Куда жаловаться на стоматологическую клинику
Содержание статьи
Жалоба на стоматолога – образец эффективной защиты нарушенных прав пациентов стоматологических клиник. Причиной для жалобы послужит некачественная медицинская помощь, неэффективность проведенных стоматологических процедур, несоблюдение стоматологом врачебной этики, ущерб, причиненный в результате лечения и прочие обстоятельства, когда права пациента нарушены. Как написать жалобу на стоматолога, образец которой не является фиксированным.
Права пациентов в сфере стоматологии
Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:
- самостоятельный выбор лечащего врача;
- диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства;
- получение консультации от стоматолога;
- облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве;
- получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях;
- получение информации о враче, его образовании и квалификации;
- неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны;
- отказ от вмешательства;
- ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья;
- возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.
Нарушение любого из этих прав можно считать неправомерным, что может стать причиной для обращения в контролирующие и надзорные органы с жалобой.
Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику
Обратите внимание!
Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.
Если это частная клиника, необходимо:
- Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
- Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
- Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
- Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
- При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.
Что нужно чтобы жалоба была эффективна
Обратите внимание!
Эффективность поданной жалобы будет зависеть не только от настойчивости и правоты жалобщика, но и от достаточной предварительной подготовки.
При подготовке обращения учтите следующие рекомендации:
- при составлении текста жалобы подробно и последовательно писать все обстоятельства ситуации – фамилию врача, его действия, которые являются нарушением, даты и адреса, предмет обжалования;
- перед подачей жалобы получить документы, подтверждающие нарушения – выписки из карточки пациента, заключения стоматологической комиссии, ответ на претензию со стороны клиники, договор на оказание медицинской помощи, чеки, фото и видеоматериалы и т.д.;
- по возможности привлечь к делу частные общества защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, общественных правозащитников, частных юристов;
- объективно оценить состав, последствия допущенных стоматологом нарушений, определитесь с желаемым результатом, которого намерены достичь;
- приложить максимум усилий к мирному урегулированию конфликта, подавать жалобы лишь в случае, если клиника не признает нарушений и отказывается их исправлять.
Какие документы нужно предоставить
Основной документ при обращении в Росздравнадзор – это жалоба. Она составляется в свободной форме и содержит подробное описание ситуации. К ней необходимо приложить:
- копию договора на оказание медицинских услуг;
- чек об их оплате;
- копию карточки пациента со всеми сделанными записями и документами диагностики;
- заключение комиссии из ассоциации о нарушении качества оказания медицинских услуг;
- копия претензии, направленной в клинику с отметкой о ее вручении либо почтовым документом с отметкой о получении;
- фото, видеоматериалы, иные документы.
Какую жалобу не удовлетворят
Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:
- он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
- он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
- медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;
- негативные последствия наступили не по вине стоматологов.
Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи
Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках госпрограммы обязательного медицинского страхования (ОМС), пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Качество медицинской помощи
Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:
- Своевременно оказанная медпомощь.
- Правильно выбранный метод предоставления услуги.
Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.
Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:
- Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
- Ошибочный диагноз.
- Халатность.
- Слишком дорогие назначения.
- Грубость и хамство.
- Ущерб здоровью по итогам лечения.
- Ошибочно выбранный метод лечения.
Скачать для просмотра и печати:
Формы защиты прав пациента
Существуют 2 формы защиты прав пациента:
- Досудебная (мирная, претензионная).
- Судебная.
Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:
Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2022 году
Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.
Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.
Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.
Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг
Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС .
Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:
- Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
- Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
- В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
- Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.
Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.
Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения
Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.
Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.
В Министерство здравоохранения
Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.
При составлении документа, руководствуются правилами:
- В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
- В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
- Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
- Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
- Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.
В прокуратуру
Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.
В суд
Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП , ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:
- Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
- Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
- Исковые требования.
Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в статье 131 ГПК РФ.
Законодательство
Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:
- Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
- Смерть пациента (ст. 109).
- Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
- Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
- Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
- Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.
Скачать для просмотра и печати:
Образец жалобы
Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг
Составление иска в суд
Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.
Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:
- Договор с медучреждением.
- Чеки об оплате.
- Выписка из истории болезни.
- Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску. Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.
Защита прав пациента
Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.
Судебная практика
Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.
Жалоба на медцентр
Жалоба на медцентр – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.
Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на медцентр рекомендуем Вам :
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
Образец жалобы на медцентр
Главному врачу государственного (муниципального) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)
Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)
Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Суд
от Фамилия Имя Отчество (адрес)
Жалоба на медцентр
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в стационар №76 за оказанием мне медицинской помощи.
Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
- мне была оказана некачественная медицинская услуга;
- медицинская помощь была оказана несвоевременно;
- мне поставили неправильный диагноз;
- врач отказал в приеме пациента;
- врач допустил халатность;
- мне была неправильно назначена терапия;
- после приема врача ухудшилось здоровье;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- врач грубо относился ко мне;
- врач нарушил врачебную тайну
В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача);
- принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
- возместить мне понесенные расходы;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу
Куда лучше всего пожаловаться на врача частной клиники/частную клинику
Посоветуйте, пожалуйста, куда лучше всего пожаловаться на врача частной клиники/частную клинику. Пациент находился в клинике по совершенно другой причине, но все время жаловался на кашель и одышку, поэтому получал кислород и какие-то лекарства от кашля (перечень всех получавшихся лекарств у меня на руках). Через два часа после выписки из больницы пришлось вызывать скорую помощь и госпитализироваться в государственную больницу, в реанимацию. Диагноз – пневмония тяжелого течения (выписной эпикриз уже имеется). Врачи скорой помощи и государственной больницы все говорят, что пациента в таком состоянии выписывать нельзя. Речь идет не о возмещении ущерба (я понимаю, что у нас он только моральный), но о привлечении некомпетентного врача к какой-то ответственности.
UPD Большое всем спасибо! Все очень понятно, напишу жалобу ))
Ответы юристов ( 5 )
Ольга, добрый день, жаловаться на частную клинику следует в территориальный орган Росздравнадзора, именно они проверяют законность деятельности частных клиник.
Особых требований к жалобе нет, пишется в свободной форме.
Спасибо. В жалобе ссылаться на какое-то законодательство?
НА Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ.
В п.21 ст. 2 указанного закона написано:
качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата;
Необходимо ссылаться на указанное.
В статье 64 указывается про экспертизу качества:
Экспертиза качества медицинской помощи проводится в целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата.
Критерии оценки качества медицинской помощи формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с частью 2 статьи 76 настоящего Федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Таким образом, необходимо ходатайствовать о проведении экспертизы.
Коллега выше ответил, так же добавлю, что в данном случае в действиях врача к сожалению нет признаков администравного, либо уголовного правонарушения, в теории можно написать так же заявление в полицию, о проверке действий врача на состав предусмотренный ст. 293 УК РФ — Халатность:
Халатность, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие недобросовестного или небрежного отношения к службе либо обязанностей по должности, если это повлекло причинение крупного ущерба или существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, –
Но в Вашем случае речь скорее идет о служебном несоответствии и некомпетентности, скорее всего врача просто уволят если что-то выявят.
- 10,0 рейтинг
- 2735 отзывов
В данном случае при наличии договора оказания услуг нужно обращаться в Роспотребнадзор, Росздравназдор. http://www.roszdravnadzor.ru/c.
Если услуга оказана некачественно, то нужно провести экспертизу и обращаться в суд за взысканием уплаченных средств.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(ч.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей) .
В дополнение: Вам необходимо зафиксировать факт, что услуга оказана некачественная. Это может подтвердить экспертиза проведенная Росздранадзором.
При получении сведения от указанного органа Вы можете направить претензию лицу, которое оказывало услуги по договору.
В претензии можете отказаться от договора и потребовать возместить вред.
При неудовлетворении или ненаправлении ответа, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением за принудительным взысканием средств, в том числе суммы по договору, компенсации вреда, компенсации морального вреда, 50 % штрафа от удовлетворенной суммы + компенсации расходов на представителя.
Согласно ст. 17 ЗоЗПП Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
- Если иск к организации вытекает и
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Напишите жалобу в министерство здравоохранения или территориальный орган Росздравнадзора
жалобу рассмотрят и дадут официальный ответ на нее.
Так же можете обратиться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ» прокуратура надзорную функцию. Будет проведена проверка.
— лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
— почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);
— посредством электронной почты на адрес;
— оставить обращение на официальном сайте.
Здравствуйте. Согласно Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
27. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
29. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
30. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
Вы вправе обратиться в Росздравназдор, прокуратуру. Опираясь на приведенные выше нормы права можете написать соответствующие жалобы в органы.
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы
Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города. Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.
Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы
Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.
Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:
- по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
- по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
- по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
- по вопросам вакцинации – 8 495 699-50-30.
Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.
Что можно выяснить по телефону?
Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:
- оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
- связанным со здоровьем;
- жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
- обеспечения медпрепаратами;
- льготного предоставления лекарств;
- санаторно-курортного лечения;
- вакцинации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.
Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы
Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.
Компетентность операторов и время ответа
Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.
Куда жаловаться на стоматологическую клинику
Содержание статьи
Жалоба на стоматолога – образец эффективной защиты нарушенных прав пациентов стоматологических клиник. Причиной для жалобы послужит некачественная медицинская помощь, неэффективность проведенных стоматологических процедур, несоблюдение стоматологом врачебной этики, ущерб, причиненный в результате лечения и прочие обстоятельства, когда права пациента нарушены. Как написать жалобу на стоматолога, образец которой не является фиксированным.
Права пациентов в сфере стоматологии
Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:
- самостоятельный выбор лечащего врача;
- диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства;
- получение консультации от стоматолога;
- облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве;
- получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях;
- получение информации о враче, его образовании и квалификации;
- неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны;
- отказ от вмешательства;
- ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья;
- возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.
Нарушение любого из этих прав можно считать неправомерным, что может стать причиной для обращения в контролирующие и надзорные органы с жалобой.
Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику
Обратите внимание!
Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.
Если это частная клиника, необходимо:
- Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
- Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
- Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
- Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
- При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.
Что нужно чтобы жалоба была эффективна
Обратите внимание!
Эффективность поданной жалобы будет зависеть не только от настойчивости и правоты жалобщика, но и от достаточной предварительной подготовки.
При подготовке обращения учтите следующие рекомендации:
- при составлении текста жалобы подробно и последовательно писать все обстоятельства ситуации – фамилию врача, его действия, которые являются нарушением, даты и адреса, предмет обжалования;
- перед подачей жалобы получить документы, подтверждающие нарушения – выписки из карточки пациента, заключения стоматологической комиссии, ответ на претензию со стороны клиники, договор на оказание медицинской помощи, чеки, фото и видеоматериалы и т.д.;
- по возможности привлечь к делу частные общества защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, общественных правозащитников, частных юристов;
- объективно оценить состав, последствия допущенных стоматологом нарушений, определитесь с желаемым результатом, которого намерены достичь;
- приложить максимум усилий к мирному урегулированию конфликта, подавать жалобы лишь в случае, если клиника не признает нарушений и отказывается их исправлять.
Какие документы нужно предоставить
Основной документ при обращении в Росздравнадзор – это жалоба. Она составляется в свободной форме и содержит подробное описание ситуации. К ней необходимо приложить:
- копию договора на оказание медицинских услуг;
- чек об их оплате;
- копию карточки пациента со всеми сделанными записями и документами диагностики;
- заключение комиссии из ассоциации о нарушении качества оказания медицинских услуг;
- копия претензии, направленной в клинику с отметкой о ее вручении либо почтовым документом с отметкой о получении;
- фото, видеоматериалы, иные документы.
Какую жалобу не удовлетворят
Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:
- он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
- он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
- медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;
- негативные последствия наступили не по вине стоматологов.