Куда пожаловаться если долго не едет скорая

Как пожаловаться на скорую помощь?

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Чем отличается скорая помощь от неотложной?

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2022 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

• Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
• Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
• Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
• Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
• Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

К руководителю станции скоростной помощи

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

В полицию

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

В суд

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

• соблюдать деловой тон письма;
• избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
• нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

• «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
• заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

• наименование адресата и адресанта;
• данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• текст жалобы;
• требования;
• подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

• копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
• копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

• если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
• если у человека болят зубы;
• если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
• если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
• если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

Видео: Критерии для вызова скорой помощи

Составление претензии на скорую помощь

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

К сведению

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
4. Жалобы могут быть направлены по почте.
5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

(Вся Россия)«Горячая линия» Департамента здравоохранения(495) 251-83-00

8-800-200-03-89МоскваДежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи(495) 628-00-03МоскваРегиональный Департамент здравоохранения+7 (499) 251-83-00МоскваГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова»код 499 — 445-02-63,

445-01-02, 445-02-13Вся РоссияРосздравнадзор8-800-500-18-35Санкт-Петербург88123365811Санкт-Петербург и Ленинградская областьУправление РосздравнадзораВся РоссияГор. Линия Минздрава РФ8 (800) 200 02 00Для жителей регионов314-67898-800-333-55-51

Если скорая помощь отказалась приезжать

Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.

Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.

Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).

Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• Вызов с целью снятия зубной боли.
• Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• Констатация смерти.
• Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Нюансы

Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.

Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой». Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача. Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости.

Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Что делать, если скорая не едет?

Добьетесь ли вы помощи, когда жизнь под угрозой

При инсульте человека можно спасти в первые 4,5 часа. При инфаркте времени меньше — 1,5 часа. Чем быстрее вызвать скорую, тем больше шансов сохранить жизнь. Но что делать, если скорая медлит с приездом или вовсе отказывается приехать?

Проверим, что будет, если вам станет плохо.

Начнем с простого. Скорая и неотложная помощь — синонимы?

• Да А вот и нет. Это разные виды помощи.
  Все, что угрожает жизни, требует скорой помощи: потеря сознания, сердечный приступ, ранения, роды. Неотложную помощь оказывают, когда угрозы для жизни нет: изменилось давление, возникли головные боли, поднялась температура не выше 39 °C.
• Нет Скорая — для всего, что угрожает жизни. Неотложная — когда угрозы жизни нет.

Вы звоните в скорую помощь из глухой деревни. Вам отвечают, что по закону в сельскую местность скорая не выезжает. Это правда?

• Да В сельской местности и городе действует один закон. Скорая обязана выехать.
• Нет Любой человек в любом месте на территории России имеет право на скорую помощь при угрозе жизни. И неважно, живет он в деревне или в городе.

Куда вы позвоните, если скорая откажется приехать?

• В ближайшую больницу Все, что сможет сделать работник регистрации, — связать напрямую с диспетчером скорой, в которую вы только что звонили.
• Другу Хорошо, когда есть друг в трудную минуту. Но мы рекомендуем экономить время и скорее добиться приезда врача.
• В полицию Полиция свяжется со скорой и напомнит, что отказ или промедление в скорой помощи считается преступлением.

В течение какого времени обязана приехать скорая?

• 10 минут Не обязана, но приедет, если находится рядом.
• 20 минут С 2016 года скорая помощь обязана прибыть не позднее 20 минут, неотложная — 120 минут с момента вызова.
• 30 минут Долго. Но иногда скорая задерживается из-за пробок на дорогах и плохой погоды.

Законно ли отказывать в скорой помощи, если у гражданина под рукой нет паспорта и полиса ОМС ?

• Да К счастью, это не так. Плохое самочувствие может настичь в непредсказуемой ситуации. Не все берут с собой документы, когда идут за хлебом или выносят мусор. Отсутствие ОМС и паспорта не повод отказать в помощи.
• Законно, но только взрослым И взрослые и дети имеют право на скорую помощь без предъявления документов в экстренной ситуации.
• Нет, незаконно Гражданин имеет право на скорую бесплатную помощь без предъявления документов. Отказать не имеют права, даже если он не застрахован.

Ночью у вас возникла острая зубная боль. Бригада скорой помощи отказывается приехать, поскольку это не их профиль. Имеют право?

• Да, имеют право Скорая не оказывает стоматологическую помощь. Исключение — сильное кровотечение после удаления зуба. Но диспетчер может дать номер поликлиники с дежурным стоматологом.
• Нет, не имеют права Скорая имеет право не приехать, если пациент в состоянии сам прийти в поликлинику и получить медицинскую помощь.

Куда жаловаться, если скорая так и не приехала?

• В прокуратуру На вашу жалобу ответят через 30 дней.
• В Росздравнадзор Возможно, это самый быстрый и удобный путь. На сайте Росздравнадзора вы найдете простую форму для обращений граждан и телефон горячей линии.
• Президенту Технически вам никто не запретит, но идея плохая. Президент не узнает о вашей жалобе, потому что ее перенаправят в другие органы.

Вы плохо знаете свои права

Недобросовестный врач может вам отказать, и вы это примете. Не лучшее решение. Изучите свои права и не давайте собой помыкать!

По большей части вы знаете свои права и сможете получить помощь. Вы и ваши родные в безопасности.

Вы достанете скорую из-под земли

Ваша жизнь в безопасности. Вы добьетесь скорой помощи, даже если будете без сознания.

Что делать, если скорая не едет?

Добьетесь ли вы помощи, когда жизнь под угрозой

При инсульте человека можно спасти в первые 4,5 часа. При инфаркте времени меньше — 1,5 часа. Чем быстрее вызвать скорую, тем больше шансов сохранить жизнь. Но что делать, если скорая медлит с приездом или вовсе отказывается приехать?

Проверим, что будет, если вам станет плохо.

Начнем с простого. Скорая и неотложная помощь — синонимы?

• Да А вот и нет. Это разные виды помощи.
  Все, что угрожает жизни, требует скорой помощи: потеря сознания, сердечный приступ, ранения, роды. Неотложную помощь оказывают, когда угрозы для жизни нет: изменилось давление, возникли головные боли, поднялась температура не выше 39 °C.
• Нет Скорая — для всего, что угрожает жизни. Неотложная — когда угрозы жизни нет.

Вы звоните в скорую помощь из глухой деревни. Вам отвечают, что по закону в сельскую местность скорая не выезжает. Это правда?

• Да В сельской местности и городе действует один закон. Скорая обязана выехать.
• Нет Любой человек в любом месте на территории России имеет право на скорую помощь при угрозе жизни. И неважно, живет он в деревне или в городе.

Куда вы позвоните, если скорая откажется приехать?

• В ближайшую больницу Все, что сможет сделать работник регистрации, — связать напрямую с диспетчером скорой, в которую вы только что звонили.
• Другу Хорошо, когда есть друг в трудную минуту. Но мы рекомендуем экономить время и скорее добиться приезда врача.
• В полицию Полиция свяжется со скорой и напомнит, что отказ или промедление в скорой помощи считается преступлением.

В течение какого времени обязана приехать скорая?

• 10 минут Не обязана, но приедет, если находится рядом.
• 20 минут С 2016 года скорая помощь обязана прибыть не позднее 20 минут, неотложная — 120 минут с момента вызова.
• 30 минут Долго. Но иногда скорая задерживается из-за пробок на дорогах и плохой погоды.

Законно ли отказывать в скорой помощи, если у гражданина под рукой нет паспорта и полиса ОМС ?

• Да К счастью, это не так. Плохое самочувствие может настичь в непредсказуемой ситуации. Не все берут с собой документы, когда идут за хлебом или выносят мусор. Отсутствие ОМС и паспорта не повод отказать в помощи.
• Законно, но только взрослым И взрослые и дети имеют право на скорую помощь без предъявления документов в экстренной ситуации.
• Нет, незаконно Гражданин имеет право на скорую бесплатную помощь без предъявления документов. Отказать не имеют права, даже если он не застрахован.

Ночью у вас возникла острая зубная боль. Бригада скорой помощи отказывается приехать, поскольку это не их профиль. Имеют право?

• Да, имеют право Скорая не оказывает стоматологическую помощь. Исключение — сильное кровотечение после удаления зуба. Но диспетчер может дать номер поликлиники с дежурным стоматологом.
• Нет, не имеют права Скорая имеет право не приехать, если пациент в состоянии сам прийти в поликлинику и получить медицинскую помощь.

Куда жаловаться, если скорая так и не приехала?

• В прокуратуру На вашу жалобу ответят через 30 дней.
• В Росздравнадзор Возможно, это самый быстрый и удобный путь. На сайте Росздравнадзора вы найдете простую форму для обращений граждан и телефон горячей линии.
• Президенту Технически вам никто не запретит, но идея плохая. Президент не узнает о вашей жалобе, потому что ее перенаправят в другие органы.

Вы плохо знаете свои права

Недобросовестный врач может вам отказать, и вы это примете. Не лучшее решение. Изучите свои права и не давайте собой помыкать!

По большей части вы знаете свои права и сможете получить помощь. Вы и ваши родные в безопасности.

Вы достанете скорую из-под земли

Ваша жизнь в безопасности. Вы добьетесь скорой помощи, даже если будете без сознания.

Вызвали скорую помощь но никто не приехал – куда обращаться для привлечения к ответственности

Нередко случается при звонке в скорую помощь отказывают в вызове. Объясняется это тем, что болезнь не серьезная, а дежурный медицинский врач пытается помочь дистанционно. Особенно тяжело понять ситуацию, если отказ происходит пожилому человеку. Ведь именно их некому даже защитить в трудный момент. Воспринимается вызов помощи пожилому как не нужное действие, так как ему уже помочь нельзя.

Если не приехала скорая помощь по вызову, то с этим нужно бороться. Это регламентировано действующим законодательством.

Особенности

Необходимо помнить несколько особенностей при вызове скорой помощи:

1. каждый человек, пребывающий на территории Российской Федерации, имеет полное право затребовать медицинский персонал. Если ему необходимо срочное медицинское вмешательство по состоянию здоровья, то отказ неправомерен. Мало того, бездействия такого типа наказуемы. Это регламентировано в статье 39 основ законодательства;
2. нужно помнить, что даже если у человека нет с собой полиса страхования или иного документа, это не может считаться основанием для отказа в безотлагательной помощи больному. Мало того, услугу должны предоставить на бесплатной основе;
3. если человек уже ранее сталкивался с тем, что скорая не приехала и даже отказалась принять вызов, то нужно действовать против системы.

Основания

Существуют определенные правила оказания медицинской помощи. Закрепляются они в Приказе №388н. В соответствии с ним, скорая помощь вправе не выезжать на следующие типы вызовов:

1. если при выяснении обстоятельств можно поставить симптомы респираторного заболевания и если температура не превышает показателя в 38 градусов;
2. если требуется помощь стоматолога. Здесь скорая ничем не поможет даже если значимые болевые синдромы;
3. не приедет скорая если человек находится под наркотиками или алкоголем. Она не приедет для снятия симптомов, даже если человек не в состоянии. Скорая не выезжает на установление этих фактов;
4. скорая не выезжает, если выявлена необходимость открытия больничного листа или выписки рецепта;
5. если необходимо транспортировать умершего человека. По факту они только уточняют факт смерти, но не транспортируют тело.

Скорая помощь необходима только в экстренной ситуации, если требуется незамедлительная медицинская помощь. Поэтому при обращении на горячую линию нужно максимально уточнить ситуацию.

Нюансы

Скорая – это вид помощи медицинского характера, которая предназначается для оперативной помощи для людей, которые оказались наедине с угрозой для жизни или здоровья. К примеру, если гражданин впадает в кому или инфаркт.

Написать жалобу на скорую можно только при определенных обстоятельствах:

1. медицинский персонал долго ехал на вызов, а здоровье человека резко ухудшилось;
2. медицинский работник ввел неподходящий препарат по причине некорректного диагноза, в связи с чем больному стало хуже;
3. диспетчер не принял вызов по причине далекого нахождения человека: за пределами города или по причине отсутствия свободных машин;
4. медицинский персонал грубо ведет диалог с больным, применяют физическое насилие;
5. врач не выполняет прямые действия, игнорирует его просьбы.

Для написания претензии в адрес медицинской инстанции нужно принять соответствующие меры по отношению работников. Также нужно привести доводы, предъявить доказательства.

О том, что может быть, когда врачи причиняют вред человеку, можно прочитать в статье: Что делать если по вине врачей, причинен вред здоровью: На что имеет право пострадавшая сторона

Права граждан

Любой человек должен знать свои права, в том числе и при оказании медицинской помощи:

1. любой человек может получить медицинскую помощь – и не важно имеет ли он регистрацию, или же считается нерезидентом. Не важно есть ли у него прописка в этом районе или ее нет;
2. сотрудники обязуются помочь нуждающемуся даже если у него нет паспортных данных;
3. все услуги медицинской помощи неотложного характера осуществляются на бесплатной основе. Если медицинские работники требуют от больного или от его родственников денежные средства за препараты для оказания помощи, то можно смело обращаться в правоохранительные органы;
4. больной вправе отказываться от госпитализации в срочном порядке. Но для этого ему необходимо написать соответствующую расписку.

Направление жалобы и претензии

Далеко не все люди знают куда направлять жалобу с описанием проблемы. Стоит уточнить, что не все методы позволяют добиться нужного результата. Можно направить жалобу, указав халатность медперсонала.

Через руководителя

Такой метод считается справедливым и позволяет наказать нерадивых врачей за их квалификацию. Как только документация принимается во внимание, руководящий состав принимает меры и рассматривает действия своих подчиненность на соответствие правовых документов.

На руки заявителю выдается письменное решение. Нередко руководство закрывает глаза на халатность. Ведь всегда говорится что работников не хватает, да и эти сбегут. Если метод не помогает, то нужно переходить к крайним мерам.

Здравоохранение

Все районы и города имеют собственные Министерства здравоохранения. Именно это позволит защититься от халатности неквалифицированных врачей. В стенах государственной инстанции существуют приемные кабинеты для обычных граждан в конкретный промежуток времени. Здесь всегда возможно отстоять свои права и позицию, добиться решения проблемы в отношении медицинского персонала.

Как только проверят достоверность указанных данных, будут проведены действия. Врачи подвергаются наказанию и привлекаются к соответствующей ответственности. Письмо в стены государственной инстанции составляется в свободном формате. Мало того, направить письменный запрос можно через Почту России, через электронную почту.

На решение по каждому конкретному вопросу дается месяц со дня подачи заявления. Это не зависит от выбранного метода подачи заявки.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру – это уже следующий метод борьбы с халатностью врачей. Помимо основного назначения, представленный орган занимается рассмотрение претензий от людей.

Если медицинские работники некорректно повели с больным, то у него имеется право обратиться в государственную инстанцию и потребовать проверки данного происшествия. Подать заявление в органы государственной власти возможно аналогичным способом, что и в здравоохранение.

Судебная инстанция

Гражданский кодекс позволяет граждан защитить свои права, путем подачи судебного иска в Арбитражный суд. В соответствии с этим у человека имеется возможность рассмотреть неправомерное поведение в судебном порядке.

Необходимо составить иск с приложением подтверждающих документов. В письме изложить суть претензии с указанием некорректного поведения и ссылкой на правовую документацию.

В качестве подтверждающей документации могут выступать показания свидетелей, протоколы и фотофиксация.

Местная полиция

Полиция – это еще один орган власти, защищающий права обычных людей. Обращение к ним обязательно должно сопровождаться с фиксацией нарушения, что именно привело к вреду здоровья лица. Это подразумевает наложение уголовной ответственности на медицинский персонал.

Подавать заявку в представленную инстанцию необходимо в крайней ситуации, если есть доказательства, что медицинский работник умышлено причинил вред здоровью. К примеру, если последовали угрозы, унижения или же вымогали денежные средства.

Письменная жалоба

Составление жалобы на халатность врачей – дело серьезной. И не все граждане знают как корректно составить письмо с претензией.

Жалоба составляется в свободном формате от руки. Но здесь нужно указать несколько нюансов, которые нужно проставить в заявлении. Правила создания следующие:

1. не нужно писать «воду» и выражаться. В документе должна прослеживаться четкая структура без ненужных сведений;
2. необходимо сохранять спокойствие. Заявление обязано быть написанным без эмоционального содержания. То есть здесь нужно указать факт некорректного поведения, ФИО медицинского персонала, если представлялись. Преувеличивать факты также не стоит;
3. если конфликтная ситуация с медицинским персоналом повторяется на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия;
4. необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю;
5. применять в заявлении конкретные факты.

Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.

Нормативное регулирование

Каждый человек имеет право получить медицинскую помощь. Она предоставляется на бесплатной основе. Скорая помощь обязана выехать по указанному адресу, с которого поступает звонок и оказать необходимую помощь. Но не редко происходят ситуация, что при выполнении своих обязанностей больному становится значительно хуже. Возможно до этого доводится при неправильно поставленном диагнозе, а возможно при некорректном лечение. В некоторых ситуациях диспетчер отказывается вызывать бригаду скорой помощи.

При подаче заявления на скорую помощь возможно ссылаться на следующие правовые основы:

1. федеральное законодательство по номером 323 – это основной законодательный акт, регламентирующий работу скорой помощи;
2. приказ Министерства Здравоохранения по нумерацией 388 нн – он уточняет порядок оказания медицинской помощи;
3. приказ Министерства здравоохранения под нумерацией 33;
4. под Конституцией Российской Федерации;
5. под Постановлением Правительства под нумерацией 1492;
6. по статье 16 федерального законодательства, которое оговаривает обязательное медицинское страхование;
7. уголовное законодательство, уточняющее оставление человека в опасности и неоказание помощи.

Обязанности неотложки

Функционал прописан в федеральном законодательстве под нумерацией 323, а также в приказе Министерства Здравоохранения под нумерацией 33н. Дополнительно их функционал указан в приказе под нумерацией 388н:

1. ожидание квалифицированных сотрудников не может быть более 20 минут;
2. помощь медицинскими работниками оказывается своевременно;
3. все манипуляции медицинского характера проводятся согласно порядкам, которые описаны в выше представленных актах;
4. медицинский работник отвечает за корректность действий по лечению и диагностике, а также действует согласно своей инструкции должностного характера. Он обязан использовать стерильный инструмент, рационально применять лекарственные препараты. Медицинские сотрудники обязаны совершать действия по стабилизацию самочувствия клиента;
5. медицинский работник обязуется знать нормы профессиональной этики и не допускать грубости, унижений по отношению к больному;
6. скорая помощь работает в круглосуточном режиме;
7. скорая помощь обязуется организовать транспортировку больного при необходимости до медицинской организации;
8. вся помощь от государственной инстанции осуществляется на бесплатной основе.

Оформление жалобы на определенного человека

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения, скорая помощь обязана осуществлять действия только по нормам стандартов. В функционал входит проведение диагностики для выявления заболевания и оценки тяжести состояния больного. Если врач проявляет некомпетентные действия или халатность, больной вправе добиваться справедливости, путем подачи заявки в уполномоченную инстанцию.

Для этого необходимо совершить звонок по горячей линии и уточнить к какой подстанции относится объект недвижимости желающего. В документации нужно уточнить тип документа «жалоба на врача». В тексте описывается фактическое нарушение с уточнением конкретного врача или бригады медицинской помощи. В документе стоит указать как можно больше фактов некомпетентности персонала.

Если некомпетентность проявляется со стороны только одного врача, то нужно обращаться в жалобу на станцию скорой помощи. Тогда руководство проведет соответствующую беседу и примет меры во избежание в дальнейшем таковых действий. В качестве наказания могут применяться финансовые взыскания или выговор.

Для привлечения медицинских работников к дисциплинарной ответственности потребуется обращаться уже в отделение Росздравнадзора. Представленная инстанция в своем штате имеет профессиональных сотрудников, которые имеют медицинское образование и полномочия для привлечения некомпетентных сотрудников к ответственности.

О том, как могут госпитализировать врачи, можно прочитать в материале: Госпитализация по скорой помощи — могут ли отказать и что можно предпринять

Отказ от выезда

Если не приехала скорая помощь по вызову – нужно бороться за свои права. Это нарушение федерального законодательства под нумерацией 323, в частности статьи 11. Это повод для подачи письменной жалобы в стены государственной инстанции. Отказать в вызове скорая помощь не вправе без весомых на то оснований.

Основания для выезда медицинского персонала указаны в приказе Министерства Здравоохранения в пункте 11 и 13 под нумерацией 388н. По факту медицинские работники обязаны выезжать ко всем людям Российской Федерации вне зависимости от территории нахождения клиента.

Период для ожидания неотложки за пределами территорий города корректируется в соответствии с расположением клиента. Если требуется срочная эвакуация, то организовывается местными фельдшерами при необходимости.

Даже нерезиденты Российской Федерации имеют те же права, что и россияне. На получение квалифицированной медицинской помощи могут рассчитывать все, кто оказался в трудной ситуации (регламентировано федеральным законодательством под нумерацией 323 и статьей 19).

Если при вызове медицинского персонала диспетчер отказывается в приемке заявки, его возможно привлечь к уголовной ответственности на основании уголовного кодекса. Для этого достаточно позвонить по номеру горячей линии полиции. Уполномоченные сотрудники представленной инстанции уже созваниваются с неотложной.

Действующие правила

03 – это полезный телефон, который знают все с детства. Чтобы дисциплинировать некомпетентных врачей можно позвонить по данному номеру и попросить соединения с главным врачом или дежурным, кто исполняет его обязательства. Именно данный факт позволит получить необходимый эффект.

Мало того, о многих мегаполисах действуют горячие линии местного органа здравоохранения. Именно данные сотрудники принимают меры по урегулированию конфликтов по жалобам обычных людей.

Правила скорой следующие:

1. все диспетчеры, в том числе и фельдшеры, обязаны принимать звонки в круглосуточном режиме. Также на них накладывается обязанность своевременного направления бригады и регистрация всех звонков. В соответствии с действующим законодательством, период передачи вызова и приема – до 4 минут. Если это мегаполис, где численность населения более 100 000 человек, то приезд осуществляется в течение 20 минут. Для иных городов норматив не устанавливается. Но действует основное правило – нужно оказывать медицинскую помощь безотлагательно. То есть по факту можно принимать меры уже после получаса ожидания медицинских работников;
2. время прибытия медицинского персонала к больному в соответствии с нормативами составляет 20 минут. Они должны поставить предварительный диагноз, оказать первую помощь и отправить в необходимое лечебное учреждение. Действующими правовыми актами не устанавливаются конкретные нормативы по времени по оказанию помощи. Все зависит от тяжести заболевания и состояния пациента, иных факторов. Усредненный период варьируется в пределах 30-40 минут.

Если пациент в очень тяжелом состоянии с невозможностью самостоятельного передвижения, его необходимо на носилках транспортировать до машины скорой помощи. Допускается при транспортировки иметь одного родственника или представителя. Если говорить о несовершеннолетних детях, то до 14 лет транспортировка обязательна только в присутствие родственников. Время транспортировки до лечебного учреждения не установлено нормативами.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Куда жаловаться если долго едет скорая помощь

Инстанции обращения При обнаружении непрофессионального или халатного отношения работников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять незамедлительные меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

• Начальнику конкретной станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно-таки высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи.

Куда жаловаться на скорую помощь?

Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные? Навигация по статье

• 1 Частые причины написания жалоб на медицинских работников
• 2 Куда направить жалобу на действия скорой помощи
• 3 Куда обратиться если скорая отказалась приезжать
• 4 Что подразумевает услуга скорой помощи
• 5 Когда скорая помощь может отказаться приехать
  • 5.1 Образец жалобы

Частые причины написания жалоб на медицинских работников Скорая помощь едет на вызов Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон. В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности

А вот если пациент действительно нуждается в помощи незамедлительно, например, случилось отравление, сильный болевой приступ, кровотечение и тому подобное – ждать категорически нельзя, без «скорой помощи» здесь не обойтись. Добивайтесь приезда бригады на дом. Если отказали – у вас есть все основания для жалобы на «скорую помощь» в соответствующие инстанции.

• ИНН сколько делается по времени в МФЦ?
• Классы обслуживания в поездах РЖД и категории вагонов
• Какие документы должен иметь при себе водитель? Список, требования и рекомендации
• Справка о совместном проживании: что это, как получить?
• Договор ГПХ — это что такое?
• Кибербезопасность — это…

Скорая помощь долго не приезжала на вызов. куда жаловаться?

Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. А в отношении виновников будут применены административные взыскания.

Горячие линии» Будет нелишним записать и хранить на видном месте телефон круглосуточной «горячей линии» своего региона. Местные органы управления здравоохранением обязаны принять поступившую жалобу и оперативно отреагировать на нее.

Что нужно знать перед тем, как писать жалобу? Помните, что не в каждом случае стоит прибегать к таким серьезным мерам. Ведь бывают ситуации, которые врачи действительно рассчитывают как необязательные к вызову бригады «скорой помощи».
Если состояние больного стабильное или удовлетворительное, он уже состоит на учете в данном медучреждении (или любой другой клинике вашего района) и ожидает плановой госпитализации, тогда врачи вряд ли приедут.

Не приехала скорая помощь куда жаловаться

Тогда обращайтесь еще «выше». Министерство здравоохранения Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.

Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

• Передать лично.
• Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
• Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
• Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением. Это должно занять не более 30 дней. Прокуратура Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру.

Что делать, если «скорая помощь» медлит или отказывается выезжать

За что можно пожаловаться Основы законодательства РФ об охране здоровья подразумевают, что вы, где бы вы не находились, кем бы вы ни были, имеете право получить скорую медицинскую помощь, если ваше состояние требует того. Подобная услуга должна предоставляться бесплатно и без предъявления полиса, если вам действительно плохо.

Соответственно, любое бездействие неотложной помощи может быть расценено как уголовное преступление и нарушение ваших конституционных прав. Пожаловаться на скорую можно в любом случае, когда вам была оказана недостаточно качественная помощь, а также если ее не оказали вовсе.