Возврат товара без упаковки, с поврежденной упаковкой, с решеткой, без решетки по гарантии | Юридические консультации

Возврат товара без упаковки, с поврежденной упаковкой, с решеткой, без решетки по гарантии | Юридические консультации

Возврат товара без упаковки

Содержание статьи

Нормативная база Право потребителей на возврат товара без упаковки Возврат товара без упаковки
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Возврат товара без упаковки

Возврат товара в течение гарантийного срока

Пошаговая инструкция по возврату неупакованной продукции Бланк декларации / возврата затрат в случае возврата товаров из штучной упаковки Возврат товара без упаковки и квитанции Юриспруденция Нюансы Возврат товара без упаковки в ИКЕА

Защита прав потребителей – важное направление правового регулирования. Гражданин должен иметь возможность вернуть продавцу товар неудовлетворительного или некачественного качества без какого-либо материального ущерба. Необходимо учитывать ответственность продавца и материальный риск. Целый пласт законодательства посвящен отношениям между потребителем и продавцом и содержит положения, разъясняющие, можно ли вернуть товар без упаковки. Такая процедура, как возврат товара без упаковки, прямо не предусмотрена законом, но подразумевается на практике. Как вернуть неудовлетворительную покупку в магазин? В каких ситуациях это разрешено законом?

Нормативная база

Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации. Настоящий нормативный акт устанавливает основные принципы сделки, в том числе куплю-продажу, позицию сторон, ответственность за нарушение обязательств.

Обратите внимание!

Конкретный закон, который регулирует более подробно и имеет прямое применение при урегулировании прав потребителей, – это Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II этого закона посвящена возможным спорам, возникающим при продаже товаров физическим лицам.

Закон касается только защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для собственного потребления без цели ведения с ними коммерческой деятельности.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Потребитель может вернуть купленный товар, обменять его на другой или отменить сделку и вернуть деньги, если он того пожелает. В этом случае возврат происходит из-за несоответствия товара заявленному качеству, то об упаковке речи не идет: продавец не имеет права предъявлять какие-либо требования по внешнему виду товара.

Обратите внимание!

Вопрос упаковки становится излишним, если товар возвращается не потому, что он оказался бракованным, а потому, что он субъективно не удовлетворил покупателя по некоторым его свойствам. Товар, качество которого не ухудшилось, может быть возвращен в магазин только после использования и в целости и сохранности: без повреждений, с бирками и этикетками.

Закон о защите прав потребителей не регулирует вопрос упаковки. Однако в соответствии с законом отсутствие упаковки или ее повреждение не препятствует возврату, если товар находится в хорошем состоянии и может быть продан.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Если товар соответствует качеству и требованиям определенного типа товаров, но не подходит для покупателя из-за некачественных свойств, его можно вернуть не позднее, чем в течение двух недель с момента покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

Следующие предметы не могут быть возвращены

бакалея; Товары включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 «Об одобрении реализации отдельных видов товаров. В их число входят средства личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия.

Обратите внимание!

Для того, чтобы товар был принят продавцом, необходимо сохранить его графическое оформление: оставить пломбы, этикетки, защитить от повреждений и сохранить потребительские свойства.

В соответствии с смыслом данной формулировки можно сказать, что хранение упаковки не является обязательным, так как ее отсутствие не влияет на потребительские свойства товара.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Покупатель, желающий вернуть товар, соответствующий качеству, но не отвечающий другим параметрам, должен обратиться в магазин, в котором была продана неудачная покупка. Товар и заявление на возврат необходимо взять с собой.

В запросе должна быть указана причина, например, почему продукт клиента не подходит. Заявление можно написать дома, но часто продавцы предлагают заполнить форму на месте.

Обратите внимание!

Положения Закона о защите прав потребителей гласят, что в случае возврата товара хорошего качества его необходимо заменить аналогичным, но подходящим для покупателя. И только тогда, когда ассортимент продавца не соответствует покупателю, договор купли-продажи прекращается и покупателю возвращаются уплаченные за товар деньги.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть бракованный, его можно вернуть независимо от сохранности упаковки, внешнего вида, бирки или этикеток. Кроме того, по причине ненадлежащего качества могут быть возвращены любые товары, в том числе продукты питания и товары из перечня, утвержденного постановлением правительства № 55. Основными условиями возврата являются:

дефект товара должен возникать до продажи или быть следствием другого дефекта, который существовал до продажи, то есть дефект не может быть результатом неправильного обращения со стороны покупателя. дефект не был указан продавцом перед продажей – если покупатель знал о дефекте, но все же купил товар: на этом основании он не подлежит возврату; Некачественное оборудование можно вернуть только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не соблюдает этот срок – оборудование не возвращается, а отправляется в гарантийный ремонт.

Возвращение изделия в течение гарантии

Если в технически сложном товаре обнаружен дефект, и покупатель не успел вернуть его в течение 15 дней, возврат в гарантийный срок возможен только в исключительных случаях, когда:

обнаружен значительный дефект, т. е. тот, который невозможно удалить или его устранение потребует значительных затрат; Превышен гарантийный срок ремонта, который в любом случае не должен превышать 45 дней; продукт очень часто выходит из строя, а это значит, что его нельзя регулярно использовать по прямому назначению.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Чтобы вернуть некачественный товар:

Сообщите в магазин, в котором он был приобретен, перейдите к продавцу вместе с товаром, опишите проблему и недостатки, обнаруженные в товаре. Продавец обязан принять товар и провести осмотр на предмет дефектов. Если представитель магазина согласен с наличием дефекта, составляется соответствующий правовой акт. Покупателю предлагается использовать одно из возможных прав, например, выбрать продукт того же качества, выбрать аналогичный продукт, например, с той же функциональностью, но другого бренда, с преобразованием цены, что снизит стоимость первоначально приобретенного продукта. Е

Обратите внимание!

Если покупатель решит расторгнуть договор, продавец вернет деньги.

Стороны могут не согласиться относительно наличия дефекта или его характера. В таких случаях для установления истины назначается независимый эксперт-оценщик. Экспертизу оплачивает продавец.

Заявление на возврат товара без упаковки

Заявление, которое покупатель должен сделать продавцу для возврата покупки, качество которой было низким, не имеет строгой законодательной формы и может быть сделано в любой удобной для потребителя форме. В заявлении должна быть указана следующая информация:

имя продавца; ФИО потребителя; Когда и где был приобретен товар; могут быть предоставлены реквизиты квитанции или платежного документа; Название продукта, модель, ссылочный номер; список обнаруженных неисправностей; запрос потребителя: возврат, доставка другого товара или ремонт имеющегося; если вы оплатили товар банковской картой – реквизиты счета, на который необходимо перечислить деньги в случае возврата.

Возврат товара без чека и упаковки

Отсутствие товарного или фискального чека не является препятствием для возврата товара в упаковке или без нее. Покупатель может доказать покупку товара у продавца другим способом: видеосъемкой в ​​торговом зале или показаниями свидетелей.

Судебная практика

Споры, связанные с упаковкой возвращаемого товара, возникают в основном при попытке вернуть качественный товар. Продавцы настаивают на том, что повреждение или потеря упаковки также является потерей коммерческой пригодности. Такой конфликт часто доводит стороны до суда.

Обратите внимание!

Практика в этих вопросах противоречива, особенно когда речь идет о заводской упаковке, без которой хранение и продажа действительно проблематичны.

При этом в нескольких случаях суды встали на сторону покупателей.

При решении этого вопроса важны конкретные обстоятельства покупки, например, имел ли покупатель возможность полностью оценить качество проданного товара или такая возможность объективно появилась у него только после вскрытия упаковки.

Такие несоответствия могут быть разрешены юридически только путем прямого указания в Законе о защите прав потребителей, что упаковка является важным элементом графического дизайна товаров или что потребительские свойства товаров не зависят от упаковки, и ее отсутствие не должно препятствовать возвращаться.

Нюансы

Судебные споры по вопросам защиты прав потребителей рассматриваются:

мировые суды, если сумма иска не превышает 50 000 рублей; районные суды.

Заявление необходимо подать по месту жительства ответчика.

Возврат товара без упаковки в IKEA

В сети гипермаркетов ИКЕА очень лояльные условия возврата товара:

возврат возможен в течение года, даже если товар качественный, но покупателю он просто не нравится; Товары могут быть уже собраны и возвращены; наличие или отсутствие упаковки значения не имеет; отсутствие квитанции не препятствует возврату – его можно восстановить; единственное требование – товар использовать нельзя. Но даже это требование не распространяется на подушки и одеяла – их можно распаковать и протестировать.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Обязательно ли хранить коробки?

Продавцы в магазинах хозтоваров говорят, что без коробки товар не может быть принят в гарантийный ремонт, обмен или возврат. Однако это совершенно неверно: согласно действующим нормам, покупатель не должен платить за оригинальную упаковку при покупке товара и не должен хранить ее до конца гарантийного срока.

Все претензии незаконны, и вы можете обратиться в контролирующие органы.

Часто магазин отказывается в гарантийном ремонте, если поврежденное оборудование доставлено без упаковки. При этом сотрудники утверждают, что повреждения произошли при транспортировке, не отвечающей требованиям производителя.

Поэтому отсутствие упаковки бытовой техники, на которую пока распространяется гарантия производителя, не может быть поводом для отказа в ремонте или обслуживании. В случае нарушения прав покупателя он имеет полное право подать жалобу руководству магазина, а если этого недостаточно – в Департамент защиты прав потребителей.

Как долго хранить ящики для бытовой техники? Рекомендуется хранить упаковку 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует нам по цвету, размеру, другим характеристикам, существует законная возможность замены, но в этом случае магазин может отказать в принятии потери товарного вида и отсутствия упаковки.

Адвокат по экономическим преступлениям Что делать после покупки земельного участка? Официальный рейтинг компаний по поддержке банкротства юридических лиц Банк требует полного погашения кредита, что делать в этой ситуации ROIS – Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности Электронные площадки для аукционов по банкротству Теория потребительского поведения предполагает, что потребитель склонен к

Через две недели коробки не нужно хранить, и их можно безопасно выбросить.

Другие спорные условия продажи

Некоторые магазины отказываются принимать устройства без коробок на гарантийное обслуживание.

Покупая дорогую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги предоставляются магазином на определенных условиях, предусмотренных Законом. Любое нарушение будет основанием для подачи жалобы. Давайте рассмотрим самые неоднозначные условия продажи бытовой техники:

Бесплатное или даже платное подключение предлагается не во всех магазинах, хотя это предусмотрено законом. Если инструкция производителя требует профессионального подключения, магазин должен выполнить эту услугу, даже за определенную плату. Это относится к сложным приборам, таким как посудомоечные машины, стиральные машины, плиты и т. Д. Когда речь идет о небольших приборах, таких как фен или электрический чайник, продавец должен продемонстрировать прибор в действии. Поставлять. Бесплатная доставка предоставляется большинством магазинов, и вам придется доплатить за доставку до вашего этажа. Стоимость доставки, однако, должна быть строго определена магазином и зафиксирована в документах. Для его расчета достаточно знать стоимость входа на один этаж. Если в доме есть лифт, эта сумма умножается на два, если нет – на количество этажей. Знание оборудования и наличие инструкций. По закону бытовая техника должна поставляться с инструкцией на русском языке, а продавец должен предоставить полную информацию о работе всех функций и режимов. Для этого проводится демонстрация работы. Если продавец отказывается демонстрировать товар, это повод либо пожаловаться руководству, либо просто отказаться от покупки. Условия возврата. Большинство споров возникает, когда покупатель хотел вернуть товар годного к употреблению, который не соответствовал ни одной из характеристик. Формально согласно постановлению правительства № 924 технически сложные товары обмену и возврату не подлежат, если не обнаружены существенные дефекты качества. На практике магазины чаще исполняют желания: даже если покупатель не получает возмещение, он может выбрать аналогичный товар с желаемыми характеристиками. Если аналог дороже, разницу придется заплатить.

к содержанию ↑

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Если в товаре не обнаружено серьезных дефектов, но он не устраивает покупателя по некоторым характеристикам, вы можете попробовать вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы это произошло, он должен соответствовать нескольким параметрам:

Появиться в объявлении. Если на оборудовании есть видимые признаки использования, магазин дает гарантию, что он его не примет, если нет серьезных повреждений по вине производителя. Сохранение упаковки и товарного знака производителя. Вы можете попытаться вернуть товар в течение двух недель, но если упаковка порвана и этикетка производителя удалена, шансы на успех очень малы. квитанция и гарантийный талон. Если оборудование было только что приобретено, но при его использовании в первые дни выявляются дефекты, вы можете вернуть его продавцу и получить возврат, это необходимо сделать в течение 2 недель с момента покупки. Чтобы осуществить возврат, необходимо составить претензию и передать продавцу вместе с дефектным товаром. Если дефект четко виден и продавец согласен с претензией, покупателю будет либо возмещена сумма в течение 10 дней, либо будет предложен аналогичный дефектный продукт. Если продавец определяет, что дефект был вызван неправильным использованием покупателя, будет составлен технический отчет. В зависимости от ее результата товар будет отремонтирован по гарантии, либо отправлен обратно в магазин, либо покупатель отремонтирует его за свой счет.

Важный! Если документы утеряны в течение 2 недель, доказательство покупки рассматривается как свидетельское заявление, как и записи с камер видеонаблюдения.

Важно не терять веру в свою праведность и искать справедливости. Бытовая техника – одна из самых крупных и дорогих для покупки, поэтому всегда неприятно терять деньги и получать взамен неисправную.

Как правильно отстаивать права потребителей при возврате и обмене товаров и услуг – в видеоматериале