Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть купленный товар в магазин. Причин тому множество: дефект, товар не подходящего размера и цвета или покупатель просто поддался соблазну продавцов и купил не тот товар. Сайт mos. ru подготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам понять, как заменить или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Товары надлежащего качества (не бракованные), не соответствующие по цвету, стилю, размеру, размерам или другим условиям, могут быть возвращены или заменены в течение двух недель.

На момент возврата покупка должна сохранить свой внешний вид, комплектность, бирки и этикетки. Требование покупателя о замене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении. Дополнительно есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака замена не подойдут. Например, вы не можете купить машину и вернуть ее через несколько дней только потому, что сиденья узкие или цвет блеклый. Но можно отказаться от колес или бампера, не подходящих для вашей модели автомобиля.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

– Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки и т. Д.)

– трикотаж и одежда (носки, нижнее белье, чулки, колготки);

– крой ткани, ленты, кружево;

– Кабели и строительно-отделочные материалы продаются на метр (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

– полимерные изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, тара и упаковка для хранения пищевых продуктов);

– Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

– Мебельные гарнитуры и мебель;

– украшения, ограненные драгоценные камни;

– легковые автомобили и их прицепы, мотоциклы и велосипеды, переносные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные лодки;

– технически сложные предметы домашнего обихода, на которые установлены гарантийные сроки (станки, бытовые электроприборы и приборы, бытовая электроника, фото – и кинооборудование, телефоны и факсы, электронные игрушки, бытовые газовые приборы и другие устройства)

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

– животные и растения;

– Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, публикации из листового металла, календари, брошюры, издания, воспроизводимые на технических носителях).

Все остальные элементы можно заменить в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе необходимо иметь квитанцию ​​или другой документ или справку, подтверждающую оплату. Вам также следует написать заявление с указанием причины вашего возвращения.

Если у продавца нет аналогичного товара в день подачи заявки, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возмещения. Эта сумма должна быть оплачена в течение трех дней с момента возврата товара. Если за это время товар стал дороже (например, срок действия рекламного предложения истек), возвращается только сумма, указанная в квитанции.

Покупки через интернет

От покупок в интернет-магазине отказаться намного проще. Если товар еще не доставлен, каждый заказ может быть аннулирован. В случае предоплаты продавец должен вернуть деньги покупателю, не внесшему предоплату.

Это означает, что в сети покупатель может отказаться принимать даже те товары, которые не продаются в обычных магазинах. Единственное исключение – товары на заказ.

Если вы уже получили товар, но он не подходит, вы можете его вернуть.

– в течение семи дней со дня получения, если информация об условиях и порядке его возврата предоставлена ​​в письменной форме;

– в течение трех месяцев – если такая информация не была предоставлена ​​в письменной форме. Стоит отметить, что таким образом вы сможете только вернуть покупку, но не обменять ее. К заявке должно быть приложено подтверждение оплаты, скриншот вашего личного кабинета или электронное письмо о произведенной оплате. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней по требованию покупателя. Но оплачивать курьерские услуги придется из собственного кошелька.

Возвращение бракованных товаров

Только товары с дефектами, о которых покупатель не был проинформирован во время покупки, следует классифицировать как дефектные или дефектные.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право:

– заменить на такой же, но соответствующего качества, либо аналогичный с пересчетом значений. Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить ссуду аналогичного товара;

– Для получения бесплатного ремонта в рамках гарантийного обслуживания или возврата денег за ремонт третьей стороной. В этом случае покупатель должен получить аналогичный товар на период ремонта товаров длительного пользования в момент подачи претензии;

– требовать пропорционального снижения закупочной цены товара из-за недостатков или компенсации убытков, понесенных в результате использования некачественного товара;

– запросить возврат уплаченной за товар суммы.

При отсутствии гарантийного срока, срока годности или срока полезного использования товара эти претензии могут быть предъявлены продавцу в течение двух лет с момента покупки. Если гарантия на товар составляет менее двух лет, покупатель должен будет доказать возникновение дефектов до получения товара.

Читайте также:  CV-шаблон на 2021 и 50 готовых примеров

Однако, если бракованный товар технически сложен и не имеет существенных дефектов, то покупатель сможет заменить его или вернуть деньги только в течение 15 дней с момента покупки. Например, если через две недели после доставки кнопки на новом ноутбуке заклинили, а через месяц вытекло масло в машине, покупатель вправе попросить у продавца только скидку, бесплатный ремонт или возврат денег. Стоимость самостоятельного ремонта. Продавец также имеет право подать претензию производителю. Но претензии могут быть предъявлены в течение двух лет, если есть доказательства того, что неисправность не связана с неправильным использованием товара.

К тому же сами магазины часто предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. В этом случае возможна замена купленного товара, даже если дефект возник по вине покупателя.

Если дефект существенный, продавец не смог его устранить или товар должен постоянно ремонтироваться, покупатель имеет право заменить его на такую ​​же или другую марку с перерасчетом затрат. Также в этом случае есть возможность вернуть уплаченную сумму.

Если дефектный товар причинил ущерб, вы можете потребовать его возврата в течение гарантийного срока, а если этот срок не был указан, в течение 10 лет с даты покупки товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В случае возврата покупателем товара ненадлежащего качества, приобретенного в кредит, продавец в соответствии с Законом о защите прав потребителей обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенной ссуды до дата возврата, проценты и другие платежи, уплаченные в соответствии с договором, а также для компенсации комиссии за кредит. Также банк уведомляется о погашении кредита.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

Если продавец отказывается заменить товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки или вернуть деньги за дефектный товар, необходимо вызвать администратора торговой точки. Если он не согласен, смело запрашивайте книгу жалоб и претензий, которая должна быть в каждом магазине. В нем необходимо четко и без лишних эмоций изложить суть проблемы, указать дату покупки и обращения в магазине, перечислить имена сотрудников, причастных к инциденту, а также предъявить требования руководству магазина. . Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, дату и подпись ниже.

Жалоба должна быть оформлена на бумажном носителе и в нескольких экземплярах. Один экземпляр необходимо сдать в магазин. Сотрудники обязаны принять его и подтвердить подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте следует отметить, что магазин не ответил на вашу жалобу в книге жалоб.

Если нет ответа, вы можете позвонить в управление магазином (контакты обычно перечислены в начале книги жалоб) или свяжитесь с столичным офисом Роспотребнадзора. Вы также можете сообщить здесь, когда продавец задерживает качество товаров.

Вторая копия жалобы доставляется на факультет Роспотребнадзора. При рассмотрении жалобы, надзорные органы должны предоставить письменный ответ, в котором они предоставляют объяснение ситуации или организовать контроль над компанией и представляет его результаты. Тем не менее, Роспотребнадзор не может вернуть деньги покупателю, поэтому можно вернуть его только судом.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара – Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителей в области возврата товара

Права покупателя в случае возврата продукта и его последующий обмен на аналогичные с более подходящими особенностями защищены на уровне федерального законодательства. Это хорошо известный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) знают о индивидуальных нюансах данного правового акта.

Федеральный акт «О защите прав потребителей» обязывает владельцев коммерческих торговых точек принять и обмениваться товарами, даже если продукт является вполне подходящим качеством, не требует ремонта и замены функционально завершенным. Достаточно оправдать такую ​​процедуру. Право на возврат товаров возникает, когда приобретенная вещь не соответствует желаемым параметрам: форма, размер, стиль, цвет или полноту. Период, в котором человек может вернуть товар, составляет 14 дней. Существует, конечно, ряд ограничений на продукт продукта. А именно:

    Внешний вид Trade в порядке, все заводские марки и другие внешние символы не изменяются; Это квитанция, подтверждающая покупку в данном магазине (в некоторых случаях вы можете обойтись без него – больше на эту тему ниже); Продукт не находится в списке продуктов, которые не возвращаются (ниже, мы указываем примеры таких продуктов).

Просто – принесите купленные товары в магазин, перейдите к продавцу и отправьте заявление в предписанную форму, если, конечно, владелец учреждения не предоставит его копию (они обычно делают это). Некоторые адвокаты рекомендуют сделать копию документа и попросить продавца претендовать на марки магазина (что подтвердит тот факт, что утверждение подтверждено). Если по какой-то причине представитель магазина не хочет принимать приложение – отправить документ с письмом уведомления. При необходимости, при необходимости презентация доказательств в Роспотребнадзоре или в суде.

Затем права покупателя вступают в силу. Он может выбрать продукт с оптимальными свойствами.

Когда продукт недоступен в наличии

Может случиться, что эквивалент замененного продукта, свойства которого будут соответствовать покупателю, временно недоступно на складе. Что делать? Адвокаты рекомендуют обратить внимание на федеральный акт «О защите прав потребителей». Ее искусство. 25 заявляют, что в отсутствие продукта, обмен которого требует покупателя, есть основания для прекращения договора продаж.

Читайте также:  Статья 46

На самом деле, в этом случае продавец обязан вернуть сумму, выплаченную за продукт в течение трех дней с даты, когда покупатель представляет ему запрос на обмен товарами. Другой вариант – договориться. Продавец, после получения от покупателя желаемых функций товаров и его контактных данных, может проинформировать своего клиента о том, что желаемый продукт находится в продаже сразу после доставки его поставщиком.

Если продавец не хочет уважать права покупателя на возмещение или обмен товарами, клиент имеет право обжаловать Федеральную службу наблюдения за правами потребителей и преследования прав человека или прокуратуры.

Товары, которые не могут быть обменены

Выше мы определили ряд юридически наложенных ограничений на возвращение товаров с адекватным качеством. Права покупателя также ограничены специальным списком продуктов, которые из-за их используемых свойств не могут быть обменены из-за различий в стиле, форме, цвет и т. Д. Дальте нам:

    Товары, целью которого является проведение профилактических процедур, а также исцеление без необходимости посещать врача (дома) Личная гигиена; Парфюмерия и косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон Нетканые продукты (ленты, ленты, ювелирные изделия, кружева) и продукты для профилактических или терапевтических процедур, не принимая доктора (дома); объекты личной гигиены; парфюмерия, косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон Нетканые (ленты, ленты, ювелирные изделия, кружева) провода, кабели и шнуры; Линолеум, ковер и другие подобные материалы Носки, нижнее белье, вязание; Кухонная утварь, пластиковые пищевые ящики и другие подобные товары Моющие средства, мыло;

Основы для фраз

Выше мы определили, что вы можете вернуть товар адекватным качеством, только когда продавец не имеет ничего, чтобы предложить взамен. Нет других вариантов процедуры «Cashback». Но это совершенно другое дело, если продукт, приобретенный в магазине, имеет недостатки – поэтому федеральный акт «О защите прав потребителей» относится к продукту, не является функционалом, имеет внешний ущерб – короче говоря, он не подходит для использования.

Каковы права потребителей в случае возмещения товаров с неадекватным качеством? Согласно закону, клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    согласен с бесплатным ремонтом; Уменьшить затраты (оплатить некоторые деньги, выплачиваемые за продукт) Заменить продукт на то же самое, но с адекватным качеством; Использование эквивалентного продукта (с дополнительным платежом или частичным возвратом); Чтобы запросить возврат денег, выплачиваемых за товар.

Что должно иметь приоритет от этих вариантов? Каждый из них. Более того, действие по правам потребителей при возврате товара неуместное качество позволяет признать, что магазин не обязан мотивировать клиента выбирать такой другой сценарий. Кстати, все транспортные расходы полностью возвращаются продавцу.

Как правило, выбор одного из вышеупомянутых возможностей воспользоваться преимуществами права потребителя на возвращение товара, зависит от степени ухудшения продукта. В некоторых случаях – из его наличия на рынке. Если, скажем, человек купил последнюю версию iPhone, а в городе уже удалось продать другие устройства, вероятно, соглашается отремонтировать или заменить устройство для новых.

Когда право на стороне продавца

Конечно, есть также права продавца при возврате продукта. Магазин обязан сохранить правовые процедуры, предоставляемые только в том случае, если продукт был поврежден не из вины покупателя. Определение правильности вашего сайта, если все вставлены на его позицию, называется опытом.

Еще один важный нюанс. Права продавца при возврате товара будут хорошо защищены, если бы клиент на момент покупки был проинформирован, что приобретенные товары имеют недостатки (те, которые дали причину возвращения). Доказательства того, что хранение заранее сообщило о значительных особенностях товара, могут быть записями к получению, в документах, прилагаемых к продукту.

Иногда тип коммерческого учреждения, в котором был приобретен товар. В судебном порядке существуют случаи, когда было установлено, что клиент был проинформирован о дефектах товаров только потому, что он купил его в магазине комиссии. И именно поэтому отказ от возвращения денег на продукт продавцом считался оправданным.

Это опыт?

Основная спорная точка в случае аннулирования транзакций по продажам покупки – это тот факт, что товары признаются за дефекты. Как мы сказали выше, опыт обычно проводится в таких случаях. Это то, что продавец должен заплатить, потому что он сомневается в претензиях покупателя. Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, он вправе обжаловать их в суде (представив в судебном заседании выводы других квалифицированных экспертов в области экспертизы товаров).

Если эксперты продавца обнаружат, что товар был неисправен самим покупателем, он должен будет покрыть все расходы, которые, помимо гонораров эксперта, могут включать в себя расходы на транспортировку товара на испытательную площадку. Может случиться так, что сумма затрат превышает цену товара. Поэтому юристы рекомендуют покупателям пройти обследование, когда они абсолютно уверены в его правильности.

Читайте также:  Пособие по беременности в 2021 году от Путина: последние новости

Так когда же вернуть деньги? Перечислим случаи, предусмотренные законом.

1. Если товар ненадлежащего качества и продавец согласен с тем, что основные дефекты товара не являются виной покупателя.

2. Если товар нефункционален и экспертное заключение показывает, что данная ситуация возникла по вине продавца.

3. Всегда есть вероятность, что суд встанет на сторону покупателя. Таким образом, возможен вариант, когда проверка не в пользу покупателя магазина, но судья приходит к выводу, что продавец ошибается.

Финансовые нюансы

Во многих случаях возникает недопонимание между покупателем и магазином, который якобы согласился вернуть деньги, уплаченные за товар. Причина – товар стал намного дороже или дешевле в тот момент, когда его привезли покупателю. В первом случае покупателю может не понравиться тот факт, что он получает меньше денег, чем мог бы. В последнем случае розничный торговец вряд ли захочет мириться с этими расходами и будет настаивать на возврате товара по более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию любой разницы в стоимости. Это означает, что если цена выше во время расчета, покупатель получает сумму отскока. Если ниже – тот, кто заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Сегодня многие товары покупаются в кредит. Каковы права клиентов при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, купленных в кредит в банке? Закон гласит, что их нельзя нарушать. Если товар был приобретен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить покупателю не только сумму, соответствующую его стоимости, но также компенсировать проценты и связанные с этим расходы по кредиту.

Соблюдение сроков

Когда я могу забрать товар не того качества обратно в магазин? Как мои права в этом отношении связаны с возвратом средств по гарантии покупателя? Правила о сроках, установленных законом, следующие.

1. Возврат некачественных товаров, отнесенных к категории «технически сложных» (о них позже), возможен в течение 15 дней с момента покупки. Это правило не применяется, если товар имеет так называемый «серьезные» недоработки (короче – совершенно неприглядный внешний вид и полное отсутствие функциональности). Если покупатель этого не сделал, применяются условия гарантии. По этому поводу тоже есть правило. Если магазин обязался произвести ремонт по гарантии, но сделал это более 30 дней в году, покупатель снова имеет право на возврат денег за товар.

2. Возврат поврежденного товара, не относящегося к категории «технически сложный», возможен в течение гарантийного срока или срока годности (а при отсутствии информации по какому-либо из них – в течение 24 месяцев с момента покупки).

Многих клиентов беспокоит вопрос: когда я верну свои деньги? По закону продавец обязан сделать это в течение 10 дней с момента запроса покупателя.

Технические трудности

Выше мы уже говорили, что закон немного усложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы получить за них возмещение, покупатели должны успеть доставить их в магазин в течение 15 дней с момента покупки. Что это за продукты. Список выглядит следующим образом:

    самолет с приводом от электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания (т. е. не турбовинтовой); автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования; тракторы и другая сельхозтехника; снегоходы и аналогичные транспортные средства; водные суда с двигателями внутреннего сгорания навигационные устройства; персональные компьютеры всех типов; MFPS; приемники спутникового телевидения; игровые приставки; телевизоры, проекционные мониторы; фотоаппараты и видеоаппаратура и оборудование для них (все цифровое); кухонная техника, водонагреватели.

Основным критерием признания устройств «сложными», как отмечают многие специалисты, является всяческое «электронное» оборудование.

С квитанцией или без

Как правило, возврат товара (как и обмен) возможен, если покупатель предъявит квитанцию ​​на него. Однако право потребителя на возврат товара без квитанции может быть реализовано, если магазин иным образом подтвердит покупку товара.

Чаще всего это свидетельства людей, сопровождавших покупателя, а в некоторых случаях – продавца, доставившего товар.

Возврат онлайн

К покупкам, совершенным в интернет-магазинах, применяются особые правила. В этом случае федеральный закон «О защите прав потребителей» сочетается с другим законодательным актом – «Положением о дистанционной торговле», который утверждается Правительством РФ. В соответствии с законодательством, покупатель Интернет-магазина имеет право вернуть заказанный товар без объяснения причин и объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара в свои руки.

Но это еще не все. Если Интернет-магазин забыл положить в коробку с доставленным товаром правильно заполненную инструкцию о праве гражданина на возврат товара в указанный срок, возврат покупки возможен в течение 3 месяцев.

Тип товара значения не имеет

Интересно, что при возврате некачественного товара необязательно, чтобы он имел рыночный вид. Не имеет значения, как выглядит этот предмет, если по его внешнему виду и функциям ясно, что он не функционирует. Продавец обязан принять товар при наличии в нем дефектов, за исключением тех, которые дают основания полагать, что они некачественные.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию
×
×