Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – пример реализации гражданских прав и один из способов повышения общего качества услуг и повышения уровня товаров, предлагаемых рядовым покупателям. Чтобы правильно заполнить этот документ, вы можете воспользоваться формой и посмотреть ее шаблон. Однако каждая ситуация требует разного подхода.

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалобы:

Был продан товар ненадлежащего качества (брак, срок годности и т. Д.), И продавец отказался вернуть его. Организация отказалась обслуживать кого-либо. Организация заменила один продукт или услугу другим. Товар не имел «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия. Товар имел скрытые свойства, которые продавец скрыл в своих интересах. Покупка другого продукта была навязана вместе с одним продуктом. Оскорбление, чтобы причинить боль.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Однако в Европе и других странах подача жалоб считается актом позитивной инициативы граждан и всячески поощряется. Даже если вас оскорбили в магазине, вы можете отстоять свои права, получив внеплановый контроль Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый эффективный способ подать жалобу – лично пойти к чиновнику и передать ему напечатанную жалобу. При этом необходимо иметь документы, удостоверяющие личность. Также вы можете зарегистрироваться на сайте агентства, заполнить электронные поля формы и дождаться ответа. Но в этом случае у заявителя, подавшего жалобу, не будет доказательств того, что жалоба подана.

Довожу до вашего сведения! Если у вас лично нет такой возможности, то он прибегает к отправке документа заказным письмом. В этом случае отправитель будет находиться в руках подтверждения получения. Такие доказательства будут важным аргументом при подаче заявления в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна быть зарегистрирована во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней со дня ее подачи. Кроме того, лицо, подающее документ, должно иметь информацию о том, зарегистрирован документ или нет. Ответ на жалобу сотрудников Роспотребнадзора в соответствии с действующим законодательством должен быть дан в течение календарного месяца – 30 дней. В этом случае ответом может стать не только решение описанной проблемы, но и своеобразный отчет гражданину о проделанной или запланированной работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда есть ссылка на конкретного чиновника. Обязательно изложить свою позицию. Было бы хорошо, если бы имя начальника управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия в районе (в каждом районе работает разный сотрудник) было бы указано, но это не обязательно.

Здесь же указаны данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Далее по центру листа большими буквами печатается слово «Жалоба». Несмотря на то, что закон предписывает свободную форму изложения, все же существуют правила, которые необходимо соблюдать для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Во-первых, максимально конкретно описывается ситуация с указанием точных адресов и имен. В большинстве случаев товары покупались. Без предоставления следующих сведений защита потребителей не сможет помочь:

Имя человека, совершившего покупку. Если это не заявитель, укажите родство – родственник, опекун и т. Д. Полное название и адрес учреждения, в котором была совершена покупка, а также наименование продавца или ИП. Что именно было куплено и по какой цене. Время и дата покупки. Какие моменты необходимо внимательно изучить в Роспотребнадзоре. Были ли предприняты какие-либо независимые действия для восстановления справедливости? Какие меры следует принять в отношении приведенных выше фактических данных. Какой из правил был нарушен.

Ссылка на правовую базу обеспечивает сильную поддержку для общей справочной линии. Жалоба получает конкретный фон. В некоторых случаях такие документы направлены непосредственно в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзоре для защиты прав потребителей граждане имеют право обжаловать не во всех случаях. Это агентство имеет дело с узким объемом задач, связанных с нарушением гражданских прав в данной области:

Соблюдение стандартов санитарных законов. Коммерческие стандарты в области акцизных пошлин (наличие этикеток, квитанций, других идентификационных знаков на продуктах). Общее качество товаров, которые идут на счетчик.

Осторожность. Следует помнить, что товары могут быть как продуктами и услугами.

Рынок большой, а нарушение прав может достичь как на рынке, в магазине, так и в учебном заведении, обеспечивающем уплаченную образовательную службу или в банке. Короче, куда бы покупатель был обвинен в денежных суммах.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие между потребителями и услугами и Роспотребнадзором регулируется 59-ФЗ № 59-ФЗ. Он определяет основные моменты, в которых сервис обязан помочь или не может этого сделать. Например, нет права реагировать, если:

Заявитель не предоставил свой адрес (что особенно важно при передаче жалобы на пост). Если документ содержит неприличный язык, угрозы. Жалоба не может быть понято однозначно, возвраты не являются специфическими, формулировка неясна. В этом случае реакция неспособности сделать правильный прием должен проходить не позднее, чем в течение 7 рабочих дней с момента апелляции. В случае, когда заявитель посылает много жалоб на ту же ситуацию, и в предыдущее время он получил ответ. Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан нарушать секреты, законно защищенные и т. Д. В процессе требования (приведены в жалобе).

В то же время закон прогнозирует, что даже если Роспотребнадзор не может предпринять конкретные шаги, ответ на жалобу все еще должен прийти.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего распечатать жалобу в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей в двух экземплярах. Один из них передается на правильную саму работу, а другие останки заявителя отмечены аннотацией, что документ назначен.

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна,
Руководитель аналитического отдела российской потребительской ассоциации

Часто бывает, что потребитель имеет оговорки о качестве купленных товаров (качество работы), а продавец (или подрядчик, который выполнил работу), отказывается отвечать на его устное требование. В этом случае потребитель должен составить письменную апелляцию, в которой они покажут суть их претензий и указывают определенные требования.

Рассмотрим подробно, как правильно подготовить такую ​​апелляцию, которая обычно называется «спросом» (или «приложением»).

Как претензия

1) информация о заявителе (как в случае стандартной почтовой службы);
2 – информация о приобретенных товарах или заказанной службе (работа);
3 – Сущность ваших претензий на товары или услуги (работает);
4 – претензии, с которыми вы обращаетесь к продавцу (подрядчика);
5 – список вложений к иску;
6 – Потребительская подпись и дата.

Давайте подумаем о реализации каждой части претензии.

Часть 1. В начале апелляции, пожалуйста, укажите:

Часть 2. Информация о приобретенных товарах, заказанная услуга (работа)

Товары в жалобе должны быть сказаны следующим образом

– какие товары были приобретены (их имя, бренд, номер статьи, другие отличительные особенности);
– стоимость товаров;
– Дата покупки (обычно предоставляется в кассовом аппарате или на покупку или другом документе)
– При необходимости, информация о гарантийном сроке, предоставленном товару (жалоба должна сопровождаться гарантийным картой).

Часть 3. Суть претензии к товарам, услугам (работе).

Часть 4. Претензии к продавцу (подрядчику)

Жалоба должна содержать конкретные требования: замена бракованного товара, снижение цены товара, возврат уплаченной за товар суммы, устранение недостатков, возмещение убытков, уплата неустойки и т. Д.

Претензия должна быть обоснованной и соответствовать применимым нормам, например ст. 18 или 29 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в иске целесообразно не только перечислять конкретные претензии по товарам (работам или услугам), но и ссылаться на правовые нормы, которые могут быть основанием для подачи этих претензий.

Если вы запрашиваете возмещение, вы должны приложить к своей претензии копии документов, подтверждающих размер ущерба, а если вы требуете уплату штрафа, обосновать сумму, сделав необходимые расчеты.

В текст претензии можно включить предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении претензии потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, какие копии документов приложены к исковому заявлению.

Такими документами в зависимости от ситуации могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или услуги, заявление на независимую экспертизу и т. Д.

Часть 6. В конце претензии необходимо поставить ФИО, подпись и дату потребителя.

КАК ПРИМЕНИТЬ

Жалобу можно подать лично, придя в магазин (или подрядчика, производителя и т. Д.). Один экземпляр жалобы следует передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом, или напрямую продавцу в небольшой торговой точке. Помните, что руководитель организации не обязан принимать жалобу лично!

На втором экземпляре (он должен оставаться у потребителя) должно быть получено подтверждение получения претензии, которое обычно включает: подпись лица, принявшего претензию, ее описание (имя, фамилия, должность), дату получения. , печать или штамп (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Наличие печати (штампа) на исковом заявлении не требуется – суды в большинстве случаев признают факт получения искового заявления доказанным и без такового.

Исковое заявление можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Письмо с претензией необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и с отметкой о приложении (в примечании о составлении протокола – претензии с такими требованиями. Например: претензия с просьбой о замене товара) .

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info. russianpost. ru/servlet/post_item. Здесь вы можете проверить дату доставки заказного письма адресату на основании идентификации номер, указанный на квитанции Распечатка с этого сайта принимается судами в качестве доказательства факта (даты) вручения иска.

Текст отправленной телеграммы должен быть заверен почтовым отделением и сохранен с уведомлением о получении.

Полученные по почте документы (квитанция, список вложений, подтверждение получения) следует сохранять – они будут свидетельством получения вашей жалобы адресатом.

Поэтому для того, чтобы претензию быть надлежащим образом составленным, следуйте следующим простым правилам:

– Из текста претензии он должен четко результат: кто, у кого, почему и что требует;
– приложение должно быть составлено в двух экземплярах;
– Жалоба должна иметь подтверждение, что жалоба получила продавца (подрядчик), давая дату получения.

Почему утверждение должно быть составлено

Предположим, что термин, упомянутый в договоре, был нарушен подрядчиком, и потребителем, руководствуясь искусством. 28 Закона о защите прав потребителей, представила устное заявление о выводе от договора и потребовало возмещение.

Предприниматель игнорировал требования потребителя, не вернул деньги на крайний срок. Потребитель вынужден идти в суд с претензией, в котором Он требует оплаты его договорным наказанию за неспособность погасить возврат.

Но суд «считает» только документы, то есть ему понадобятся доказательства. И потребитель будет обязан представить суд таких доказательств – документы, подтверждающие тот факт, что жалоба фактически была сложна с подрядчиком и датой его принятия подрядчиком. Такое доказательство будет письменным процессом предварительного следа.

Однако, если это требование не считается доказанным – потому что это требование было представлено устно, суд не будет иметь основания для скачивания наказания.

Давайте посмотрим на пример 2.

Акт «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца (подрядчика и т. Д.) Для отказа от возмещения потребностей потребителей – для этого отказа, суд накладывает подсудимого наказания для потребителя.

Предположим, что продукт, который имеет недостаток, был приобретен. Потребитель устно потребовал возмещения для этого продукта, но он встретился с отказом. После разговора о случае, потребитель пошел в суд и выиграл дело. Однако, согласно решению суда, он мог бы восстановить только сумму, которую он заплатил за товар. И если бы судебный иск был написан и доставлен, Суд также будет заказать конфискацию потребителю (1% от стоимости товара на каждый день задержки в возврачении денег) и штрафом 50% от Сумма потребителя награждена – для отказа от разрешения добровольного случая в дообзорном решении.

Например:
Продукт был куплен за 10000 рублей. Продавец нарушил дату возврата денег на 100 дней, в поддержку этого потребителя представил поставленную жалобу.
Рассчитаем наказание: 10000 рублей х 1% х 100 дней = 10000 рублей.
Таким образом, суд приказал потребителю: стоимость товаров (10000) + наказание (10000), или 20 000 рублей.
Кроме того, суд наложил штраф для продавца: (50% наград): 20 000 руб. Х 50% = 10000 руб.

Итак, если потребитель написал предыдущий иск и послужил ему должным образом, он мог получить 30 000 рублей на основе решения суда.

Несмотря на то, что сохранение досуда в большинстве случаев не обязательно, мы рекомендуем потребителям воспользоваться этим путем для документирования фактов, важных с точки зрения, необходимой для дальнейшего разбирательства в суде.

Отсутствие правильно нарисованного и доставленного продавца претензии предварительной трассы может затруднить разбирательство суда, и в некоторых случаях предотвращают расследование штрафов и (или) штрафов для потребителя.
Перепечатка разрешена только для некоммерческих целей с обязательным указанием автора и активной гиперссылки на наш веб-сайт.