8(861) 202-53-58

Заказать обратный звонок
Время работы
Пн - Сб с 9:00 до 21:00
Наш адрес
Краснодар
ул. Красная, дом 22

Помощь юриста при возврате некачественного товара

В последние годы на прилавках появляется все больше товаров ненадлежащего качества, поэтому стоит быть не только внимательным при их приобретении, но и быть юридически подкованным, чтобы при необходимости осуществить возврат некачественного товара.
Большинство граждан просто закрывают глаза на неудачно сделанную покупку, но российское законодательство предусмотрело возможность возврата и обмена товара, если по каким-либо причинам он не подходит потребителю. В частности, это касается случаев приобретения некачественной или бракованной продукции. Для продавцов эта процедура весьма неприятна, поэтому они всячески препятствуют обратному приему приобретенной ранее вещи. Обратившись за квалифицированной юридической помощью специалистов нашей компании, вы сможете отстоять свои права и вернуть некачественный товар обратно, потребовав его замены на аналогичный или возврат уплаченных за него денежных средств.

Права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества

В законе "О защите прав потребителей" четко прописаны все положения относительно прав покупателя. Если продавец умолчал о некачественности продаваемого товара, гражданин может потребовать его замены, ремонта, получения дополнительной скидки или полного возврата с возмещением его стоимости, зафиксированной на момент покупки.
Закон о возврате товара гласит, что потребитель имеет полное право обратиться к продавцу с требованием вернуть ему деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный без доплаты. Продавец может предложить ремонт или компенсацию, о чем также будет свидетельствовать подписание дополнительного соглашения. Если некачественная покупка причинила вред потребителю, то он вправе потребовать и компенсации понесенных убытков. Но этот случай достаточно редок и требует вмешательства юристов, поскольку такие вопросы зачастую решаются в судебном порядке.
При приобретении техники стоит быть более внимательным, поскольку все претензии по возврату и обмену товара принимаются в течение двух недель с момента получения и доставки покупателю, но никак не с момента его фактической оплаты. Никакие скидки в данном случае не предусмотрены. Причиной разрыва договора купли-продажи могут выступить многократные ремонты или невозможность использования покупки более месяца.

Как осуществляется возврат?

Независимо от того, как приобреталась покупка, возврат некачественного товара строго регламентирован рамками действующего законодательства. Поэтому потребитель всегда может потребовать разрыва договорных отношений и возврата уплаченной суммы, если товар не соответствует указанному качеству или техническим характеристикам.
Все претензии по предъявлению требований к продавцу могут приниматься и рассматриваться в строго определенные сроки, в которые могут удовлетворяться права потребителей по возврату товара. Зачастую этот срок составляет 15 дней, если не предусмотрен гарантийный период. Также этот срок может быть продлен на то время, пока покупатель не мог пользоваться приобретенным товаром по вине продавца, при выполнении ремонтных работ по гарантии или длительной доставке.

В каком порядке осуществляется возврат приобретенного товара ненадлежащего качества?

Возврат товара потребителем осуществляется в соответствии со всеми нормативами действующего законодательства. Если вы наткнулись на некачественный товар, то имеете полное право потребовать от него возврата денег или обмена на аналогичный, но более высокого качества. Возврату подлежит именно та сумма, за которую и приобретался товар.
Все требования и претензии к продавцу важно оформлять в письменном виде. Так у вас будет больше шансов на успешное разрешение спорных моментов. Если продавец проигнорировал все ваши требования, не принял заявление и не расписался, то можно направить его заказным письмом с описью вложения. Так вы сможете получить извещение о получении письма второй стороной и предпринять меры по разбирательству и отстаиванию своих прав.

Бесплатная консультация юриста