно не более 48 часов (при среднесуточной температуре воздуха + 5 ° С и ниже); не более 24 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха выше + 5 ° С).

В случае отсутствия обслуживания в течение более длительного периода времени, чем требуется, арендаторы могут потребовать перерасчета.

Если счетчики установлены, преобразование возможно, если:

Показания счетчика во время поверки не соответствуют заявленным потребителем.

Нарушены правила подключения к сети. Дополнительная плата взимается на основании закона, в зависимости от пропускной способности труб. Акт составляется комиссией организации, проводившей проверку. Если невозможно определить, сколько времени прошло с момента неправильного подключения, взимается дополнительная плата за предыдущие 3 месяца.

Уменьшение количества проживающих

Сломанные пломбы или другие факты взлома счетчиков фиксируются. Доплата взимается за период, не превышающий трех месяцев.

Получение льгот или субсидий

Переоборудование счетчиков может быть инициировано самими арендаторами или представителями поставщика, которые имеют право проверять счетчики.

Как поступить собственнику, чтобы получить перерасчет

В случае развода, переезда или смерти одного из жильцов необходимо обратиться в управляющую компанию с подтверждающим документом (свидетельство о разводе, свидетельство о смерти и т. Д.).

Вы можете получить сокращение вашего счета за коммунальные услуги, когда выйдете на пенсию или станете инвалидом. Выплаты по пособиям обрабатываются отделом социального обеспечения, а затем списки получателей рассылаются организациям, которые предоставляют и оплачивают счета за коммунальные услуги. Если льготы не начисляются, вы можете обратиться в управляющую компанию для повторного начисления, предъявив документы, подтверждающие этот факт.

Любой человек, проживающий в доме, может обратиться в управляющую компанию, ТСЖ или напрямую в коммунальную организацию с обоснованной просьбой о перерасчете услуг. Обычно необходимые контактные данные указываются в квитанции.

Помимо перерасчета, вы также можете подать жалобу на некачественные услуги в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Резидент готовится в управляющую компанию:

Как управляющей компании сделать перерасчет

Заявление. Пишется в свободной форме. Скачать образец заявления (образец заявления на временное отсутствие) для подсчета коммунальных услуг и передать его в управляющую компанию. Заявление может быть подано лично или заказным письмом с уведомлением о вручении. Для личной подачи необходимо подготовить два экземпляра заявки. Один остается у Управляющей компании, а на другом проставляется регистрационный номер, подпись и печать. Управляющая компания рассмотрит заявку и рассчитает сумму перерасчета. Если в перерасчете отказано, резидент может запросить письменное обоснование причин отказа.

Связанные документы. Документы зависят от того, что является основанием и доказательствами для перерасчета. В случае отсутствия резидента это может быть справка о временном проживании в другом месте, например в городе; справка от работодателя о командировке; Билеты; документ, подтверждающий оплату проживания в гостинице; справка из деканата или больницы и др. В случае некачественных услуг необходимо приложить экспертное заключение. Вы можете принести копии документов. Сотрудник Управляющей компании должен сверить его с оригиналом и заверить своей подписью.

Конверсия влияет на расчеты с получателями и поставщиками муниципальных ресурсов, и это один из основных аспектов работы Управляющей компании.

Общие моменты, на которые управляющей компании следует обращать внимание при подсчете коммунальных услуг:

Внимательно проанализируйте предоставленные документы. При отсутствии доказательств оплата взимается в полном объеме.

Если пользователь с этим не согласен и не хочет платить или платит слишком мало, управляющая компания может применить пени или штрафы (ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса).

Управляющая компания обязана дать письменный ответ на жалобу арендатора.

Жалоба на качество обслуживания заносится в реестр фактов. Затем он проверяется, и резидент получает ответ.

Поставщик услуг может ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг из-за несчастных случаев, стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций (статья 115 Указа 354). Подобные нюансы не являются основанием для уменьшения суммы платежа.

Когда планируется отключение услуг, это не может занять больше времени, чем сообщается арендаторам.

Временное отсутствие жильцов

Пересчету подлежат все коммунальные услуги, кроме счетов за отопление и коммунальные услуги. Даже во время отсутствия арендатор должен оплачивать содержание и текущий ремонт квартиры – на коммунальные услуги они не распространяются.

В случае неуплаты за квартиру или коммунальные услуги на срок более 6 месяцев вы можете расторгнуть договор аренды в судебном порядке.

Если собственник квартиры был уведомлен об отсутствии заранее, сотрудник Zakład Gospodarki Komunalnej может отключить и перекрыть воду и газ в квартире. Тогда нет необходимости доказывать отсутствие арендатора в течение определенного периода времени.

По прибытии владелец может запросить перерасчет в течение 1 календарного месяца.

Некачественные услуги

Бухгалтерия управляющей компании должна преобразовать услуги пропорционально количеству дней, когда в квартире никого не было. Это полные дни отсутствия. Дни отъезда и прибытия не учитываются.

Отсутствия могут засчитываться до шести месяцев. Если житель не вернулся, он может подать заявление повторно.

По требованию резидента управляющая компания составляет акт в двух экземплярах (для управляющей компании и резидента) о том, что услуги не оказывались или были некачественными. В акте указывается нарушение и период, в течение которого оно не было устранено. Ставятся дата и регистрационный номер, подписываются собственником квартиры и представителем Управляющей компании. Если в проверке принимают участие другие люди (управляющие зданием и т. Д.), Они также подписывают акт.

Если управляющая компания не обнаружит нарушений при проверке, собственник может поручить проверку специализированной независимой организации. Обязательство по оплате экзамена возлагается на управляющую (коммунальную) организацию. Если нарушения не подтверждаются, заказчик должен возместить стоимость аренды офиса оценщика. И управляющая компания, и арендатор могут договориться о повторной проверке с представителем Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) или общественными уполномоченными по правам потребителей. Это сделано для того, чтобы избежать затрат на привлечение специализированной экспертной организации. После переоценки составляется акт с расширенным количеством участников. Управляющая организация передает дело в расчетно-денежный центр, который производит перерасчет жилищно-коммунальных услуг. Конверсии заносятся в квитанцию ​​в позиции «конверсия».

Счетчики

Пример перерасчета из-за ненадлежащего оказания услуги

Температура в комнатах квартиры ниже нормы, жительница подает жалобу на ЧП. Сотрудник управляющей компании посещает заявленную квартиру в указанное время и снимает замеры. Если жалоба подтверждается, он составляет отчет. Управляющая компания выявляет причины недостаточного отопления, устраняет проблему и производит пересчет.

Специальные формулы применяются, если плата за услугу увеличивается в связи с инициативой коммунальных услуг. Это касается случаев несанкционированных действий жителей (неверная передача показаний счетчиков, установка магнитов, самовольный подъезд к трубопроводу, повреждение пломб и т. Д.)

Если выясняется, что жители мешают работе счетчика, перевод производится исходя из размера муниципального ресурса. Для преобразования умножьте КПД ресурсоемкого устройства (для систем водоснабжения и канализации – вместимость трубы) на его суточную работу. Период пересчета охватывает все время от даты незаконного вмешательства в работу счетчика до момента устранения помехи. Если невозможно установить точную дату незаконного вмешательства, период пересчета начинается с даты последней поверки счетчика поставщиком услуг. Но не более чем за полгода до месяца, когда манипуляция была обнаружена.

Чтобы понять, что некоторые жители дают неверные показания счетчиков, можно посмотреть, несет ли управляющая компания убытки из-за оплаты нераспределенного коммунального ресурса (НР) на ИСМ – обслуживание общего имущества. Каждый месяц нераспределенный объем имеет разные показатели. Иногда причина может заключаться в том, что потребители намеренно недооценивают количество.

Стоит проанализировать расход коммунальных услуг дома:

Сложите индивидуальное потребление коммунальных услуг (CHS) и потребление компакт-дисков в DIS.

Вычислите разницу между общим расчетным объемом и объемом потребления по показаниям бытовых счетчиков (DSMD). Он может быть как положительным, так и отрицательным.

В случае отрицательной разницы он конвертируется. Если разница положительная, стоит поискать причину.

Оцените рост убытков за последние 6 месяцев. Если потери превышают нормальные значения, стоит поискать виновных.

Организуйте экскурсию по квартирам и снимите показания индивидуальных счетчиков. Однако в течение года может проводиться не более 4 таких проверок.

Как автоматизировать работу с перерасчетами ЖКХ

Используйте эти данные для дальнейших расчетов и дальнейшего анализа.

Если вы не обнаружили на счетчиках заниженных показаний или магнитов, проверьте внутренние домашние сети на предмет утечек и несанкционированных подключений.

Чтобы исключить ошибки в расчетах, необходимо автоматизировать работу с помощью 1С: Бухгалтерия на предприятиях ЖКХ, жилищных кооперативах и социальных кооперативах.

Если ошибка в расчете возникла из-за перебоев в предоставлении услуг или из-за неверных показаний, присланных арендатором, программа поможет рассчитать новые суммы и произвести расчет без ошибок с учетом всех факторов. Вы также можете пересчитать плату за отсутствие одного или нескольких арендаторов в течение некоторого времени.

Примеры перерасчетов ЖКХ

Программа 1С-Ррус для ЖКХ позволяет производить конвертацию по разным причинам.

Для 1С: Бухгалтерия предприятий ЖКХ, жилищно-коммунального хозяйства действуют следующие инструкции:

Резидент уехал 1 ноября по адресу: г. 14:30, вернулся 10 ноября в 21:00. Для подтверждения отсутствия заранее предоставил купленные билеты на поезд и акт осмотра квартиры, подтверждающий невозможность установки счетчиков. Некоторые пособия за временное отсутствие будут конвертированы за 8 дней отсутствия (со 2 по 9 ноября включительно). Дни отъезда и прибытия не учитываются.