Типичные ошибки при заявлении убытка по КАСКО
Страхование КАСКО включает в себя два ключевых момента: оформление договора и получение выплаты при возникновении страхового случая. Большая часть автовладельцев за последние годы вполне грамотно научилась преодолевать первый этап. Страхователи ответственно подходят к выбору компании, умеют разобраться в непростых правилах страхования и выбрать для себя наилучший вариант.
Когда же дело доходит до страхового случая и последующего обращения за урегулированием убытка, владельцы полисов КАСКО часто торопятся и совершают досадные промахи, которые приводят к отказу в выплате или занижению суммы компенсации. Разберем наиболее часто встречающиеся ошибки при заявлении убытка по КАСКО.
Рассчитать КАСКО – в 17 компаниях за 2 минуты
Некорректное описание обстоятельств события
Извещение о событии по телефону (самый первый шаг), описание обстоятельств в заявлении о страховом случае и данные справок из компетентных органов должны полностью совпадать. Любые расхождения могут быть истолкованы не в пользу клиента.
Справка из компетентных органов не связана со страховым случаем
Всегда четко и заранее нужно знать, куда обратиться в той или иной ситуации. «Неправильная» справка легко станет поводом для СК не выполнять свои обязательства. Напомним:
- ГИБДД вызывается в случае ДТП (ущерб, связанный с дорожным движением). Внимание! Если автомобиль был где-либо припаркован (во дворе, у магазина и пр.), а другое транспортное средство двигалось – это тоже дорожное движение. Если неаккуратный водитель скрылся, сотрудники ГИБДД заведут административное дело с неустановленным виновником. Через три месяца, положенных по закону, дело закроют, и можно будет получить нужную справку для ремонта по КАСКО .
- Полиция – если ущерб нанесен третьими лицами. По характеру повреждений истину установить можно всегда. Потертости, чужая краска – мимо кто-то неаккуратно проехал. Разбитое стекло, вмятина от удара, глубокая царапина, значит, действовали хулиганы.
- Полицию также обязательно вызывать в случае повреждения авто в результате стихийных бедствий и пожара. И только на основании документа из ОВД, можно будет в дальнейшем обратиться за необходимыми справками в Гидрометцентр, МЧС и к пожарникам.
Указание в одном заявление повреждений, полученных в результате разных событий
Самая распространенная ошибка при оформлении заявления на компенсацию по КАСКО. Многие автовладельцы, заявляя один страховой случай, описывают несколько повреждений, которые были получены в результате разных событий и в разное время. К примеру, сегодня в стекло попал камешек, а завтра на парковке повредили бампер. Нельзя поддаваться искушению, заявляя первый и второй ущерб в одном событии. Страховая компания полностью или частично откажет в выплате.
Формулировка «при неизвестных обстоятельствах»
Тысячи обиженных автовладельцев остались ни с чем, когда попытались столь «красноречиво» информировать свою компанию о страховом событии. Ну, вроде как: «начал мыть, а на бампере – вмятина». Такое объяснение позволит придраться одновременно с двух сторон:
- Коль скоро обстоятельства происшествия неизвестны, есть вероятность, что случай был не страховым;
- Если неизвестны дата и время события, возможно, были нарушены сроки обращения.
Впоследствии практически невозможно оспорить отказ в выплате, поскольку «случай не может считаться страховым из-за невозможности точно определить обстоятельства и время появления заявленного убытка».
В выданной справке неправильно или неточно описан страховой случай
Необходимо внимательно читать каждый документ, выданный компетентными органами и сторонними организациями. Описание должно подробно излагать все детали происшествия, имеющего признаки страхового случая. Особенно в том случае, когда задействованы свидетельские показания. Следует обратить особое внимание на точное изложение следующих моментов:
- Место и время происшествия;
- Обстоятельства и подробности;
- Виновное лицо;
- Подробный перечень повреждений (включая доп. оборудование и возможные скрытые повреждения);
- В справке ГИБДД не должно быть слов «не установлены обстоятельства ДТП».
Отказ от официального заявления или указание в нём, что ущерб незначительный
К примеру, водитель, оставив свой автомобиль на стоянке, находит его слегка поврежденным. Он, как и положено, вызывает сотрудников полиции или ГИБДД. Но представителям власти лень тратить свое время, и они коварно убеждают потерпевшего отказаться от заявления. Часто сотрудники правоохранительных органов мотивируют это тем, что у автовладельца есть полис КАСКО «от всего», который и без этого покроет любые убытки. Как ни странно, для неискушенных страхователей эта уловка до сих пор довольно часто срабатывает. И корить остается только себя, потому что для страховой компании всё просто: нет события – нет выплаты.
Аналогичным образом недопустимо писать заявление об отсутствии претензий к кому-либо, если виновник известен. Предположим, ЖЭУ, который вовремя не сбросил с крыши снег. Это заявление лишит страховщика права на суброгацию – взыскание ущерба с виновного лица, что отнюдь не настроит его в пользу клиента.
Умышленное или неумышленное предоставление недостоверных сведений о событии
В этом случае можно нарваться на неприятности похуже, чем невыплата. А именно на подозрение в мошенничестве с последующим оповещением других СК и такими повышающими коэффициентами, что стоимость КАСКО на следующий год окажется просто неподъемной.
Соблюдая эти простые рекомендации, автовладелец сэкономит время и нервы при оформлении заявления об убытке. А у страховой компании не будет повода придраться и лишить его законной выплаты по КАСКО.
Урегулирование убытков по КАСКО
Уважаемые клиенты!
Если Ваш автомобиль застрахован в следующих страховых компаниях:
АльфаСтрахование | ВСК | Согласие | Ренессанс | Тинькофф |
Росгосстрах | РЕСО | Ингосстрах | МАКС | ЗЕТТА |
при наступлении страхового случая Вы:
- вызываете ГИБДД на место ДТП (если необходимо по правилам страхования);
- сообщаетепо телефону о случае нашему эксперту (в установленные Правилами сроки);
- приезжаете в один из наших автосалонов, оформляете страховой случай;
- получаете направление на ремонт Вашего автомобиля.
Напоминаем, что ряд страховых компаний разрешает заменить стекло или отремонтировать один кузовной элемент без справки ГИБДД! Наши эксперты всегда проконсультируют Вас по этому вопросу. Обязательно звоните нам прежде чем покидать место ДТП!
Наш эксперт окажет Вам следующие услуги:
- поможет оформить и примет от Вас заявление о страховом случае;
- выдаст запрос на получение справки установленной формы в компетентные органы;
- осмотрит Ваш автомобиль;
- согласует со страховой компанией ремонтные работы;
- выдаст Вам направление на ремонт Вашего автомобиля!
Памятка для клиентов
Для оформления страхового события необходимо предоставить следующие документы:
- Страховой полис (бумажный носитель), все приложения к нему;
- Квитанции об оплате за полис;
- Свидетельство о регистрации транспортного средства и ПТС;
- Талон технического осмотра (при необходимости);
- Водительское удостоверение (водителя на момент ДТП);
- Гражданский паспорт Страхователя;
- Постановление или Определение из ГИБДД (установленного образца), или, в зависимости от обстоятельств:
- Постановление (справка) из следственных органов МВД
- справка из органов Государственной противопожарной службы
- справка из Государственных органов, осуществляющих надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов гидрометеослужбы);
- Протокол и Приложение к постановлению (определению) ГИБДД (если были выданы инспектором)
- Доверенность на момент ДТП (если участник ДТП не владелец транспортного средства), в том числе нотариальная доверенность на/от Страхователя (если он не является владельцем автомобиля)
- Экземпляр извещения о ДТП по обязательному страхованию (при наличии пострадавшего);
- Для Юридических лиц – Доверенность на право предоставления интересов в Страховой компании от Организации на Сотрудника, кто будет заявлять о страховом случае ;
- Сервисная книжка (при необходимости).
Контакты экспертов по удаленному урегулированию страховых случаев и режим работы:
Адрес | телефон | график |
Москва, ул. Рябиновая, д. 43Б | (495) 737-72-72, доб. 10-240, 10-235 | Без выходных с 09:00 до 21:00 |
Москва, Рязанский пр-т, д. 2, стр. 27 | (495) 737-72-72, доб. 15-215 | Вт.-Сб. с 9:00 до 18:00; Вс.- Пн. выходной |
Москва, ш. Энтузиастов, д. 59 | (495) 737-72-72, доб. 07-182 | Пн.-Пт. с 10:00 до 19:00; Сб.-Вс. выходой |
Москва, ул. Красная Сосна, д. 5, стр. 1 | (495) 737-72-72, доб. 05-123 | Пн.-Сб. с 9:00 до 21:00; Вс. с 9:00 до 20:00 |
Москва, МКАД 44 км, д. 1 | (495) 737-72-72, доб. 12-175 | Вт.-Сб. с 9:00 до 18:00; Вс.- Пн. выходной |
МО, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 12А | (495) 737-72-72, доб. 14-153 | Пн.-Сб. с 9:00 до 21:00; Вс. с 9:00 до 20:00 |
Уважаемые клиенты! О возможности оформления страхового случая без справок из компетентных органов просим уточнять у Экспертов по удаленного урегулированию страховых случаев!
Запись на Урегулирование убытков по КАСКО
Записаться на ремонт можно заполнив форму on-line. Наш мастер-консультант свяжется с Вами в ближайшее время
Возмещение по ОСАГО, выплаты, ПВУ – часто задаваемые вопросы по теме «Урегулирование убытков по КАСКО»
По программе страхования “Голое КАСКО”, при любом повреждении ТС необходимо предоставление документов из государственных компетентных органов.
По программе страхования “Голое КАСКО”, в случае повреждения ТС в результате противоправных действиях третьих лиц, обязательно требуется предоставление Постановления о возбуждении уголовного дела.
Если договором не предусмотрено иное, передать страховщику следующие документы:
а) подлинники документов компетентных государственных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая и его последствий с указанием обстоятельств происшествия, а именно:
– по ДТП документы, содержащие необходимую информацию для признания события страховым, в том числе с указанием иных участников ДТП (копия протокола и постановления по делу об административном правонарушении, определения (если выносилось), справки установленного образца) и заверенное органами предварительного следствия постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковое имело место. В случае возбуждения уголовного дела, Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до предоставления Страхователем окончательного решения (постановление об отказе в возбуждении уголовного дела,постановлении о приостановлении уголовного дела, обвинительного заключения или решения суда) по возбужденному уголовному делу
Порядок оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции и пределы размера страховой выплаты установлены статьёй 11.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Далее по тексту — Федеральный закон №ФЗ-40) и Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 223-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Страховщик для принятия решения об осуществлении страховой выплаты в связи с событиями, произошедшими при одновременном наличии всех обстоятельств, определенных пунктом 1 статьи 11.1 Федерального закона не вправе требовать от Страхователя (Выгодоприобретателя) иные документы и сведения, подтверждающие факт и обстоятельства ДТП, кроме оформленных в соответствии со статьёй 11.1 Федерального закона №ФЗ-40. – по противоправным действиям третьих лиц — заверенную органом МВД копию Постановления о возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ, подтверждающую данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС, содержащую другую необходимую информацию;
– по пожару, взрыву — заключение органа Государственного пожарного надзора (ОГПС);
– по природному чрезвычайному явлению — справку из государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов гидрометеослужбы), подтверждающую квалификацию события как природное чрезвычайное явление или как опасное природное явление и подтверждение об обращении в органы внутренних дел по месту происшествия с целью фиксации повреждений, полученных в результате указанного природного чрезвычайного явления;
– по падению инородных предметов — справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС;
– по повреждению животными — справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС;
б) копии документов, подтверждающих имущественный интерес Страхователя или Выгодоприобретателя (Свидетельство о регистрации ТС, паспорт ТС, договор аренды или иной договор), а также документов, подтверждающих право водителя на управление застрахованным ТС (водительское удостоверение, путевой лист);
в) подлинники или надлежащим образом заверенные копии платежных документов, подтверждающие затраты Страхователя или Выгодоприобретателя на восстановление поврежденного ТС и/или дополнительного оборудования (калькуляция, счета, счета-фактуры, накладные, заказы-наряды и т.п.)
г) копии документов, подтверждающие право проведения оценочной деятельности независимой экспертизы, заверенных надлежащим образом;
д) подлинный договор на оказание услуг (подряда и т.п.) или надлежащим образом заверенную его копию, заключенный между Страхователем и автосервисом и/или независимой экспертизой по составлению экспертного заключения о величине ущерба и/или по восстановительному ремонту, поврежденного ТС и/или дополнительного оборудования;
е) документ, подтверждающий сдачу и приемку выполненных работ (оказанных услуг);
ж) подлинники или надлежащим образом заверенные копии платежных документов, подтверждающих затраты Страхователя (Выгодоприобретателя) на составление калькуляции и на восстановительный ремонт ТС и/или дополнительного оборудования;
з) оригиналы или заверенные надлежащим образом копии документов подтверждающие расходы Страхователя, в связи с наступившим страховым событием, подлежащие возмещению в соответствии с настоящими Правилами и договором страхования.
Страхователь (выгодоприобретатель) вправе предоставить любые иные документы, подтверждающие его право на получение страхового возмещения и не указанные в настоящих Правилах и Договоре страхования.
По программе страхования “Альфа Бизнес” по рискам «Ущерб» и «Ущерб по дополнительному оборудованию» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем, Застрахованными лицами) справки из государственных компетентных органов не более двух раз в течение срока действия договора страхования (страхового периода для договоров, указанных в п. 7.3. настоящих Правил), если договором страхования не предусмотрено иное, в случае повреждения только одного элемента (или его части) из указанных ниже:
– стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше)
– капот, включая накладки, решетки, эмблему
– крыло переднее, включая накладки
– дверь, включая наружную ручку, личинку замка двери, накладки, эмблему
– наружное зеркало заднего вида в сборе
– порог, включая накладки
– панель боковины наружная (крыло заднее), включая накладки, лючок бензобака
– крышка багажника, включая накладки, эмблему
– облицовка бампера, включая накладки, решетки, форсунки омывателей, датчики парковки
– облицовка радиатора, включая накладки, решетки, эмблему
– фара головного света или задний фонарь
– противотуманная фара или фонарь
– указатель/повторитель поворота.
При этом Страховщик не возмещает ущерб по устранению обнаруженных скрытых повреждений.
Если Страховщиком будет установлено, что в результате одного страхового случая поврежден не один элемент, а два или более, Страхователь имеет право выбрать один любой элемент из поврежденных для получения страхового возмещения за этот элемент без предоставления документов из государственных компетентных органов. При этом страховое возмещение за остальные поврежденные элементы (или их части) не производится и Страхователь обязуется устранить повреждения остальных поврежденных элементов самостоятельно.
Преимуществами программы страхования “Альфа Все включено” является возможность заявления о повреждении ТС без предоставления справок государственных компетентных органов при сумме ущерба в размере до 50% от страховой суммы, а также возможность выбора Страхователем СТОА, на которую ТС может быть направлено для ремонта.
Выплата страхового возмещения путем выплаты денежных средств или выдачи направления на ремонт производится после получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных лиц) всех запрошенных Страховщиком документов в течение:
– 30 рабочих дней по риску хищение или ущерб при полной гибели ТС;
-15 рабочих дней по рискам ущерб, ущерб по дополнительному оборудованию, гражданская ответственность владельцев ТС, несчастный случай.
Урегулирование убытков по КАСКО
Уважаемые клиенты!
Если Ваш автомобиль застрахован в следующих страховых компаниях:
АльфаСтрахование | ВСК | Согласие | Ренессанс | Тинькофф |
Росгосстрах | РЕСО | Ингосстрах | МАКС | ЗЕТТА |
при наступлении страхового случая Вы:
- вызываете ГИБДД на место ДТП (если необходимо по правилам страхования);
- сообщаетепо телефону о случае нашему эксперту (в установленные Правилами сроки);
- приезжаете в один из наших автосалонов, оформляете страховой случай;
- получаете направление на ремонт Вашего автомобиля.
Напоминаем, что ряд страховых компаний разрешает заменить стекло или отремонтировать один кузовной элемент без справки ГИБДД! Наши эксперты всегда проконсультируют Вас по этому вопросу. Обязательно звоните нам прежде чем покидать место ДТП!
Наш эксперт окажет Вам следующие услуги:
- поможет оформить и примет от Вас заявление о страховом случае;
- выдаст запрос на получение справки установленной формы в компетентные органы;
- осмотрит Ваш автомобиль;
- согласует со страховой компанией ремонтные работы;
- выдаст Вам направление на ремонт Вашего автомобиля!
Памятка для клиентов
Для оформления страхового события необходимо предоставить следующие документы:
- Страховой полис (бумажный носитель), все приложения к нему;
- Квитанции об оплате за полис;
- Свидетельство о регистрации транспортного средства и ПТС;
- Талон технического осмотра (при необходимости);
- Водительское удостоверение (водителя на момент ДТП);
- Гражданский паспорт Страхователя;
- Постановление или Определение из ГИБДД (установленного образца), или, в зависимости от обстоятельств:
- Постановление (справка) из следственных органов МВД
- справка из органов Государственной противопожарной службы
- справка из Государственных органов, осуществляющих надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов гидрометеослужбы);
- Протокол и Приложение к постановлению (определению) ГИБДД (если были выданы инспектором)
- Доверенность на момент ДТП (если участник ДТП не владелец транспортного средства), в том числе нотариальная доверенность на/от Страхователя (если он не является владельцем автомобиля)
- Экземпляр извещения о ДТП по обязательному страхованию (при наличии пострадавшего);
- Для Юридических лиц – Доверенность на право предоставления интересов в Страховой компании от Организации на Сотрудника, кто будет заявлять о страховом случае ;
- Сервисная книжка (при необходимости).
Контакты экспертов по удаленному урегулированию страховых случаев и режим работы:
Адрес | телефон | график |
Москва, ул. Рябиновая, д. 43Б | (495) 737-72-72, доб. 10-240, 10-235 | Без выходных с 09:00 до 21:00 |
Москва, Рязанский пр-т, д. 2, стр. 27 | (495) 737-72-72, доб. 15-215 | Вт.-Сб. с 9:00 до 18:00; Вс.- Пн. выходной |
Москва, ш. Энтузиастов, д. 59 | (495) 737-72-72, доб. 07-182 | Пн.-Пт. с 10:00 до 19:00; Сб.-Вс. выходой |
Москва, ул. Красная Сосна, д. 5, стр. 1 | (495) 737-72-72, доб. 05-123 | Пн.-Сб. с 9:00 до 21:00; Вс. с 9:00 до 20:00 |
Москва, МКАД 44 км, д. 1 | (495) 737-72-72, доб. 12-175 | Вт.-Сб. с 9:00 до 18:00; Вс.- Пн. выходной |
МО, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 12А | (495) 737-72-72, доб. 14-153 | Пн.-Сб. с 9:00 до 21:00; Вс. с 9:00 до 20:00 |
Уважаемые клиенты! О возможности оформления страхового случая без справок из компетентных органов просим уточнять у Экспертов по удаленного урегулированию страховых случаев!
Запись на Урегулирование убытков по КАСКО
Записаться на ремонт можно заполнив форму on-line. Наш мастер-консультант свяжется с Вами в ближайшее время
Телематическое каско. Часть 3: Урегулирование убытков
![]() |
![]() |